神舟電腦被指觸犯法規(guī) 不執(zhí)行三包規(guī)定
騰訊科技訊(文/馬全智)近日,神舟電腦的售后服務遭遇消費者質(zhì)疑,被指因拒不執(zhí)行三包法而觸犯了有關法規(guī)。
記者在315投訴網(wǎng)發(fā)現(xiàn),有一位姓于的哈爾濱消費者去年購得一臺神舟承運w735t筆記本電腦,但在11個月內(nèi)出現(xiàn)3次不能開機現(xiàn)象,且不能正常工作和用于維修的時間有2個多月。
于先生要求神舟電腦依照國家有關規(guī)定更換新貨或等價貨,但這要求至今沒有得到滿足。神舟電腦哈爾濱分公司的有關負責人稱,該消費者的情況只能按神舟公司的規(guī)定收費更換。目前雙方各執(zhí)一詞。
神舟三包政策遭質(zhì)疑
神舟電腦公司規(guī)定的“一年包換政策”顯示,自購買神舟筆記本電腦之日起一年內(nèi)如果產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者可以選擇故障部件維修或整機更換。
不過據(jù)反應,神舟電腦的免費更換整機服務為三個月,超過三個月的機器將收取折舊費。按自購機日起以100元每月的方式計算折舊費,為消費者更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn),消費者可選擇付費升級的方式更換性能更高的產(chǎn)品,并且也要收取折舊費。
于先生對此表示不滿,他認為神舟公司的售后策略觸犯了《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》。
據(jù)悉,《規(guī)定》第十三條明確表示,在整機三包期內(nèi)出現(xiàn)故障,經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,廠商應該免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的,應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
此外,于先生認為《規(guī)定》的第十四條至二十條也表明像他這種情況完全擁有退貨權利。不過此前神舟方面也不同意他的退貨要求。
服務熱線不人性化
315投訴網(wǎng)工作人員在接到于先生投訴后,與神舟方便進行了接觸,不過由于對方的服務熱線不夠人性化,目前該問題沒有得到解決。
據(jù)悉,315投訴網(wǎng)撥通了神舟電腦服務熱線:800-830-7108,但該電話出人意料地采取了全程語音服務,“沒有任何一項可以轉到人工服務”。
在跟隨其語音提示進行一一試驗后,315投訴網(wǎng)員工均未就此事獲取有用信息。315投訴網(wǎng)對此表示,于先生的投訴該網(wǎng)無法跟進處理,建議其直接向當?shù)叵嚓P部門進行反饋。
此外,315投訴網(wǎng)建議廣大消費者在購置此類產(chǎn)品時,最好選擇一些國際、國內(nèi)知名大品牌,這樣的產(chǎn)品不但質(zhì)量更有保障,服務也更加完善。神舟電腦被暗指品牌和質(zhì)量都不夠硬。
神舟公司稱有誤解
今天上午,騰訊科技與神舟深圳總部負責客戶投訴處理的劉先生取得聯(lián)系,他表示消費者對有關法規(guī)的理解有誤,神舟公司絕對不會觸犯國家有關法規(guī)。
“我們會嚴格執(zhí)行國家三包標準,并且有些方面會高于國家標準,比如國家規(guī)定十五天之內(nèi)免費更換,而我們延長到三個月”,劉先生說。
因此像于先生這種超過三個月而不滿一年的情況,如果真是維修過兩次,神舟公司也會免費更換,不過必須出示正規(guī)的神舟公司維修證明。
在具體的換貨環(huán)節(jié),劉先生認為于先生對國家的三包規(guī)定理解有誤,他“更換新貨或等價貨”的要求超出了規(guī)定,神舟方面沒法滿足。
“承運w735t目前已經(jīng)停產(chǎn)了,我們根據(jù)規(guī)定會為他更換不低于原配置的產(chǎn)品,且不收取折舊費。目前有一款型號與w735t配置相似,但硬盤大了20G,我們會收取硬盤的升級費用”,劉先生認為神舟公司的處理態(tài)度完全符合國家規(guī)定。
據(jù)悉,今天上午神舟深圳總部試圖與于先生聯(lián)系,暫時聯(lián)系不上。神舟總部與哈爾濱分公司的客服聯(lián)系過了,如果消費者情況屬實,肯定會得到很好解決。此外,像于先生這種情況也可以要求退貨,不過按照《規(guī)定》的第十五條需要收取一定的折舊費用。
至于315投訴網(wǎng)提到的熱線問題,劉先生稱在神舟800電話中有一項“投訴”項目是可以轉向人工服務的。“目前暑促期間的電話量比較大,可能會導致溝通延誤,希望客戶理解”。
神舟電腦公關部有關負責人也對此表示,相信神舟公司的客服能讓這事情得到很好的解決。
記者在315投訴網(wǎng)發(fā)現(xiàn),有一位姓于的哈爾濱消費者去年購得一臺神舟承運w735t筆記本電腦,但在11個月內(nèi)出現(xiàn)3次不能開機現(xiàn)象,且不能正常工作和用于維修的時間有2個多月。
于先生要求神舟電腦依照國家有關規(guī)定更換新貨或等價貨,但這要求至今沒有得到滿足。神舟電腦哈爾濱分公司的有關負責人稱,該消費者的情況只能按神舟公司的規(guī)定收費更換。目前雙方各執(zhí)一詞。
神舟三包政策遭質(zhì)疑
神舟電腦公司規(guī)定的“一年包換政策”顯示,自購買神舟筆記本電腦之日起一年內(nèi)如果產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者可以選擇故障部件維修或整機更換。
不過據(jù)反應,神舟電腦的免費更換整機服務為三個月,超過三個月的機器將收取折舊費。按自購機日起以100元每月的方式計算折舊費,為消費者更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn),消費者可選擇付費升級的方式更換性能更高的產(chǎn)品,并且也要收取折舊費。
于先生對此表示不滿,他認為神舟公司的售后策略觸犯了《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》。
據(jù)悉,《規(guī)定》第十三條明確表示,在整機三包期內(nèi)出現(xiàn)故障,經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,廠商應該免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的,應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
此外,于先生認為《規(guī)定》的第十四條至二十條也表明像他這種情況完全擁有退貨權利。不過此前神舟方面也不同意他的退貨要求。
服務熱線不人性化
315投訴網(wǎng)工作人員在接到于先生投訴后,與神舟方便進行了接觸,不過由于對方的服務熱線不夠人性化,目前該問題沒有得到解決。
據(jù)悉,315投訴網(wǎng)撥通了神舟電腦服務熱線:800-830-7108,但該電話出人意料地采取了全程語音服務,“沒有任何一項可以轉到人工服務”。
在跟隨其語音提示進行一一試驗后,315投訴網(wǎng)員工均未就此事獲取有用信息。315投訴網(wǎng)對此表示,于先生的投訴該網(wǎng)無法跟進處理,建議其直接向當?shù)叵嚓P部門進行反饋。
此外,315投訴網(wǎng)建議廣大消費者在購置此類產(chǎn)品時,最好選擇一些國際、國內(nèi)知名大品牌,這樣的產(chǎn)品不但質(zhì)量更有保障,服務也更加完善。神舟電腦被暗指品牌和質(zhì)量都不夠硬。
神舟公司稱有誤解
今天上午,騰訊科技與神舟深圳總部負責客戶投訴處理的劉先生取得聯(lián)系,他表示消費者對有關法規(guī)的理解有誤,神舟公司絕對不會觸犯國家有關法規(guī)。
“我們會嚴格執(zhí)行國家三包標準,并且有些方面會高于國家標準,比如國家規(guī)定十五天之內(nèi)免費更換,而我們延長到三個月”,劉先生說。
因此像于先生這種超過三個月而不滿一年的情況,如果真是維修過兩次,神舟公司也會免費更換,不過必須出示正規(guī)的神舟公司維修證明。
在具體的換貨環(huán)節(jié),劉先生認為于先生對國家的三包規(guī)定理解有誤,他“更換新貨或等價貨”的要求超出了規(guī)定,神舟方面沒法滿足。
“承運w735t目前已經(jīng)停產(chǎn)了,我們根據(jù)規(guī)定會為他更換不低于原配置的產(chǎn)品,且不收取折舊費。目前有一款型號與w735t配置相似,但硬盤大了20G,我們會收取硬盤的升級費用”,劉先生認為神舟公司的處理態(tài)度完全符合國家規(guī)定。
據(jù)悉,今天上午神舟深圳總部試圖與于先生聯(lián)系,暫時聯(lián)系不上。神舟總部與哈爾濱分公司的客服聯(lián)系過了,如果消費者情況屬實,肯定會得到很好解決。此外,像于先生這種情況也可以要求退貨,不過按照《規(guī)定》的第十五條需要收取一定的折舊費用。
至于315投訴網(wǎng)提到的熱線問題,劉先生稱在神舟800電話中有一項“投訴”項目是可以轉向人工服務的。“目前暑促期間的電話量比較大,可能會導致溝通延誤,希望客戶理解”。
神舟電腦公關部有關負責人也對此表示,相信神舟公司的客服能讓這事情得到很好的解決。

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