新年第一天的清晨，我在大街上閑逛，碰到一位很久不見的朋友。他告訴我，他創(chuàng)辦了一家公司，生意還不錯(cuò)，就是太忙了。
“從事哪些業(yè)務(wù)？”我羨慕地問(wèn)�！癓PO�！薄癓PO是什么？”第一次聽到這個(gè)名詞，我很好奇�！八�是‘生活流程外包’的英文縮寫。你聽說(shuō)過(guò)‘業(yè)務(wù)流程外包’吧？”朋友問(wèn)。
“你是說(shuō)BPO？就是企業(yè)將一些非核心的業(yè)務(wù)或者職能外包出去。”“是的。LPO和BPO類似。一個(gè)外包的是業(yè)務(wù)流程，一個(gè)外包的是生活流程。”
“外包生活流程？”我更加迷惑了�！白撸�我?guī)�你瞧瞧去，給你現(xiàn)場(chǎng)演示演示！”朋友邀請(qǐng)我。
很快我們就來(lái)到了他的辦公室，這里看起來(lái)像一個(gè)小型的呼叫中心�！吧衔绲墓ぷ�，你全權(quán)負(fù)責(zé)吧！”朋友笑著說(shuō)。
“什么？我對(duì)‘生活流程外包’可是一竅不通�。　蔽疫B忙擺手�！斑@項(xiàng)工作很簡(jiǎn)單，根本不需要學(xué)。好吧！我給你示范一下�！迸笥阎钢�操作臺(tái)說(shuō)，“你只需要按下合適的按鈕，把來(lái)電轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人或機(jī)構(gòu)就行了，就這些。”這可是我有生以來(lái)，所接受過(guò)的最短的培訓(xùn)。
事實(shí)證明，這項(xiàng)工作做起來(lái)確實(shí)很簡(jiǎn)單�，F(xiàn)在的上班族，僅僅工作就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 “生活流程外包公司”代他們處理那些他們沒有時(shí)間處理的“非核心生活流程”，使他們有更多的時(shí)間賺錢，攀登成功的階梯。
第一個(gè)來(lái)電話的是一個(gè)廣告攝影師，一個(gè)單身媽媽，她女兒在學(xué)校里出現(xiàn)嘔吐癥狀，學(xué)校通知她接女兒回家。因?yàn)楣ぷ魈�忙，她希望我們能代勞。我急忙把電話轉(zhuǎn)接出去。
過(guò)了一會(huì)，一個(gè)小伙子打來(lái)電話，找人陪他的奶奶去看電影。一位銀行家甚至從新加坡打電話來(lái)，想找人在一些特定的日子帶他母親去寺廟里祈禱。
一位父親想找人替他給兒子講故事，哄兒子睡覺，因?yàn)樗�本人夜里要加班到很晚。一�?duì)忙碌的夫婦希望有人能臨時(shí)替他們?nèi)�參加孩子的家長(zhǎng)會(huì)。一個(gè)IT業(yè)女經(jīng)理打來(lái)電話，說(shuō)自己丈夫最近失業(yè)了，情緒非常低落，意志消沉，需要人好好鼓勵(lì)鼓勵(lì)。她太忙，抽不出時(shí)間勸解丈夫，幫他走出困境……
人們要求外包的事情五花八門，既有生活小事，也有讓人意想不到的事。人們以前喜愛的一些生活內(nèi)容，或者一些以前責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)，如今都被視為“非核心生活流程”。
在我準(zhǔn)備離開的時(shí)候，我接到一個(gè)電話。“LPO嗎？”一名男子輕聲問(wèn)。“是的。請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”我問(wèn)。“我在法蘭克福機(jī)場(chǎng)。我也不知道該不該打這個(gè)電話？”他聽上去有點(diǎn)不安。
“沒關(guān)系，先生。我們可以為你解決任何難題�！薄叭魏坞y題？”“是的。任何難題！”我強(qiáng)調(diào)。
“我不知該怎么說(shuō)。不過(guò)，我真的很忙，幾個(gè)月來(lái)，我一直在出差，現(xiàn)在趕不回去。你們能不能找一個(gè)人，帶我妻子去參加新年舞會(huì)？”“沒問(wèn)題，先生�！蔽乙豢诖饝�(yīng)�！傲硗�，我在外還要忙一段時(shí)間，要等項(xiàng)目完成后才能回去�！彼�說(shuō)。“我明白，工作優(yōu)先嘛！”我說(shuō)。
“我妻子一直覺得很孤單，她很需要愛。你們能不能找個(gè)有愛心，會(huì)照顧人的人去關(guān)懷關(guān)懷她，讓她感受到愛。我自己沒時(shí)間，你明白我的意思嗎？”
客戶的話讓我驚愕不已。愛也可以外包嗎？我很納悶。什么時(shí)候“愛”變成“非核心生活流程”了？我真的落伍了嗎？我感覺有點(diǎn)恍惚。我私自決定不轉(zhuǎn)接這個(gè)電話�！皩�(duì)不起，先生。我想，愛是不能外包的！”我說(shuō)完便掛了電話。