提示1 辨明規(guī)范廣告

規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號、地址等詳實(shí)內(nèi)容。不規(guī)范的廣告則往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨詢公司”的名稱，這些大多是資質(zhì)不全的個人或機(jī)構(gòu)所為，如果參加這類旅行社組織的旅游活動，游客的權(quán)益可能得不到保障。此外，也需留意諸如“豪華旅游”、“相當(dāng)于三星四星標(biāo)準(zhǔn)”、“準(zhǔn)三星四星”或“送保險(xiǎn)”等模糊廣告用語。這些用語均屬違規(guī)用語。

提示2 選擇旅行社出游

參加旅游團(tuán)報(bào)名時要注意查看旅行業(yè)的“照”和“證”。即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和國家旅游局或市旅游委頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。出境游是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)，在參加出境旅游選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍，是否有“中國公民出國(境)旅游報(bào)名點(diǎn)”銘牌。目前，上海全市共有36家國際旅行社及所屬的營業(yè)部可經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)，其他任何單位和個人均不得經(jīng)營出境旅游。

提示3 簽訂旅游合同

旅行社安排旅游者旅游時，必須與旅游者訂立書面旅游合同。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購物的地點(diǎn)和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)、交通工具的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等等。

報(bào)名簽約時應(yīng)明白團(tuán)費(fèi)價格構(gòu)成，自費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容和價格應(yīng)在合同中明示。旅行社和導(dǎo)游都不得強(qiáng)迫旅游者購物，購物活動應(yīng)在合同中明示，行程計(jì)劃安排之外的購物活動，旅游者有權(quán)拒絕參加。

提示4 旅游者要依法維護(hù)權(quán)益

如在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，旅游者可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到出游報(bào)名所在地的市、區(qū)(縣)旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。投訴時效為90天。旅游者也可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

提示5 遵守目的地國家法律法規(guī)

市旅游委從國家旅游局了解到，歐洲部分國家制定了針對入境游客穿著、攜帶假名牌的處罰辦法和法規(guī)，而我國赴歐旅游公民因穿戴假名牌而受到處罰的事件曾有發(fā)生，為避免不必要的麻煩，市旅游委提醒赴歐洲旅游的市民不要穿著、攜帶或購買假冒名牌物品。

提示6 出游前請先做功課

為了讓游程更加精彩和順利，市旅游委提請市民和游客在出游之前盡可能多地了解這些目的地的氣候、風(fēng)俗、飲食和文化，要了解這些信息，既可以上網(wǎng)查詢也可以向旅行社咨詢，還可以購買相關(guān)雜志和書籍。市旅游委同時公布咨詢和投訴熱線：962020和64393615，全面接受市民和游客對行業(yè)的檢查和監(jiān)督，市旅游委歡迎市民和游客對違規(guī)違法行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦舉報(bào)情況核對無誤，將對違規(guī)旅行社嚴(yán)肅處理。