企業(yè)兩項(xiàng)最重要資產(chǎn)中知識(shí)為第一項(xiàng)，第二項(xiàng)是由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源構(gòu)成的“情緒資本”。

英國(guó)管理學(xué)者湯姆森把情緒稱作智力資本的燃料，認(rèn)為情緒資本能為企業(yè)帶來(lái)可觀的財(cái)富，但若認(rèn)識(shí)不當(dāng)，情緒資本同樣也可能會(huì)毀掉整個(gè)企業(yè)。

外在情緒資本存在于顧客和股東的內(nèi)心，這種資本有時(shí)被描述成品牌價(jià)值和商譽(yù)；內(nèi)在情緒資本存在于企業(yè)員工的內(nèi)心，對(duì)員工工作產(chǎn)生的影響，會(huì)關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量或所提供服務(wù)的優(yōu)劣。

企業(yè)不僅僅是由數(shù)據(jù)和圖表組成的商業(yè)實(shí)體，即使是最冷漠的企業(yè)也都具有自己的性格，其原因就在于它是由人構(gòu)成的，人是企業(yè)的命脈。

為此，我們必須重新定義企業(yè)：它是一個(gè)小型的社區(qū)，是人的集合；它的所有要素，包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，都與情緒相交織而存在。能夠成功地贏得員工心靈和意志的企業(yè)，一定能夠塑造出充滿熱情和執(zhí)著的企業(yè)性格，這一點(diǎn)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有強(qiáng)大的號(hào)召力。股東、員工與顧客之間的溝通渠道越通暢，溝通效率越高，企業(yè)的性格也就越豐富多彩。

企業(yè)的“十大動(dòng)力情緒”包括：執(zhí)著———意識(shí)中時(shí)時(shí)閃現(xiàn)堅(jiān)定不移的信念；挑戰(zhàn)———勇敢地挺身而出，即使勝算不高也不氣餒；熱情———對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、概念和想法具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣；奉獻(xiàn)———全心全意完成工作或處理事務(wù)；決心———意志堅(jiān)定不動(dòng)搖；愉快———樂(lè)于接受微笑與樂(lè)趣；愛(ài)心———助人為樂(lè)，并具有高尚的情操；自豪———因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀；渴望———強(qiáng)烈希望能夠擁有某物或成就某事；信賴———相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。

相反，企業(yè)的“十大負(fù)面情緒”則顯得十分病態(tài)：畏懼———面對(duì)困難手心出汗，縮頭縮腳；憤怒———因?qū)嶋H存在或假想的對(duì)立而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意；冷漠———事不關(guān)己，高高掛起，比憤怒還糟糕；緊張———頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)；憂慮———對(duì)可能出現(xiàn)的困難感到寢食難安；敵意———對(duì)立或反抗的行為；嫉妒———對(duì)他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤；貪婪———無(wú)休止、無(wú)限度地追求財(cái)富或權(quán)力；自私———萬(wàn)事從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受；憎恨———過(guò)于強(qiáng)烈的厭惡感。

健康、快樂(lè)生活每一天！