剛剛畢業(yè)的我，身上還帶著些許的稚氣，對(duì)這個(gè)即將踏入的社會(huì)一無(wú)所知，卻不得不踏進(jìn)去，還得走下去。

早在學(xué)校的時(shí)候，就聽一些學(xué)長(zhǎng)們說(shuō)，現(xiàn)在的大學(xué)生，畢業(yè)等于失業(yè)，可見工作難找到了什么程度，也許是本人長(zhǎng)的令人喜歡，或者是那個(gè)面試官看出了我具有客服這個(gè)職業(yè)的前途，總之，我進(jìn)了這家專做鋼材現(xiàn)貨搜索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，和另外一個(gè)比我長(zhǎng)得更為較小的東北妹子一起承擔(dān)起網(wǎng)站客服這個(gè)職責(zé)，服務(wù)大眾。

一直以來(lái)，我都認(rèn)為自己很有耐心，也很細(xì)致，可在做了半年的客服后，覺得自己快變成人格分裂者了，上班時(shí)的職業(yè)微笑（典型的皮笑肉不笑的，自我感覺）下班的發(fā)狂，問我為什么發(fā)狂，連我自己都不知道，朋友同學(xué)都說(shuō)好好的一個(gè)溫柔女人，一上班就被整成個(gè)瘋子，根據(jù)他們的說(shuō)法應(yīng)該是客服這份工作，還真不是人做的，會(huì)把好好的一個(gè)正常人逼瘋的，直到“服務(wù)區(qū)”的面世。

我們公司旗下有一家鋼鐵行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站叫中國(guó)鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)，而我好死不活的就是干的這家網(wǎng)站的客服工作，每天就是為客戶解決網(wǎng)站不懂的地方。鋼鐵這個(gè)行業(yè)，從業(yè)者的主體還是40歲以上的年齡階層，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)那是幾乎一竅不通，什么資源怎么發(fā)啦，關(guān)鍵詞怎么設(shè)置啦等等，問得你想死的心都有，好不容易遇到一些年輕點(diǎn)的吧，好吧，人家不問網(wǎng)站的操作了，而問你鋼材的基本知識(shí)，什么某種鋼材的國(guó)內(nèi)外牌號(hào)對(duì)照，鋼材理重的計(jì)算方法等等。有一回實(shí)在沒忍住，很認(rèn)真的問了對(duì)方一個(gè)問題，問他你做鋼材的都不知道這些基本入門的東西，我一個(gè)做網(wǎng)站客服的怎么會(huì)知道呢；對(duì)方的回答更是讓我哭笑不得，說(shuō)是新入行的，問我就是在學(xué)習(xí)鋼材知識(shí)。感情自己一個(gè)小小的客服，還成了這些鋼材老板們的老師了。

慢慢的，就這樣，我的工作記錄本因?yàn)檫@些那些原因，竟然成了一本厚厚的網(wǎng)站使用手冊(cè)及鋼材知識(shí)大全了（客服工作要求我們對(duì)客戶的每一個(gè)問題和解答都做詳細(xì)的記錄），一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，一個(gè)客戶問的問題實(shí)在太多，而且大部分都是記錄里面有解答的，于是便萌發(fā)了偷懶的心理，把整個(gè)記錄整理成文檔發(fā)給客戶，這個(gè)客戶看后直說(shuō)太有用了，還給我提了個(gè)建議，把這個(gè)文檔直接掛到網(wǎng)站上面，讓有疑問的人自行查閱。于是，二話不說(shuō)，和技術(shù)的人一商量，在進(jìn)一步完善和豐富下內(nèi)容后，整理出了現(xiàn)在的“服務(wù)區(qū)”欄目，從此以后我的工作就變得輕松了很多，“服務(wù)區(qū)”成了我的24小時(shí)在線客服，永遠(yuǎn)不知道累的客服。

這個(gè)時(shí)候，我才知道，客服，原來(lái)還可以這樣做。