2026中國煤焦鋼產(chǎn)業(yè)大會（第十五屆）誠邀您參加
在第44個“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，陜鋼集團(tuán)西安分公司以“匠心鑄品牌，精心做服務(wù)——禹龍與您同行”為主題，開展了一系列打假維權(quán)、品牌宣傳和終端項目走訪活動。期間，在所轄重點城市相關(guān)工程項目開展了座談交流，宣講“禹龍”產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級成果與服務(wù)優(yōu)勢，現(xiàn)場收集意見建議，精準(zhǔn)對接需求，并在西安庫、韓城庫等十大中心庫房懸掛宣傳標(biāo)語，強化質(zhì)量誠信意識。
陜鋼集團(tuán)西安分公司始終堅持“質(zhì)量第一”，2025年共處理質(zhì)量異議76起，全部通過第三方權(quán)威檢測確認(rèn)合格，實現(xiàn)檢測合格率100%。這一成績的背后是對質(zhì)量管控體系的持續(xù)優(yōu)化。
以高效響應(yīng)為核心，打造閉環(huán)服務(wù)新標(biāo)桿。面對客戶反饋的質(zhì)量問題，公司快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處理，以“24小時響應(yīng)率100%”機制及“問題診斷—技術(shù)攻關(guān)—結(jié)果反饋”的全周期管理，將平均處理周期嚴(yán)格控制在3至5個工作日內(nèi)，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，織密客戶權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立“客戶質(zhì)量異議直達(dá)通道”，確保每一起投訴第一時間反饋至責(zé)任單位，實現(xiàn)問題“零滯留、零拖延”的高效處理。通過“預(yù)檢+現(xiàn)場復(fù)檢”的雙檢聯(lián)動機制，精準(zhǔn)匹配客戶需求，推動服務(wù)從被動響應(yīng)向主動賦能轉(zhuǎn)變。
以品牌守護(hù)為使命，開展常態(tài)化維權(quán)打假行動。2025年聯(lián)合省、市市場監(jiān)管部門及公安機關(guān)，查處假冒“禹龍”品牌案件3起，查封假貨50余噸，涉案金額近20萬元，并成功獲取侵權(quán)賠償。通過強化品牌維權(quán)意識、構(gòu)建協(xié)同打假機制，震懾了不法分子，更推動了終端項目鋼材品牌使用規(guī)范化，為行業(yè)營造了公平競爭的市場環(huán)境。
陜鋼集團(tuán)西安分公司將持續(xù)完善售后服務(wù)體系，深化市場治理能力，用更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的能力和更貼心的保障，深耕金屬材料領(lǐng)域，全力打造中國西部一流金屬材料服務(wù)商，與廣大客戶攜手共進(jìn)，共筑高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
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