CRM解決方案
客戶和市場已經成為企業(yè)最重要的資源。中國的流通企業(yè)和制造企業(yè)都在迅速轉變觀念，以客戶為中心，以市場為導向，通過資本運作，供應鏈管理，希望在激烈的市場競爭中脫穎而出。為了更好地滿足客戶需求，必須在最短的時間內，用最低的成本，將最好的產品和服務提供給客戶。這就需要供應商、生產商、分銷商、零售商通力合作，實現整個供應鏈的有效運作，實現企業(yè)價值的不斷增值。
CRM管理主要功能是對客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對和約進行維護、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能；了解競爭對手公司所推出的產品對本公司的影響，了解競爭對手公司所推出的產品的服務對象類型；了解競爭對手銷售力量、對手技術力量、對手優(yōu)勢、對手劣勢、對手戰(zhàn)略等等的信息。
企業(yè)面臨的問題
1.跟進的客戶沒有統(tǒng)一的管理，如果銷售人員流失，這些客戶信息也會丟失。
2.客戶不易識別，判斷客戶是否來訪過，很多時候只能靠記憶，給搶單和撞單埋下了隱患。
3.客戶的相關信息在不同階段會被多次問及，尤其涉及到一些敏感的信息，會導致客戶的滿意度急劇下降，而且對于了解到的信息，由于是業(yè)務員單獨管理，很多時候只能進行定性的分析，無法得到準確、全面的分析。
4.業(yè)務員的跟進過程難以監(jiān)控，難以對跟進過程進行有效的考核。
對于銷售跟進來說，很多公司還是比較重視的，有自己的體系和制度，但都避免不了在跟進過程中的這些問題，只有將客戶統(tǒng)一管理，跟進過程統(tǒng)一管理才能解決這些問題。
超越CRM的解決思路
根據前期的細分客戶和市場推廣所收集到的客戶，可以作為潛在客戶，根據實際的情況，將其分配給相關的業(yè)務員進行跟進，由于這個階段還沒有客戶明確的意向，所以統(tǒng)稱為線索。經過業(yè)務員的跟進與確認，如果客戶意向比較明確，可以進一步詳細地跟進，這一階段統(tǒng)稱為銷售機會。在這一階段中，業(yè)務員要根據相關策略進行跟進，同時完善跟進過程的信息，根據這些信息，可以進行客戶需求的評估、價值的評估以及跟進過程的評估，為提升成交效率提供參考和依據。就算客戶丟失了，也可以根據跟進的歷史數據分析出丟失的原因，為業(yè)務員和企業(yè)積累經驗。這與傳統(tǒng)的營銷方式有很大的不同。