《甘肅14名嬰兒疑喝“三鹿”奶粉致腎病》報(bào)道的背后故事

　　三鹿倒了，因?yàn)槲业囊黄�《甘肅14名嬰兒疑喝“三鹿”奶粉致腎病》的點(diǎn)名報(bào)道所引來的質(zhì)量問責(zé)風(fēng)暴。

　　對(duì)此，我沒有絲毫地興奮，而是有著諸多的悲傷(不是悲哀)，對(duì)于一個(gè)有著悠久歷史的知名企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的喪失，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)傳媒關(guān)系上的“弱智”，對(duì)于媒體“社會(huì)良心”的失落。

　　說出事實(shí)，我一個(gè)晚上沒有睡好

　　我不是患腎病嬰兒的第一個(gè)報(bào)道者，此前湖北、甘肅等地有媒體早就有過多次報(bào)道，但是當(dāng)說到患腎病嬰兒喝的是奶粉企業(yè)時(shí)，都是說“某企業(yè)”。

　　我很能理解這些媒體的顧慮。

　　對(duì)于今日的媒體來說，他們要政治家辦報(bào)，更要企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。沒有比報(bào)社的老總來說更難做的領(lǐng)導(dǎo)了，所有的人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，更難為他們的是，手下還有一大堆人等著他拉廣告來養(yǎng)活。

　　對(duì)于今天的記者來說，在市場(chǎng)化地大潮與各種新聞禁錮中，早已沒有了前輩新聞人及自己當(dāng)初入行時(shí)的光榮感和使命感。動(dòng)不動(dòng)就坐上被告席的他們?cè)趶?qiáng)勢(shì)的企業(yè)面前只不過是名召之即來呼之即去的“小記”。

　　9月10日，看到甘肅當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)于14名嬰兒可能因?yàn)楹饶称放频哪谭鄱�致腎病報(bào)道。聯(lián)想到當(dāng)年安徽阜陽(yáng)假奶粉的報(bào)道，感覺這可能又是一個(gè)重要食品質(zhì)量安全問題。

　　隨即聯(lián)系到甘肅的解放軍第一醫(yī)院，醫(yī)生們介紹說，以往一歲以下的嬰兒得腎病非常少見，同時(shí)他們也還沒有確定奶粉是不是致病的確切的原因。

　　因此，在采訪的過程中，記者也在為要不要在稿件中直接點(diǎn)出企業(yè)的名字而矛盾。不過，該院的李文輝醫(yī)生介紹，嬰兒最主要的食源就是奶粉，另外的可能就是水質(zhì)。這句話讓記者對(duì)于奶粉可能就是嬰兒的病源有了更多的信心。

　　此時(shí)，我感覺證據(jù)還不充分。8月底，湖北一家媒體也曾曝出有三名分別來自湖北、河南、江西的嬰兒可能因奶粉而患腎結(jié)石，報(bào)道也沒有點(diǎn)是哪家企業(yè)。通過朋友找到了報(bào)道的記者，得知喝的也是三鹿奶粉，只不過報(bào)社出于多種原因沒有點(diǎn)名。

　　多個(gè)不同的地方出現(xiàn)了相同的病例，我初步判斷這可能不是由于水質(zhì)問題，最大的根源還是出在奶粉。于是決定寫稿時(shí)直接點(diǎn)出“三鹿”的名字，雖然可能會(huì)面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)。

　　還是不放心，于是又聯(lián)系到三鹿集團(tuán)的傳媒部求證。該公司的工作人員信誓旦旦地保證，奶粉沒有質(zhì)量問題，且聲稱最近甘肅的權(quán)威部門對(duì)其奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)也證明質(zhì)量完全合格。

　　在奶粉品牌中，國(guó)產(chǎn)的三鹿說實(shí)話并不陌生，但是對(duì)于其真正的歷史還是不太了解。于是上三鹿網(wǎng)站進(jìn)一步地了解其資料，幾個(gè)信息讓我對(duì)這家老牌的國(guó)產(chǎn)品牌增加了不少的信用度和好感：有著近半個(gè)世紀(jì)的悠久歷史；占市場(chǎng)約18%的份額；還是神七航天員指定專用奶。

　　神七航天員是否真的天天喝三鹿牛奶，我看未必。從營(yíng)銷和品牌宣傳的角度看，這點(diǎn)說明三鹿在品牌的宣傳上還是花了不少心思和代價(jià)的。

　　說實(shí)話，市場(chǎng)化和國(guó)際化的浪潮中，一些國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀品牌不是被市場(chǎng)化浪潮卷得無影無蹤就是被國(guó)際化的潮流所吞并(如最近的匯源果汁)或求著別人收購(gòu)(如宗慶后的娃哈哈)時(shí)，三鹿仍然能夠在這個(gè)浪潮中屹立不倒，讓我對(duì)這個(gè)國(guó)有的民族品牌(雖然外資也點(diǎn)有很大比例)有了更的崇敬和好感。

　　因此，當(dāng)做這篇可能會(huì)讓企業(yè)面臨滅頂之災(zāi)的報(bào)道時(shí)，我有過很多的顧慮和掙扎。我怕如果因?yàn)樽约阂黄�可能錯(cuò)誤的小小的報(bào)道給這家優(yōu)秀的企業(yè)帶來不必要的麻煩和造成巨大的損失。到時(shí)，我不但要坐上被告席，還會(huì)為千古罪人，甚至?xí)�被人扣上個(gè)被外資品牌利用打擊民族品牌的罪名。

　　所以在奶粉與患病嬰兒之間的關(guān)系的論據(jù)求證上我格外地嚴(yán)謹(jǐn)，在行文寫作時(shí)自然更是字斟句酌慎之又慎。對(duì)于三鹿強(qiáng)調(diào)自己的“產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題”回應(yīng)，我差不多一字不落地照登。除此之外，在新聞標(biāo)題里，我再次強(qiáng)調(diào)了三鹿公司“沒有證據(jù)表明奶粉導(dǎo)致嬰兒患腎病”的結(jié)論。

　　雖然意識(shí)各種風(fēng)險(xiǎn)，但還是義無反顧地做出了“點(diǎn)出三鹿企業(yè)名字”的決定，否則我總感覺到良心上有些不安。我不是說我有多高尚，我只是想說出一個(gè)事實(shí)。在這個(gè)社會(huì)，面對(duì)著各種誘惑與風(fēng)險(xiǎn)，要說出一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)其實(shí)也不并不容易。

　　在報(bào)道上版時(shí)，我腦子里晃動(dòng)的都是第二天三鹿公司氣勢(shì)兇兇地打電話指責(zé)記者的不負(fù)責(zé)任，并要把記者告上法庭的景象。說實(shí)話，這個(gè)晚上，我都沒有怎么睡好。

　　出現(xiàn)危機(jī)，三鹿缺乏協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力

　　報(bào)道見報(bào)后，網(wǎng)站的大量轉(zhuǎn)載讓三鹿公司隨即陷入一場(chǎng)風(fēng)暴，我也作好了面臨三鹿公司責(zé)難的心理準(zhǔn)備。

　　11日中午到報(bào)社上班時(shí)，同事就告訴我，上午三鹿公司打來了多個(gè)電話。

　　下午，終于接到了自稱是三鹿公司的劉小姐又打來的電話希望記者從網(wǎng)站上撤稿。其理由是，甘肅14名患腎病嬰兒基本上是分布在同一片區(qū)(我不知道她是從哪里得出這個(gè)共同點(diǎn)，這些患病嬰兒分布的地域可謂方圓數(shù)百里)，可能因?yàn)檫@些地方的水質(zhì)有問題，與奶粉無關(guān)。其次三鹿的奶粉剛剛被質(zhì)檢合格，所以問題一定是與患者自己身上。

　　當(dāng)記者問：那么湖北、江西、河南和江蘇等地也出現(xiàn)一些因食用三鹿而出現(xiàn)腎病的嬰兒又該作何解釋？難道全國(guó)這么多的省份水質(zhì)都有問題？這位劉小姐支吾半天說不清楚后稱“這仍可能是與水質(zhì)有關(guān)”。

　　這位劉小姐反問記者說，石家莊人天天吃這個(gè)奶也沒有出現(xiàn)問題�。�

　　當(dāng)我詢問這位劉小姐大名時(shí)，回答是“就叫劉小姐”。

　　由于我對(duì)三鹿集團(tuán)的傳媒部有幾個(gè)不解。

　　其一，這位自稱是三鹿集團(tuán)傳媒部劉小姐說了半天，除了對(duì)三鹿的問題奶粉調(diào)查發(fā)展到了哪一步說不清楚之外，對(duì)于同一部門的楊小姐也不認(rèn)識(shí)。對(duì)此，劉小姐解釋說的三鹿集團(tuán)很大，人很多。我真的有點(diǎn)難以想像三鹿公司的傳媒部到底有多大，以致于和媒體溝通前都沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和情況了解。

　　“你什么都搞不清楚，是對(duì)你們公司的不負(fù)責(zé)，你們公司要這個(gè)傳媒部什么用的？”，記者超出了本身的采訪職責(zé)，把這位劉小姐教訓(xùn)了通。

　　被逼急的了劉小姐最后說，記者沒有證據(jù)證明三鹿公司奶粉有問題，這侵犯了其知識(shí)產(chǎn)權(quán)(為什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而不是名譽(yù)權(quán)，還沒有想通)。

　　其二，我很奇怪這位小姐為什么不打我手機(jī)，因?yàn)轭^天我已留下手機(jī)給該公司的傳媒部，也是希望如果他們有什么情況需要補(bǔ)充說明可以隨時(shí)聯(lián)系上我。這說明這個(gè)傳媒部的管理是一團(tuán)混亂。

　　其三，此前一天在采訪三鹿公司的傳媒部的楊小姐時(shí)，當(dāng)記者問晚上是否能聯(lián)系上這個(gè)部門，能否留下其手機(jī)時(shí)，這位小姐稱自己的手機(jī)是私人手機(jī)不方便留給記者。采訪過很多出了負(fù)面新聞的企業(yè)，第一次見到不愿意留下手機(jī)以方便記者聯(lián)系的。

　　其四，9月10日，記者在采訪甘肅14名嬰兒因食用三鹿奶粉可能致腎病的稿件時(shí)聯(lián)系三鹿集團(tuán)傳媒部，想確認(rèn)三鹿奶粉是否真的存在質(zhì)量問題和對(duì)嬰兒可能因?yàn)槌粤巳�鹿奶粉而患腎病的情況是否知情。

　　兩點(diǎn)時(shí)打了電話，有工作人員告知要到兩點(diǎn)半上班。怕打早了，等到三點(diǎn)才打。接電話的是三鹿公司傳媒部的楊小姐�；卮鹫f，三鹿公司已經(jīng)委托了甘肅權(quán)威質(zhì)檢部門進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果證明奶粉質(zhì)量是完全合格的。

　　當(dāng)記者問是甘肅的什么權(quán)威質(zhì)檢部門？是在何時(shí)做的檢測(cè)？得到的答復(fù)有些令人失望，這位楊小姐除了重復(fù)三鹿是個(gè)有多年歷史的知名負(fù)責(zé)任的企業(yè)之外，對(duì)于事件進(jìn)展似乎知之不多。

　　憑我的觀察，這位楊小姐要不是在糊弄記者，就是對(duì)整個(gè)三鹿問題奶粉發(fā)展到哪一步根本不知情。

　　從三鹿自己公布的情況來看，在6月份時(shí)就知情奶粉可能有問題。在9月11日之前，在所有媒體的報(bào)道中的還是“某媒體”的三鹿對(duì)于一些患病嬰兒家長(zhǎng)的回應(yīng)如何我不清楚。但是在11日記者的報(bào)道見報(bào)后，我看到三鹿的在新浪網(wǎng)及人民網(wǎng)的回應(yīng)中，很多話基本是原封不動(dòng)的直接引用記者前一天的采訪，甚至連引號(hào)中的句子。

　　我羅唆這么多的意思是，對(duì)于三鹿公司來說，在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，缺乏足夠的協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力，特別在在媒體攻關(guān)方面更是“弱智”。

　　當(dāng)然，可能三鹿并不弱智，這幾天網(wǎng)上暴出有公關(guān)公司為其出謀劃策：出300萬給百度，封殺所有的負(fù)責(zé)新聞，這招也夠狠，不知其實(shí)施了沒。

　　面對(duì)消費(fèi)者，三鹿缺乏足夠的社會(huì)責(zé)任感

　　三月份接到消費(fèi)者的反映，6月份人越來越多，8月份偷偷摸摸地停產(chǎn)。從三鹿自己公布的信息來看，這家企業(yè)對(duì)于自己的奶粉有問題早已知情。

　　那么為什么在在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月多的時(shí)間里，為什么沒有全部收回？為什么沒有告知消費(fèi)者？

　　三個(gè)月的時(shí)間里，我沒有看到三鹿集團(tuán)拿出負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。如此對(duì)消費(fèi)者生命不負(fù)責(zé)任的行為必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生命的終結(jié)。

　　9月12日上午，當(dāng)記者的直接點(diǎn)名報(bào)道被各大網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載后。三鹿集團(tuán)向新浪網(wǎng)和人民網(wǎng)發(fā)了一個(gè)問答式的回應(yīng)，聲稱自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，沒有證據(jù)患腎病嬰兒與喝三鹿奶粉之間有必然的聯(lián)系。

　　早知道自己奶粉有問題的三鹿此時(shí)仍然發(fā)出這樣的聲明，顯然是想作最后的垂死掙扎。這也可以看出，死到臨頭的三鹿仍沒有一點(diǎn)點(diǎn)回頭是岸的悔意。

　　12日晚上9點(diǎn)10分，在做完當(dāng)天的報(bào)道后，我坐上從上海飛往蘭州飛機(jī)。這飛機(jī)上，我心里還有些忐忑不安，因?yàn)閳?bào)道出來后整整一天，三鹿仍如此信誓旦旦地保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，我想“是不是我報(bào)道寫錯(cuò)了”。

　　近零時(shí)，抵達(dá)蘭州機(jī)場(chǎng)，一開手機(jī)就接到同事的短信：三鹿決定召回8月6日前的嬰幼兒奶粉。

　　在一邊指責(zé)媒體還沒有足夠的證據(jù)之前，心虛的三鹿終于低下了高昂的頭：承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。這是一個(gè)遲到的正確決定，但一切都可能無法挽回，我似乎看到一個(gè)號(hào)稱有著半個(gè)世紀(jì)歷史、在國(guó)內(nèi)奶粉市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)的轟然倒塌之聲。

　　回頭看，如果幾個(gè)月前，三鹿有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，情況是不是會(huì)好一些？我想，對(duì)于一個(gè)牽涉到嬰兒健康的食品企業(yè)來說，早承認(rèn)的后果也是死，因?yàn)闆]有一個(gè)母親敢把自己的孩子用作一個(gè)拒不認(rèn)錯(cuò)企業(yè)所生產(chǎn)出來的奶粉的試驗(yàn)品，何況當(dāng)初還傷了她們的心。

　　早承認(rèn)早死，晚承認(rèn)晚死，結(jié)果一樣，死法不一樣：早死的話，人們?cè)趥�心地同時(shí)還會(huì)夸一句“有勇氣、負(fù)責(zé)任”；垂死的話，沒有同情只會(huì)落得罵名。

　　事件發(fā)生后，一些人在網(wǎng)友發(fā)貼號(hào)召要支持這個(gè)民族品牌(雖然也有不少的外資股份)。我想，如此一個(gè)沒有社會(huì)責(zé)任感、把成千上萬個(gè)幼小的生命當(dāng)兒戲的品牌，不支持也罷！雖然我很多時(shí)候也是是個(gè)情緒化的民族主義者，但是此時(shí)我努力地讓自己保持一點(diǎn)理性。

　　三鹿的網(wǎng)站上介紹自己時(shí)說，經(jīng)中國(guó)品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)149.07億元。149.07億元，用了半個(gè)世紀(jì)的積累。149.07億元變成零甚至負(fù)數(shù)，只用了半年時(shí)間。

　　寫至此處時(shí)，我心中沒有絲毫的竊喜，而是有種莫名的悲哀。

　　然而，在采訪過程中，我看到家長(zhǎng)們哭著把不到一歲的孩子送進(jìn)手術(shù)室，我看到正義醫(yī)生冒著被指責(zé)手術(shù)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)為嬰兒實(shí)施全身麻醉救死扶傷，我看到5毫米的的管子從痛苦的嬰兒的尿道里插進(jìn)去時(shí)，對(duì)于報(bào)道讓企業(yè)垮掉我少了一些負(fù)罪感。

　　這個(gè)時(shí)代的大船會(huì)開往何處？

　　最后還想說下曾經(jīng)被喻為“社會(huì)良心”和“船頭的了望者”的媒體。

　　網(wǎng)上流傳的帖子說，擬讓三鹿用三百萬封百度的口，這事的真實(shí)性還不得而知。然而，在業(yè)內(nèi)，媒體被企業(yè)用金錢“封口”事已是公開的秘密。

　　就從這次三鹿奶粉事件來說，有沒有媒體收過“封口費(fèi)”？就我了解的情況來看，是的可能性很大，但我還是不想去指責(zé)這些媒體，因?yàn)槿绻�你不是一個(gè)媒體人，你無法理解現(xiàn)在媒體生存到底有多么地艱難！在生存就有問題的時(shí)候，良心會(huì)價(jià)值幾何？

　　大學(xué)時(shí)上新聞理論課時(shí)，教授們批判西方媒體被財(cái)閥們所掌控，在打著自由名義的同時(shí)又失去了自由，年輕的我們?cè)鴮?duì)此非常失望。然而，在短短的十來年內(nèi)，中國(guó)的媒體似乎在遭受著同樣的被企業(yè)收買和控制的命運(yùn)。

　　我有點(diǎn)杞人憂天，如果作為社會(huì)良心的媒體沒有了良心，這個(gè)社會(huì)會(huì)變成什么樣？船頭沒有了了望者，這個(gè)時(shí)代的大船又會(huì)開向何處？

真誠(chéng)相待，以誠(chéng)還誠(chéng)。