去T2乘飛機(jī)，先要學(xué)會“走路”
浦東國際機(jī)場第二航站樓（T2）今起全新迎客。新老兩個航站樓，中間“夾”著個一體化交通中心，道路多而復(fù)雜，加上第二航站樓內(nèi)一些功能設(shè)置有所創(chuàng)新，開航初期，一些旅客難免會因不熟悉、不適應(yīng)而跑錯路。
今天上午，記者跟隨很多“初來乍到”的旅客，“邊犯錯、邊總結(jié)”——看來，學(xué)會在浦東機(jī)場“走路”是當(dāng)務(wù)之急。
大多數(shù)旅客跑錯航站樓
今天零時，T2啟用。記者在機(jī)場兩個航站樓發(fā)現(xiàn)，一些旅客行色匆匆，一問才知，其中大多數(shù)人是跑錯了航站樓，忙著“糾錯”。
旅客應(yīng)先生是個“老飛人”，幾乎每月都要到浦東機(jī)場，今天他熟門熟路直奔第一航站樓（T1），沒想到航班所屬的航空公司已經(jīng)搬遷到T2：“老婆送我到T1就開車走了，我只好花了半小時從T1走到T2�！�
而旅客常先生拿著機(jī)場免費派發(fā)的“航空公司分布”小冊子，“意味深長”地說：“去T1還是去T2，這是個問題。”
跑錯航站樓可能是T2開航初期最常發(fā)生的“錯誤”，一旦跑錯，有可能因此耽誤半小時左右，所以旅客去機(jī)場之前一定要先搞明白自己的航班屬于哪家航空公司，這家航空公司是在T1還是在T2辦票、登機(jī)。同樣，接客的市民也要弄清楚親友到達(dá)哪座航站樓，免得因“錯樓”而“干等”。
【機(jī)場措施】
在進(jìn)出浦東機(jī)場的公交巴士上，機(jī)場方面通過車上的電視設(shè)備，把旅客乘坐航班辦理登機(jī)手續(xù)的值機(jī)柜臺在第一或第二航站樓的信息及時通報。旅客可根據(jù)這些信息在第一或第二航站樓前下車，進(jìn)入候機(jī)大廳。
兩個航站樓之間有3條縱向連廊互通，3條縱向連廊長約500米，設(shè)有6段自動步道。從第一航站樓沿縱向連廊步行至第二航站樓，需要20分鐘左右。
第一和第二航站樓間，還設(shè)有專用聯(lián)絡(luò)道路和旅客擺渡車，免費提供中轉(zhuǎn)服務(wù)。擺渡車的候車地點為T1國內(nèi)出發(fā)1號門、國際出發(fā)8號門，T2國際出發(fā)23號門、國內(nèi)出發(fā)27號門，營運時間為6時到21時，每班間隔10分鐘。
“我怎么要過兩次安檢？”
“聽說最近機(jī)場對液態(tài)物品檢查得更仔細(xì)了，但也不至于要過兩次安檢吧？”今天上午，旅客潘先生遇到了蹊蹺的事情。
聽潘先生介紹完“行進(jìn)路線”，記者明白了。原來，T2的一個創(chuàng)新之處在于把國內(nèi)出發(fā)和國內(nèi)到達(dá)設(shè)在同一層，叫做“國內(nèi)混流層”，既然是“混流”，也就意味著有一個“大門”，既是國內(nèi)到達(dá)的出口，又像國內(nèi)出發(fā)的入口。
潘先生從正常的國內(nèi)出發(fā)入口走進(jìn)候機(jī)大廳，通過了一遍安檢，因為離登機(jī)時間還早，他開始溜達(dá)，不知不覺跟著一些到達(dá)旅客走出了到達(dá)出口。潘先生發(fā)現(xiàn)走錯了路，想返回候機(jī)大廳，就不得不再次接受安檢。
因為有不少旅客會與潘先生犯同樣的“錯誤”，所以在國內(nèi)到達(dá)出口處，有一個特殊通道，設(shè)了安檢門，專門“迎接”他們。
類似的問題出現(xiàn)在中轉(zhuǎn)流程上。
T2是國內(nèi)首個實現(xiàn)“不出候機(jī)樓就能中轉(zhuǎn)”的航站樓，在國際到達(dá)層設(shè)有國際轉(zhuǎn)國際、國際轉(zhuǎn)國內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺，在國內(nèi)出發(fā)到達(dá)層設(shè)有國內(nèi)轉(zhuǎn)國際、國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺，使得旅客可以少走一些路，不必跑到辦票大廳去辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，為旅客節(jié)省了大量時間和體力。
但一些旅客出于習(xí)慣，“有捷徑不走”，非要走完整個到達(dá)流程，再“從頭做起”到辦票大廳辦中轉(zhuǎn)，浪費了不少時間。
【機(jī)場措施】
T2的創(chuàng)新之舉，從長遠(yuǎn)來看，肯定會大大方便旅客，但開航之初，旅客不熟悉流程，“犯錯”“走彎路”“繞遠(yuǎn)路”等情況不可避免。機(jī)場方面已經(jīng)印制了大量宣傳小冊子，免費分發(fā)給旅客；也將通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向旅客介紹新的“走法”。
另外，在T2開航一段時間后，機(jī)場方面將在出發(fā)、到達(dá)大廳通道口提供志愿者導(dǎo)巡服務(wù)，隨時解答旅客提出的各類問題。
航站樓外面怎么沒有公交車？
今天上午，旅客方小姐乘坐的飛機(jī)降落在T2，她下了飛機(jī)徑直從到達(dá)層出了航站樓，在路邊等了5分鐘后，有點急了：“怎么一輛機(jī)場公交車都沒有�。俊�
對新航站樓略有了解的記者當(dāng)即做起了向?qū)В骸皟蓚�航站樓之間，有一個交通中心，乘磁浮、長途巴士都要經(jīng)過交通中心的通道。從T2到達(dá)的旅客想要乘機(jī)場公交線，也得去交通中心，公交站點設(shè)在那里。”
方小姐恍然大悟：“原來T2外面沒有公交車。”她拉起兩個行李箱折回到達(dá)層，按標(biāo)識終于找到了去交通中心的通道。
聽說T1的公交站點依然設(shè)在到達(dá)層外的內(nèi)側(cè)車道，而T2的公交站點要走一些路去交通中心，方小姐說：“這好像有點不公平吧，T2要比T1多走一些路去乘公交車，這也就算了，問題是T1的旅客先上車，先占座，座位一旦滿了，從T2到達(dá)的旅客豈不是要吃虧？”
方小姐到了機(jī)場二線公交站點，服務(wù)人員告訴她，目前T1、T2到達(dá)的旅客在不同地點上公交車是臨時措施，一般情況下，公交車從T1出來時，座位不會坐滿，“我們可以通過對講機(jī)得知從T1出來的公交車上的人數(shù)�！�
【機(jī)場措施】
其實，機(jī)場方面在T2設(shè)置了多個引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)旅客經(jīng)過不同的通道去乘公交、磁浮、長途巴士、出租車、酒店巴士等，或者去停車樓取自駕車，旅客最好按標(biāo)識走，而不要憑習(xí)慣。
目前，由于P1停車樓尚未改造，為方便旅客，暫時保留設(shè)在T1到達(dá)層的公交始發(fā)站，磁浮車站東側(cè)的二期公交站點作為經(jīng)停站。T1的到達(dá)旅客可直接出航站樓上公交巴士。T2的到達(dá)旅客需要出到達(dá)大廳，沿連廊步行約200米，通過連廊內(nèi)的自動扶梯下至二期公交站點乘坐公交巴士。待P1停車樓改造完成后，公交巴士將統(tǒng)一遷移至二期公交站點，兩樓到達(dá)旅客均須通過連廊內(nèi)的自動扶梯下到公交站點乘車。
評論 08032610401
【焦點提醒】光臨T2的10個注意事項
■接客須去停車樓
兩座航站樓到達(dá)層外側(cè)的車道，都是車輛過境車道，嚴(yán)格禁止一切車輛臨時�？炕蛲７拧＼囕v接客流程從原來的“在到達(dá)層外側(cè)車道接客”變成“車輛直接進(jìn)入停車樓接客”。P1、P2停車樓均實行20分鐘內(nèi)免費停放的管理制度。
■步行至長途車站
在T1到達(dá)的旅客可以從到達(dá)大廳乘坐自動扶梯上至連廊層，在T2到達(dá)的旅客可直接從到達(dá)大廳進(jìn)入連廊，再通過連廊中的升降電梯下至P1停車樓大巴區(qū)后，向南步行至長途車站。
■會合點適合碰頭
在T2出發(fā)大廳中心位置，有一處約30平方米的會合點，供旅客約見親友、等待旅伴。在交通中心內(nèi)也設(shè)有一處約會地點。
■愛心通道服務(wù)好
無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、肢體不便，以及殘障等特殊旅客可撥打96081388或至問訊處，要求“愛心通道”服務(wù)，由專業(yè)的工作人員全程陪同辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先辦票、通關(guān)、邊檢、安檢，優(yōu)先登機(jī)。
■嬰兒有專用設(shè)施
T2共有54間專門設(shè)計的母嬰室，空調(diào)房里有精心設(shè)計的嬰兒床、舒適的哺乳座椅，還有清洗用的溫水面盆、手紙等。母嬰室旁邊有飲水機(jī)提供熱水，方便為嬰兒沖奶。如果旅客帶小孩出行，這里還有兒童樂園，讓孩子快樂地候機(jī)。
■有困難找問訊處
旅客有任何疑問或困難，可以尋找“？”標(biāo)志，那里就是旅客服務(wù)問訊處，一共有4個。
問訊處還向旅客提供交通和乘機(jī)指南、部分城市的天氣信息、一次性紙杯、便民小用具等。
■商場無理由退貨
候機(jī)樓內(nèi)商場實行無理由退貨（除煙酒、食品外）；監(jiān)督管理電話68347575，這個電話也受理服務(wù)投訴。
■殘疾人電話求助
在出發(fā)、到達(dá)車道邊均設(shè)置有殘疾人停車位，在出發(fā)道邊靠近殘疾人車位處設(shè)有專門的殘疾人地圖，留有求助電話。
在位于出發(fā)層22號與23號門之間和26號與27號門之間設(shè)置了兩個一鍵式殘疾人電話服務(wù)點，殘疾人可以在服務(wù)點直接撥打電話與問訊臺工作人員聯(lián)系，從機(jī)場“愛心通道”得到全程服務(wù)。
■可找到郵局銀行
第二航站樓有IC電話167部（包括交通中心），分布于整個大樓（不包括地下室）。郵局服務(wù)網(wǎng)點一個，位于13.6米層國際出發(fā)B區(qū)辦票島后。目前入駐的銀行有浦東發(fā)展銀行、工商銀行。
■問訊電話服務(wù)功能多
目前，旅客可撥打機(jī)場問訊電話96081388獲悉有關(guān)信息，4月29日后還將推出一條24小時服務(wù)熱線96990，屆時可通過電話訂票和問訊等。
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