1. 首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn).心理的建設(shè)并不是人人都能做的,除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為.
2. 切記電話拜訪時(shí),對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度,但可從您的聲音做為第一印象的判斷.所以,保持愉 快心情才能有悅耳的音調(diào),同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感,如此便能做到親和力的第一步-將心比心.
3. 適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感,使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友,而非只是電話拜訪員.通常在電話拜訪 時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn):
a. 在一周的開(kāi)始,通常每一公司都會(huì)很忙,且上班族最不喜歡的也是這一天,所以不要太早做電話拜訪,才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī).
b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間.
c. 在電話拜訪時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知;何時(shí)忙,何時(shí)可電話拜訪.
d. 若已知對(duì)方職稱時(shí),應(yīng)直接稱呼對(duì)方職稱,會(huì)使對(duì)方有被重視感.
e. 訪問(wèn)結(jié)束時(shí),應(yīng)表達(dá)感謝之意,并說(shuō)聲"對(duì)不起,耽誤您不少時(shí)間".

4. 如何開(kāi)口說(shuō)第一句話.常會(huì)遇到的狀況分述如下:
a. 總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接:先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話,等整個(gè)拜訪計(jì)劃過(guò)一次以后,再重新打,有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好.
b. 對(duì)方表示已有專人負(fù)責(zé),故不愿轉(zhuǎn)接:婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方狀況,并研判是否另找時(shí)間再度電話拜訪.
c. 對(duì)方表示無(wú)專人負(fù)責(zé):將對(duì)方基本資料詢問(wèn)完整,以利日后再度電話拜訪.
d. 專人不在:請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱,通常何時(shí)會(huì)在.
e. 撥不通或無(wú)人接:應(yīng)透過(guò)查詢臺(tái) (如114) 查詢對(duì)方電話是否有誤或故障.
f. 不愿多談即將電話掛掉:另找時(shí)間電話拜訪,并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì).

5. 順利通過(guò)第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談,因?yàn)?成功的第一步已踏出,接下來(lái)是該如何完成一份完整的客戶資料卡.
a. 應(yīng)保持客戶資料卡書(shū)寫(xiě)之工整,以免增加自己無(wú)謂的困擾.
b. 將訪談重點(diǎn)摘錄出來(lái).

6. 填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名.
7. 詢問(wèn)對(duì)方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別.
8. 若有可能則進(jìn)一步詢問(wèn)對(duì)方公司狀況,產(chǎn)品的需求及對(duì)其他配合廠商的印象.
9. 電話拜訪的大約流程:收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開(kāi)始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫(xiě)一張客戶資料卡.

如何做好心理調(diào)適:
1. 一般人對(duì)于電話拜訪,不是認(rèn)為那是一件不起眼的工作,便是認(rèn)為那是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作,但事實(shí)上并非如此,要真正做好電話拜訪是一 件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事,所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作.
2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌聲,而是付出十分努力可能只得到一分掌聲.但不要灰心,只要努力不懈,說(shuō)不一定這一分的掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿足感,為何不勇于向自己挑戰(zhàn).成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大 的,所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想像的.
3. 許多公司會(huì)透過(guò)電話拜訪來(lái)篩選有望的潛在客戶,而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾.如受訪對(duì)象一聽(tīng)是要做電訪,不是把電話掛掉便是推說(shuō)沒(méi)空.電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪,因?yàn)橐?位成功的電話拜訪員,他在成功前不知被掛了幾通電話,即使在成功后仍有可能被掛電話.
4. 如果碰到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí),更應(yīng)維持自己的好口氣,不要受到這種情緒波動(dòng)的影響,禮貌性的將電話掛掉,并重新擬定下一次電訪日.
5. 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí),切記不要與對(duì)方扯談,應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn),婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目地,并適時(shí)將電話結(jié)束.因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招,可千萬(wàn)別中計(jì)了!
6. 如果遇到一位不肯開(kāi)金口的受訪者時(shí),就要施展耐力戰(zhàn),而且使對(duì)方在不知不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊.
7. 不要一開(kāi)始就抱持著太高的成功期望,也不需要抱持著一定失敗的心,二者各抱持50%.太陽(yáng)底下沒(méi)有一件事是絕對(duì)的,凡事都有變數(shù).期望太高,失敗較不易復(fù)原;期望太低,也不易品嘗到成功的果實(shí) .
8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對(duì)方拒絕,當(dāng)做是一種磨練,進(jìn)而做到自我的提升.如此您的技巧及客戶資料卡才會(huì)有所進(jìn)步.
9. 如何才算成功,這是很難下定義的.不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo),量力而為,做起來(lái)才會(huì)愉快,切記!不要為獲得一份薪水而委屈自己.
10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨,而無(wú)法以言語(yǔ)相交流,希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話拜訪人員.