蘋(píng)果可能是世界上最酷且最保密的公司
當(dāng)大多數(shù)公司都擁抱博客和 Twitter 等途徑增強(qiáng)與顧客之間聯(lián)系的時(shí)候，蘋(píng)果卻刻意地保持著與媒體、股東和公眾之間溝通的距離。
蘋(píng)果是世界上最酷的公司之一，但這家最酷的公司卻在拒絕一些“酷公司”的趨勢(shì)：通過(guò)博客和微博客平臺(tái)與全世界聊天溝通，以及偶爾泄露一點(diǎn)公司內(nèi)部運(yùn)作的花邊消息。
事實(shí)上，很少有公司比蘋(píng)果更神秘，也很少有公司對(duì)員工泄露一些看上去哪怕無(wú)關(guān)緊要的信息的懲罰比蘋(píng)果更嚴(yán)厲。蘋(píng)果的員工可能會(huì)因?yàn)樾孤兑恍┗ㄟ呄⒍唤夤�，而蘋(píng)果也一向以向自己的員工散播虛假的產(chǎn)品計(jì)劃而聞名。
“他們會(huì)讓每個(gè)人變成極度在乎信息安全的超級(jí)偏執(zhí)狂，”馬克·漢布林(Mark Hamblin)表示。他曾在蘋(píng)果公司從事 iPhone 觸屏技術(shù)工作，并在去年離職�！拔覐臎](méi)在其他公司見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的情況。”
但即便按照蘋(píng)果嚴(yán)格的產(chǎn)品保密的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，在處理關(guān)于史蒂夫·喬布斯的健康信息上，蘋(píng)果的保密工作仍然是空前的。
據(jù)蘋(píng)果公司當(dāng)前及前董事會(huì)成員的簡(jiǎn)要概括，喬布斯大約兩個(gè)月之前進(jìn)行了肝臟移植手術(shù)。盡管媒體和投資者對(duì)喬布斯的健康狀況十分感興趣，但蘋(píng)果的代表拒絕透露細(xì)節(jié)，且一遍遍地背誦令人惱火的臺(tái)詞“喬布斯仍預(yù)計(jì)將于 6 月底回來(lái)”。
事實(shí)上，本周一喬布斯已經(jīng)在蘋(píng)果的總部開(kāi)始工作，有人蘋(píng)果總部見(jiàn)到了他。但蘋(píng)果的代表仍拒絕表示，喬布斯是否還會(huì)繼續(xù)地回來(lái)工作。
即便是蘋(píng)果的高管也害怕談?wù)搯滩妓�。在喬布斯進(jìn)行肝臟移植手術(shù)的消息公開(kāi)之后，一位平常都很開(kāi)放的蘋(píng)果主管當(dāng)被問(wèn)到關(guān)于喬布斯的健康狀況的深度背景情況時(shí)，他說(shuō)：“我不能談這個(gè)問(wèn)題，這太敏感了�！�
保密在蘋(píng)果公司不僅是盛行的溝通策略，它已經(jīng)烙進(jìn)了蘋(píng)果的公司文化。據(jù)一位曾在蘋(píng)果從事過(guò)機(jī)密項(xiàng)目的前蘋(píng)果雇員表示，在蘋(píng)果公司從事最高機(jī)密項(xiàng)目的工作人員必須穿過(guò)重重迷宮似的安全門(mén)，一遍遍地刷身份識(shí)別卡，最后輸入數(shù)字密碼才能到達(dá)他們的辦公室。
這位前蘋(píng)果雇員還表示，他們的工作空間都完全處于安全攝像頭的監(jiān)控之下。在最簡(jiǎn)關(guān)鍵的產(chǎn)品測(cè)試房間內(nèi)，員工進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候必須將產(chǎn)品用黑色的幕布遮蓋起來(lái)。并且，如果黑色的幕布需要被揭開(kāi)，則同時(shí)必須亮起紅色的警告燈，以警告測(cè)試人員必須加倍小心。
事實(shí)上很多時(shí)候，當(dāng)蘋(píng)果發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，蘋(píng)果的員工往往和普通消費(fèi)者一樣感到驚訝。
“那是iPod 發(fā)布的時(shí)候，我工作的同事里居然沒(méi)有一個(gè)事先知道要發(fā)布這款產(chǎn)品的，”曾在蘋(píng)果公司擔(dān)任四年系統(tǒng)工程師的愛(ài)德華·艾格爾曼(Edward Eigerman)表示，如今他在自己的技術(shù)咨詢公司工作。
艾格爾曼是在2005年被蘋(píng)果公司解雇的，解雇的原因是他卷入了一個(gè)意外事件——他的一位同事逞一時(shí)之快向商業(yè)顧客預(yù)先展示了一個(gè)新的軟件，結(jié)果他們同時(shí)被解雇了。他表示，在蘋(píng)果公司，發(fā)現(xiàn)并解雇消息泄露者是一項(xiàng)例行事務(wù)。
據(jù)一位與蘋(píng)果簽訂了「不討論內(nèi)部事務(wù)協(xié)議」的前蘋(píng)果員工表示，蘋(píng)果公司全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁菲利普·席勒曾舉行過(guò)關(guān)于新產(chǎn)品的內(nèi)部會(huì)議，且在會(huì)議上故意泄露關(guān)于新產(chǎn)品的價(jià)格和功能的錯(cuò)誤信息。然后，蘋(píng)果會(huì)向下跟蹤媒體報(bào)道的消息源，包括這些錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)。
大約五年前，蘋(píng)果曾將保密工作的困擾訴諸于法庭。蘋(píng)果起訴了幾家科技博客，稱他們的報(bào)道違反了商業(yè)秘密法，不應(yīng)受到美國(guó)憲法第一修正案(First Amendment)的保護(hù)。但加利福利亞法院的裁決結(jié)果支持科技博客，而蘋(píng)果公司需支付 70 萬(wàn)美元的法律費(fèi)用。
蘋(píng)果還曾起訴一個(gè)名叫Think Secret的博客，并最終以未公布數(shù)額的費(fèi)用了結(jié)了官司，作為和解的結(jié)果，這家博客也主動(dòng)關(guān)閉了。
早年曾擔(dān)任蘋(píng)果公司媒體顧問(wèn)的硅谷著名營(yíng)銷(xiāo)老兵里吉斯·麥肯納(Regis McKenna)表示，蘋(píng)果公司的保密文化起源于Macintosh的發(fā)布。因?yàn)樵贛acintosh發(fā)布前，蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟和索尼已經(jīng)知道了蘋(píng)果的這一產(chǎn)品。
“最初的起源是，蘋(píng)果希望在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候能讓人看到驚喜的外形，這是種強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)力量，”麥肯納表示。
他補(bǔ)充說(shuō)：“但大多數(shù)人不理解的是，史蒂夫非常在意其私人生活。就我知道他以來(lái)，他對(duì)各種事情都非常小心謹(jǐn)慎，只信賴極少數(shù)人。”
當(dāng)大多數(shù)公司都擁抱博客和 Twitter 等途徑增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系的時(shí)候，蘋(píng)果卻采取不同的方式，刻意保持與媒體、股東和公眾之間的有限溝通。
“他們從不溝通，完全是黑箱，”報(bào)道蘋(píng)果已有五年時(shí)間的Piper Jaffray投行的分析師吉恩·孟斯特(Gene Munster)表示。
吉恩·孟斯特表示，他經(jīng)常與其他報(bào)道蘋(píng)果公司的同仁開(kāi)玩笑稱，蘋(píng)果會(huì)例行地“堵塞頻率”或釋放錯(cuò)誤信息，以混淆或掩蓋這些分析師對(duì)于新產(chǎn)品或其他他們希望保密的消息的感知能力。吉恩·孟斯特表示，四年前，蘋(píng)果的一位高管曾直接告訴他“蘋(píng)果沒(méi)有興趣開(kāi)發(fā)便宜的、不帶屏幕的 iPod ”。但不久之后，蘋(píng)果就推出了 iPod Shuffle 。
對(duì)公司治理專(zhuān)家，尤其聯(lián)邦的監(jiān)管者而言，最大的問(wèn)題是，喬布斯的方式是否會(huì)悔違反法律。比如，上市公司必須向股東告知其首席執(zhí)行官的健康狀況。
在這一關(guān)鍵問(wèn)題上，專(zhuān)家們也出現(xiàn)了分歧。一些專(zhuān)家認(rèn)為蘋(píng)果公司沒(méi)有必要公開(kāi)喬布斯進(jìn)行肝臟移植手術(shù)的消息，因?yàn)閱滩妓谷栽谛莶〖倨陂g，并且已將日常運(yùn)營(yíng)的責(zé)任委托給公司首席運(yùn)營(yíng)官提姆·庫(kù)克。
但另一些治理專(zhuān)家似乎并不同意這一點(diǎn)：在新產(chǎn)品發(fā)布方面保密能夠?yàn)樘O(píng)果增添驚喜和興奮感，但對(duì)喬布斯健康狀況的保密與此無(wú)關(guān)。
“在這種情況下，透明度是關(guān)鍵，向市場(chǎng)告知的真實(shí)信息越多越好，”特拉華大學(xué)約翰·溫伯格公司治理中心的主管查爾斯·埃爾森(Charles Elson)表示：“對(duì)一家視創(chuàng)新為己任的技術(shù)公司來(lái)說(shuō)，因缺乏透明度而損失名譽(yù)是得不償失的。”
周一，蘋(píng)果的股價(jià)下滑 2.11 美元至 137.37 美元，與此同時(shí)股市整體下滑幅度更大。而這家公司確實(shí)有事要宣布：剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，蘋(píng)果售出了超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)新款 iPhone 3G S ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所有分析師的預(yù)期。
蘋(píng)果是世界上最酷的公司之一，但這家最酷的公司卻在拒絕一些“酷公司”的趨勢(shì)：通過(guò)博客和微博客平臺(tái)與全世界聊天溝通，以及偶爾泄露一點(diǎn)公司內(nèi)部運(yùn)作的花邊消息。
事實(shí)上，很少有公司比蘋(píng)果更神秘，也很少有公司對(duì)員工泄露一些看上去哪怕無(wú)關(guān)緊要的信息的懲罰比蘋(píng)果更嚴(yán)厲。蘋(píng)果的員工可能會(huì)因?yàn)樾孤兑恍┗ㄟ呄⒍唤夤�，而蘋(píng)果也一向以向自己的員工散播虛假的產(chǎn)品計(jì)劃而聞名。
“他們會(huì)讓每個(gè)人變成極度在乎信息安全的超級(jí)偏執(zhí)狂，”馬克·漢布林(Mark Hamblin)表示。他曾在蘋(píng)果公司從事 iPhone 觸屏技術(shù)工作，并在去年離職�！拔覐臎](méi)在其他公司見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的情況。”
但即便按照蘋(píng)果嚴(yán)格的產(chǎn)品保密的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，在處理關(guān)于史蒂夫·喬布斯的健康信息上，蘋(píng)果的保密工作仍然是空前的。
據(jù)蘋(píng)果公司當(dāng)前及前董事會(huì)成員的簡(jiǎn)要概括，喬布斯大約兩個(gè)月之前進(jìn)行了肝臟移植手術(shù)。盡管媒體和投資者對(duì)喬布斯的健康狀況十分感興趣，但蘋(píng)果的代表拒絕透露細(xì)節(jié)，且一遍遍地背誦令人惱火的臺(tái)詞“喬布斯仍預(yù)計(jì)將于 6 月底回來(lái)”。
事實(shí)上，本周一喬布斯已經(jīng)在蘋(píng)果的總部開(kāi)始工作，有人蘋(píng)果總部見(jiàn)到了他。但蘋(píng)果的代表仍拒絕表示，喬布斯是否還會(huì)繼續(xù)地回來(lái)工作。
即便是蘋(píng)果的高管也害怕談?wù)搯滩妓�。在喬布斯進(jìn)行肝臟移植手術(shù)的消息公開(kāi)之后，一位平常都很開(kāi)放的蘋(píng)果主管當(dāng)被問(wèn)到關(guān)于喬布斯的健康狀況的深度背景情況時(shí)，他說(shuō)：“我不能談這個(gè)問(wèn)題，這太敏感了�！�
保密在蘋(píng)果公司不僅是盛行的溝通策略，它已經(jīng)烙進(jìn)了蘋(píng)果的公司文化。據(jù)一位曾在蘋(píng)果從事過(guò)機(jī)密項(xiàng)目的前蘋(píng)果雇員表示，在蘋(píng)果公司從事最高機(jī)密項(xiàng)目的工作人員必須穿過(guò)重重迷宮似的安全門(mén)，一遍遍地刷身份識(shí)別卡，最后輸入數(shù)字密碼才能到達(dá)他們的辦公室。
這位前蘋(píng)果雇員還表示，他們的工作空間都完全處于安全攝像頭的監(jiān)控之下。在最簡(jiǎn)關(guān)鍵的產(chǎn)品測(cè)試房間內(nèi)，員工進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候必須將產(chǎn)品用黑色的幕布遮蓋起來(lái)。并且，如果黑色的幕布需要被揭開(kāi)，則同時(shí)必須亮起紅色的警告燈，以警告測(cè)試人員必須加倍小心。
事實(shí)上很多時(shí)候，當(dāng)蘋(píng)果發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，蘋(píng)果的員工往往和普通消費(fèi)者一樣感到驚訝。
“那是iPod 發(fā)布的時(shí)候，我工作的同事里居然沒(méi)有一個(gè)事先知道要發(fā)布這款產(chǎn)品的，”曾在蘋(píng)果公司擔(dān)任四年系統(tǒng)工程師的愛(ài)德華·艾格爾曼(Edward Eigerman)表示，如今他在自己的技術(shù)咨詢公司工作。
艾格爾曼是在2005年被蘋(píng)果公司解雇的，解雇的原因是他卷入了一個(gè)意外事件——他的一位同事逞一時(shí)之快向商業(yè)顧客預(yù)先展示了一個(gè)新的軟件，結(jié)果他們同時(shí)被解雇了。他表示，在蘋(píng)果公司，發(fā)現(xiàn)并解雇消息泄露者是一項(xiàng)例行事務(wù)。
據(jù)一位與蘋(píng)果簽訂了「不討論內(nèi)部事務(wù)協(xié)議」的前蘋(píng)果員工表示，蘋(píng)果公司全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁菲利普·席勒曾舉行過(guò)關(guān)于新產(chǎn)品的內(nèi)部會(huì)議，且在會(huì)議上故意泄露關(guān)于新產(chǎn)品的價(jià)格和功能的錯(cuò)誤信息。然后，蘋(píng)果會(huì)向下跟蹤媒體報(bào)道的消息源，包括這些錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)。
大約五年前，蘋(píng)果曾將保密工作的困擾訴諸于法庭。蘋(píng)果起訴了幾家科技博客，稱他們的報(bào)道違反了商業(yè)秘密法，不應(yīng)受到美國(guó)憲法第一修正案(First Amendment)的保護(hù)。但加利福利亞法院的裁決結(jié)果支持科技博客，而蘋(píng)果公司需支付 70 萬(wàn)美元的法律費(fèi)用。
蘋(píng)果還曾起訴一個(gè)名叫Think Secret的博客，并最終以未公布數(shù)額的費(fèi)用了結(jié)了官司，作為和解的結(jié)果，這家博客也主動(dòng)關(guān)閉了。
早年曾擔(dān)任蘋(píng)果公司媒體顧問(wèn)的硅谷著名營(yíng)銷(xiāo)老兵里吉斯·麥肯納(Regis McKenna)表示，蘋(píng)果公司的保密文化起源于Macintosh的發(fā)布。因?yàn)樵贛acintosh發(fā)布前，蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟和索尼已經(jīng)知道了蘋(píng)果的這一產(chǎn)品。
“最初的起源是，蘋(píng)果希望在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候能讓人看到驚喜的外形，這是種強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)力量，”麥肯納表示。
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當(dāng)大多數(shù)公司都擁抱博客和 Twitter 等途徑增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系的時(shí)候，蘋(píng)果卻采取不同的方式，刻意保持與媒體、股東和公眾之間的有限溝通。
“他們從不溝通，完全是黑箱，”報(bào)道蘋(píng)果已有五年時(shí)間的Piper Jaffray投行的分析師吉恩·孟斯特(Gene Munster)表示。
吉恩·孟斯特表示，他經(jīng)常與其他報(bào)道蘋(píng)果公司的同仁開(kāi)玩笑稱，蘋(píng)果會(huì)例行地“堵塞頻率”或釋放錯(cuò)誤信息，以混淆或掩蓋這些分析師對(duì)于新產(chǎn)品或其他他們希望保密的消息的感知能力。吉恩·孟斯特表示，四年前，蘋(píng)果的一位高管曾直接告訴他“蘋(píng)果沒(méi)有興趣開(kāi)發(fā)便宜的、不帶屏幕的 iPod ”。但不久之后，蘋(píng)果就推出了 iPod Shuffle 。
對(duì)公司治理專(zhuān)家，尤其聯(lián)邦的監(jiān)管者而言，最大的問(wèn)題是，喬布斯的方式是否會(huì)悔違反法律。比如，上市公司必須向股東告知其首席執(zhí)行官的健康狀況。
在這一關(guān)鍵問(wèn)題上，專(zhuān)家們也出現(xiàn)了分歧。一些專(zhuān)家認(rèn)為蘋(píng)果公司沒(méi)有必要公開(kāi)喬布斯進(jìn)行肝臟移植手術(shù)的消息，因?yàn)閱滩妓谷栽谛莶〖倨陂g，并且已將日常運(yùn)營(yíng)的責(zé)任委托給公司首席運(yùn)營(yíng)官提姆·庫(kù)克。
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“在這種情況下，透明度是關(guān)鍵，向市場(chǎng)告知的真實(shí)信息越多越好，”特拉華大學(xué)約翰·溫伯格公司治理中心的主管查爾斯·埃爾森(Charles Elson)表示：“對(duì)一家視創(chuàng)新為己任的技術(shù)公司來(lái)說(shuō)，因缺乏透明度而損失名譽(yù)是得不償失的。”
周一，蘋(píng)果的股價(jià)下滑 2.11 美元至 137.37 美元，與此同時(shí)股市整體下滑幅度更大。而這家公司確實(shí)有事要宣布：剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，蘋(píng)果售出了超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)新款 iPhone 3G S ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所有分析師的預(yù)期。
：“在別人貪婪的時(shí)候恐懼，在別人恐懼的時(shí)候貪婪�！�
※ ※ ※ 本文純屬【夕陽(yáng)武士】個(gè)人意見(jiàn)，與【鋼之家鋼鐵博客】立場(chǎng)無(wú)關(guān).※ ※ ※
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