神舟電腦被指觸犯法規(guī) 不執(zhí)行三包規(guī)定
騰訊科技訊（文/馬全智）近日，神舟電腦的售后服務(wù)遭遇消費者質(zhì)疑，被指因拒不執(zhí)行三包法而觸犯了有關(guān)法規(guī)。
記者在315投訴網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，有一位姓于的哈爾濱消費者去年購得一臺神舟承運w735t筆記本電腦，但在11個月內(nèi)出現(xiàn)3次不能開機現(xiàn)象，且不能正常工作和用于維修的時間有2個多月。
于先生要求神舟電腦依照國家有關(guān)規(guī)定更換新貨或等價貨，但這要求至今沒有得到滿足。神舟電腦哈爾濱分公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該消費者的情況只能按神舟公司的規(guī)定收費更換。目前雙方各執(zhí)一詞。
神舟三包政策遭質(zhì)疑
神舟電腦公司規(guī)定的“一年包換政策”顯示，自購買神舟筆記本電腦之日起一年內(nèi)如果產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以選擇故障部件維修或整機更換。
不過據(jù)反應(yīng)，神舟電腦的免費更換整機服務(wù)為三個月，超過三個月的機器將收取折舊費。按自購機日起以100元每月的方式計算折舊費，為消費者更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)，消費者可選擇付費升級的方式更換性能更高的產(chǎn)品，并且也要收取折舊費。
于先生對此表示不滿，他認(rèn)為神舟公司的售后策略觸犯了《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
據(jù)悉，《規(guī)定》第十三條明確表示，在整機三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，廠商應(yīng)該免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
此外，于先生認(rèn)為《規(guī)定》的第十四條至二十條也表明像他這種情況完全擁有退貨權(quán)利。不過此前神舟方面也不同意他的退貨要求。
服務(wù)熱線不人性化
315投訴網(wǎng)工作人員在接到于先生投訴后，與神舟方便進行了接觸，不過由于對方的服務(wù)熱線不夠人性化，目前該問題沒有得到解決。
據(jù)悉，315投訴網(wǎng)撥通了神舟電腦服務(wù)熱線：800-830-7108，但該電話出人意料地采取了全程語音服務(wù)，“沒有任何一項可以轉(zhuǎn)到人工服務(wù)”。
在跟隨其語音提示進行一一試驗后，315投訴網(wǎng)員工均未就此事獲取有用信息。315投訴網(wǎng)對此表示，于先生的投訴該網(wǎng)無法跟進處理，建議其直接向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進行反饋。
此外，315投訴網(wǎng)建議廣大消費者在購置此類產(chǎn)品時，最好選擇一些國際、國內(nèi)知名大品牌，這樣的產(chǎn)品不但質(zhì)量更有保障，服務(wù)也更加完善。神舟電腦被暗指品牌和質(zhì)量都不夠硬。
神舟公司稱有誤解
今天上午，騰訊科技與神舟深圳總部負(fù)責(zé)客戶投訴處理的劉先生取得聯(lián)系，他表示消費者對有關(guān)法規(guī)的理解有誤，神舟公司絕對不會觸犯國家有關(guān)法規(guī)。
“我們會嚴(yán)格執(zhí)行國家三包標(biāo)準(zhǔn)，并且有些方面會高于國家標(biāo)準(zhǔn)，比如國家規(guī)定十五天之內(nèi)免費更換，而我們延長到三個月”，劉先生說。
因此像于先生這種超過三個月而不滿一年的情況，如果真是維修過兩次，神舟公司也會免費更換，不過必須出示正規(guī)的神舟公司維修證明。
在具體的換貨環(huán)節(jié)，劉先生認(rèn)為于先生對國家的三包規(guī)定理解有誤，他“更換新貨或等價貨”的要求超出了規(guī)定，神舟方面沒法滿足。
“承運w735t目前已經(jīng)停產(chǎn)了，我們根據(jù)規(guī)定會為他更換不低于原配置的產(chǎn)品，且不收取折舊費。目前有一款型號與w735t配置相似，但硬盤大了20G，我們會收取硬盤的升級費用”，劉先生認(rèn)為神舟公司的處理態(tài)度完全符合國家規(guī)定。
據(jù)悉，今天上午神舟深圳總部試圖與于先生聯(lián)系，暫時聯(lián)系不上。神舟總部與哈爾濱分公司的客服聯(lián)系過了，如果消費者情況屬實，肯定會得到很好解決。此外，像于先生這種情況也可以要求退貨，不過按照《規(guī)定》的第十五條需要收取一定的折舊費用。
至于315投訴網(wǎng)提到的熱線問題，劉先生稱在神舟800電話中有一項“投訴”項目是可以轉(zhuǎn)向人工服務(wù)的�！澳壳笆畲倨陂g的電話量比較大，可能會導(dǎo)致溝通延誤，希望客戶理解”。
神舟電腦公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人也對此表示，相信神舟公司的客服能讓這事情得到很好的解決。
記者在315投訴網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，有一位姓于的哈爾濱消費者去年購得一臺神舟承運w735t筆記本電腦，但在11個月內(nèi)出現(xiàn)3次不能開機現(xiàn)象，且不能正常工作和用于維修的時間有2個多月。
于先生要求神舟電腦依照國家有關(guān)規(guī)定更換新貨或等價貨，但這要求至今沒有得到滿足。神舟電腦哈爾濱分公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該消費者的情況只能按神舟公司的規(guī)定收費更換。目前雙方各執(zhí)一詞。
神舟三包政策遭質(zhì)疑
神舟電腦公司規(guī)定的“一年包換政策”顯示，自購買神舟筆記本電腦之日起一年內(nèi)如果產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以選擇故障部件維修或整機更換。
不過據(jù)反應(yīng)，神舟電腦的免費更換整機服務(wù)為三個月，超過三個月的機器將收取折舊費。按自購機日起以100元每月的方式計算折舊費，為消費者更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)，消費者可選擇付費升級的方式更換性能更高的產(chǎn)品，并且也要收取折舊費。
于先生對此表示不滿，他認(rèn)為神舟公司的售后策略觸犯了《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
據(jù)悉，《規(guī)定》第十三條明確表示，在整機三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，廠商應(yīng)該免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
此外，于先生認(rèn)為《規(guī)定》的第十四條至二十條也表明像他這種情況完全擁有退貨權(quán)利。不過此前神舟方面也不同意他的退貨要求。
服務(wù)熱線不人性化
315投訴網(wǎng)工作人員在接到于先生投訴后，與神舟方便進行了接觸，不過由于對方的服務(wù)熱線不夠人性化，目前該問題沒有得到解決。
據(jù)悉，315投訴網(wǎng)撥通了神舟電腦服務(wù)熱線：800-830-7108，但該電話出人意料地采取了全程語音服務(wù)，“沒有任何一項可以轉(zhuǎn)到人工服務(wù)”。
在跟隨其語音提示進行一一試驗后，315投訴網(wǎng)員工均未就此事獲取有用信息。315投訴網(wǎng)對此表示，于先生的投訴該網(wǎng)無法跟進處理，建議其直接向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進行反饋。
此外，315投訴網(wǎng)建議廣大消費者在購置此類產(chǎn)品時，最好選擇一些國際、國內(nèi)知名大品牌，這樣的產(chǎn)品不但質(zhì)量更有保障，服務(wù)也更加完善。神舟電腦被暗指品牌和質(zhì)量都不夠硬。
神舟公司稱有誤解
今天上午，騰訊科技與神舟深圳總部負(fù)責(zé)客戶投訴處理的劉先生取得聯(lián)系，他表示消費者對有關(guān)法規(guī)的理解有誤，神舟公司絕對不會觸犯國家有關(guān)法規(guī)。
“我們會嚴(yán)格執(zhí)行國家三包標(biāo)準(zhǔn)，并且有些方面會高于國家標(biāo)準(zhǔn)，比如國家規(guī)定十五天之內(nèi)免費更換，而我們延長到三個月”，劉先生說。
因此像于先生這種超過三個月而不滿一年的情況，如果真是維修過兩次，神舟公司也會免費更換，不過必須出示正規(guī)的神舟公司維修證明。
在具體的換貨環(huán)節(jié)，劉先生認(rèn)為于先生對國家的三包規(guī)定理解有誤，他“更換新貨或等價貨”的要求超出了規(guī)定，神舟方面沒法滿足。
“承運w735t目前已經(jīng)停產(chǎn)了，我們根據(jù)規(guī)定會為他更換不低于原配置的產(chǎn)品，且不收取折舊費。目前有一款型號與w735t配置相似，但硬盤大了20G，我們會收取硬盤的升級費用”，劉先生認(rèn)為神舟公司的處理態(tài)度完全符合國家規(guī)定。
據(jù)悉，今天上午神舟深圳總部試圖與于先生聯(lián)系，暫時聯(lián)系不上。神舟總部與哈爾濱分公司的客服聯(lián)系過了，如果消費者情況屬實，肯定會得到很好解決。此外，像于先生這種情況也可以要求退貨，不過按照《規(guī)定》的第十五條需要收取一定的折舊費用。
至于315投訴網(wǎng)提到的熱線問題，劉先生稱在神舟800電話中有一項“投訴”項目是可以轉(zhuǎn)向人工服務(wù)的�！澳壳笆畲倨陂g的電話量比較大，可能會導(dǎo)致溝通延誤，希望客戶理解”。
神舟電腦公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人也對此表示，相信神舟公司的客服能讓這事情得到很好的解決。
不 經(jīng) 歷 風(fēng) 雨 怎 么 見 彩 虹！
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