喬布斯弄巧成拙
蘋果承認(rèn)了自己的iPhone4存在著天線設(shè)計(jì)上的缺陷，并且采取了免費(fèi)發(fā)放iPhone4保護(hù)套和30天內(nèi)無(wú)損情況下的全額退機(jī)。這些處理方案基本在筆者的預(yù)計(jì)范圍之內(nèi)，但蘋果CEO喬布斯這位業(yè)內(nèi)聞名的營(yíng)銷大師在yiwu market 發(fā)布會(huì)上對(duì)于iPhone4過(guò)于自信和熱愛的解釋，倒是讓筆者覺得這位營(yíng)銷大師有些弄巧成拙，而這些反而讓iPhone4的天線門陷入了矛盾之中，不但極易遭受對(duì)手的攻擊，還會(huì)引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)于蘋果iPhone整條產(chǎn)品線的疑問(wèn)。

首先就是與其它主流手機(jī)廠商，尤其是智能手機(jī)廠商的對(duì)比。即喬布斯在說(shuō)明會(huì)中認(rèn)為不存在所謂“天線門”，用戶握住手機(jī)的方式對(duì)信號(hào)接收的影響幾乎是所有智能手機(jī)都存在的問(wèn)題。為了證明這一點(diǎn)，喬布斯在發(fā)布會(huì)上演示了其他幾款手機(jī)的信號(hào)接收情況，其中涉及到了RIM、諾基亞、HTC、摩托羅拉、三星等廠商的產(chǎn)品，并在現(xiàn)場(chǎng)以RIM的黑莓Bold 970、HTC的Droid Eris以及三星的Omnia II為例進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。自然結(jié)果是這些廠商的智能手機(jī)也出現(xiàn)了類似iPhone4的接受信號(hào)不良或顯示異常的現(xiàn)象。也許喬布斯的用意在于揭示一個(gè)目前在智能手機(jī)領(lǐng)域鮮為人知的天線設(shè)計(jì)及接受問(wèn)題，以引起業(yè)內(nèi)對(duì)此問(wèn)題的關(guān)注，這本應(yīng)該是件很好的事情，但喬布斯是否忘記了他主持和參加的是蘋果自己iPhone4天線相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明會(huì)，如此細(xì)致地述說(shuō)對(duì)手的問(wèn)題，難免給人一種此地?zé)o銀三百兩的感覺。其實(shí)喬布斯如此做最大的矛盾在于，即便像他說(shuō)的，所謂的天線是目前智能手機(jī)領(lǐng)域普遍存在的問(wèn)題，那也間接說(shuō)明自己iPhone4在這方面的問(wèn)題更加突出，yiwu agent要不怎么其他廠商的手機(jī)沒(méi)有遭遇到iPhone4這樣引發(fā)業(yè)內(nèi)的關(guān)注和用戶的抱怨甚至是集體訴訟呢？

另外就是會(huì)讓人感覺，既然蘋果已經(jīng)知道其他廠商的產(chǎn)品已經(jīng)存在天線的問(wèn)題，那為何新近發(fā)布的iPhone4沒(méi)有避免這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)呢？蘋果先于和優(yōu)于其他廠商的創(chuàng)新能力如何體現(xiàn)呢？難道就是人家有，所以蘋果有也應(yīng)該是自然的，這種比較對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)也太過(guò)于低級(jí)。尤其是一向以追求完美產(chǎn)品、特立獨(dú)行，不關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手著稱于業(yè)內(nèi)、市場(chǎng)和用戶的喬布斯，在研究iPhone4天線問(wèn)題的22天里，結(jié)果竟然是用別人的所謂缺陷來(lái)掩飾或者說(shuō)是縮小自己的不完美，甚至是轉(zhuǎn)移業(yè)內(nèi)的注意，有失蘋果的一貫風(fēng)格和大家風(fēng)范。特別是喬布斯用來(lái)比較說(shuō)明的廠商中，諾基亞和RIM在智能手機(jī)的市場(chǎng)份額上還領(lǐng)先于蘋果的iPhone。實(shí)際上喬布斯的這種做法已經(jīng)引發(fā)了對(duì)手的不滿和抨擊。

日前，RIM聯(lián)合首席執(zhí)行官M(fèi)ike Lazaridis和Jim Balsillie在一份官方聲明中稱，蘋果公司試圖把RIM公司陷入有其自身引起的問(wèn)題的做法是不可接受的。蘋果公司關(guān)于RIM產(chǎn)品的說(shuō)法意圖歪曲公眾對(duì)于天線設(shè)計(jì)問(wèn)題的理解，以達(dá)到幫助其擺脫目前困局的目的。 RIM公司是天線設(shè)計(jì)方面的全球領(lǐng)先廠商，在過(guò)去這段時(shí)間里，RIM公司已經(jīng)拋棄了像蘋果在iPhone 4中使用的設(shè)計(jì)，而是采用了可以有效減少通話中斷的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，尤其是在較低覆蓋的區(qū)域。可以肯定的是，RIM的客戶并不需要采用某種特殊的方式來(lái)使他們的黑莓智能手機(jī)保持連接。

RIM的反擊讓蘋果顯得更加被動(dòng)，一來(lái)人家在智能手機(jī)市場(chǎng)的份額比蘋果高（全球1排名第二，美國(guó)市場(chǎng)第一），而且每個(gè)季度的出貨量仍在增長(zhǎng)，且在上個(gè)季度已經(jīng)殺入全球手機(jī)市場(chǎng)（包括智能和功能手機(jī)）第5，二來(lái)人家在業(yè)內(nèi)和市場(chǎng)中沒(méi)有引發(fā)像蘋果iPhone4這樣的連鎖反應(yīng)，三是RIM還間接地諷刺蘋果的iPhone4需要特殊的握姿，或者加裝保護(hù)套才能保持手機(jī)的連結(jié)，言外之意，蘋果的這種解決方法影響了用戶的使用體驗(yàn)，但不要忘記的是，追求完美的用戶體驗(yàn)可是蘋果的制勝之道。中國(guó)有句俗話，正人先正己。

除了RIM外，摩托羅拉公司聯(lián)席CEO桑杰•賈（Sanjay Jha）對(duì)此表示，蘋果有關(guān)“所有智能手機(jī)都存在信號(hào)問(wèn)題”的說(shuō)法是不真實(shí)的，在我們的測(cè)試中， Droid X的表現(xiàn)比iPhone強(qiáng)多了。而HTC發(fā)言人表示，所有手機(jī)在被觸摸時(shí)都會(huì)受到影響，但他表示，并不是所有手機(jī)都像iPhone一樣問(wèn)題那么突出，投訴率僅為iPhone的1/4。諾基亞之前就已經(jīng)發(fā)表聲明稱，該公司長(zhǎng)期致力于手機(jī)天線設(shè)計(jì)，如果外觀設(shè)計(jì)與天線設(shè)計(jì)發(fā)生沖突，將優(yōu)先保證手機(jī)信號(hào)性能，即天線設(shè)計(jì)。

說(shuō)到正己，除了上面所述的喬布斯說(shuō)對(duì)手比說(shuō)自己要詳細(xì)和明白外，即使是拿自己的iPhone解釋也存在一些畫蛇添足的舉措。尤其與前代暢銷的iPhone3GS相比。例如喬布斯在iPhone4與iPhone3GS的對(duì)比中稱，iPhone 4的天線比iPhone 3GS好，但前者每100次通話的掉線率卻比后者高，即在每100次通話中，iPhone 4的掉線次數(shù)比iPhone 3GS多不到一次。筆者實(shí)在搞不懂喬布斯在這里舉這個(gè)例子的目的是什么？但筆者從喬布斯的這一舉例中至少知道了之前的iPhone3GS就存在著天線的問(wèn)題，之所以沒(méi)有引發(fā)像iPhone4這樣的反響，而且其掉線率也不低（只比iPhone4每百次通話少一次而已），只是因?yàn)橛帽Ｗo(hù)套的緣故，其二可能印證了之前業(yè)內(nèi)猜測(cè)的喬布斯在iPhone4發(fā)布之前就已經(jīng)知道（通過(guò)iPhone3GS）天線的問(wèn)題，至少清楚有這方面的隱患，如果這樣說(shuō)的話，喬布斯又怎么能夠說(shuō)iPhone4的天線設(shè)計(jì)比iPhone3GS要好呢？這是個(gè)明顯的前后矛盾。其三就是在上述的情況下，喬布斯為了讓iPhone4達(dá)到其預(yù)期的最輕薄的目的（這也是iPhone4的創(chuàng)新和賣點(diǎn)之一），而刻意省略掉了保護(hù)套。這也難免讓人覺得蘋果重外表勝于內(nèi)在。

此外，在對(duì)比中，喬布斯還引用退貨率來(lái)說(shuō)明iPhone4天線問(wèn)題對(duì)于用戶的影響不大。在這里，筆者第一次知道了蘋果iPhone3GS的退貨率在6.0%，iPhone 4為1.7%。但業(yè)內(nèi)都知道，iPhone3GS的上市時(shí)間和出貨量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于和高于iPhone4，筆者認(rèn)為，如果將上市時(shí)間和出貨量取齊的話，iPhone4的退貨率可能未必會(huì)低于iPhone3GS，同樣，即使按照目前的對(duì)比，也反襯出iPhone3GS的退貨率不低，至少是目前存有天線問(wèn)題的iPhone4的3.53倍。為了掩飾iPhone4的缺陷，有意或無(wú)意間暴露出前代產(chǎn)品的退貨率，是否會(huì)讓人聯(lián)想到前代產(chǎn)品存在更多的問(wèn)題呢？這個(gè)對(duì)比，喬布斯有些弄巧成拙的意味。