【轉(zhuǎn)貼】我跟北京站售票員一次斗法
上個(gè)周末去天津，在北京站二樓的綠色通道售票亭買票。
“一個(gè)大人一個(gè)小孩�！蔽野彦X從窗口遞進(jìn)去。
“孩票沒座兒�。 笔燮眴T拉長了臉，眼不睜頭不抬地，警示性的口氣像最后通牒。
“為什么？”我問。
“今天人多，孩票沒座兒！”對方的眉毛開始擰起來了，除了不耐煩，還傳達(dá)了一個(gè)潛在的信息：沒有為什么，就是沒座兒！
我知道，這是又犯病了。
每次去天津，京津城際列車都是我的首選——便捷、舒適，服務(wù)也貼心，所以少不了跟售票員打交道。以往遇到間歇性的“孩票沒座兒”毛病，可兒爸爸索性給孩子買全票，今天趕上我，就要較個(gè)真兒了。
“沒座兒的道理是什么？全票有座兒孩票就該有座兒啊！”
“告你沒座兒就是沒座兒——有座兒我留著它干嗎�。俊彼曳朔籽�，很不屑地反問道。又扭頭向后面一臺(tái)機(jī)子上的售票員喊了一嗓子：“給她出張孩票！”
“沒座兒我的全票為什么會(huì)有座位號(hào)？”我知道，她是想用這種辦法“引導(dǎo)”我買全票。
“這個(gè)票是……”后面的售票員大約看出勢頭有點(diǎn)不妙，想站出來打個(gè)圓場。不料剛一開口，就被她 “咔嚓”一下兜頭攔住了：“行啦行啦，你搭理她干嗎��？”
“她搭理我是因?yàn)槲乙I票——這道理你都想不明白嗎？”我看著她那不可一世的樣子，雖然覺得很滑稽，也還是動(dòng)了氣�？墒腔疖嚭芸炀鸵_了，后面還有一大溜的人在排隊(duì)等著買票，我不能耽誤別人的時(shí)間，也不打算站那跟她紅口白牙地拌嘴，沒意義。“我不跟你說了，你是多少號(hào)？”
她聽了我這話忽然得意起來,一把抓起制服上的胸卡，拽得老高往我眼前送：“喏，給你看！你去找去，愛哪兒找哪兒找去！我在這兒等著你！”末了又怕我沒聽見似的強(qiáng)化一遍：“�。∥以谶@兒等著你！”
我被她那副囂張的嘴臉激怒了，沖她一個(gè)冷笑——“那好，一言為定！”我拿起她丟在窗口的車票，帶著孩子離開售票亭。仔細(xì)一看我才發(fā)現(xiàn)，我的車票是在6號(hào)車廂，孩子的卻是在2號(hào)。一個(gè)未成年人隨母親出行，車票上規(guī)定的位置居然跟母親隔著四節(jié)車廂——我不知道那個(gè)世界上還有哪個(gè)國家的地方會(huì)這樣賣票，也不知道賣票的人到底想要干什么！
回來后，我給鐵道部的有關(guān)部門打電話，說明了事情的經(jīng)過之后，大概連他們也覺得匪夷所思，一連說了幾個(gè)“怎么會(huì)這樣呢？”
是啊，怎么會(huì)這樣呢？
放下電話以后不久，我接到了北京站的有關(guān)負(fù)責(zé)人打來的電話。無可挑剔的道歉、推心置腹的慰問、訓(xùn)練有素的自我批評、細(xì)致入微的情況說明……我心頭的火氣漸漸地消退下來了——其實(shí)，這原本是一個(gè)只需要三句話便可以說明白的誤會(huì)，問題在于那個(gè)售票員只熱衷于一時(shí)的口舌之快，而對這有用的三句話只字未提。
車站領(lǐng)導(dǎo)在征求我對她的處理意見時(shí)說，要勒令她在售票車間員工大會(huì)上做檢查，扣發(fā)300元獎(jiǎng)金；此外按照北京站“百日無投訴”活動(dòng)的規(guī)定，從與我發(fā)生糾紛的那天開始算起，100天之內(nèi)，站上發(fā)放的各項(xiàng)獎(jiǎng)金都沒有她的份兒了。
我聽了這話，起初確實(shí)有種出了一口惡氣的痛快�？墒菦]過多會(huì)兒，就覺得對于一個(gè)拉家?guī)Э诘闹心陭D女來說，這個(gè)懲處似乎未免冷酷了些。我謝絕了車站領(lǐng)導(dǎo)讓她來我家登門道歉的誠意，跟他說只要能起到教育懲戒的作用，對她的責(zé)罰不妨可以再輕一點(diǎn)。而車站方面堅(jiān)持要對此事嚴(yán)肅處理，一來為了幫助教育她本人，二來也為了加強(qiáng)整個(gè)售票車間的路風(fēng)教育。
應(yīng)該說這件事最后的處理結(jié)果，比我當(dāng)初預(yù)想的還要解氣，可是我越琢磨，就越高興不起來。爭吵的代價(jià)向來如此——敗下陣來覺得窩火，占了上風(fēng)又過意不去�？磥響�(zhàn)事不拘大小，無論勝負(fù)，永遠(yuǎn)沒有完全意義上的贏家。
“一個(gè)大人一個(gè)小孩�！蔽野彦X從窗口遞進(jìn)去。
“孩票沒座兒�。 笔燮眴T拉長了臉，眼不睜頭不抬地，警示性的口氣像最后通牒。
“為什么？”我問。
“今天人多，孩票沒座兒！”對方的眉毛開始擰起來了，除了不耐煩，還傳達(dá)了一個(gè)潛在的信息：沒有為什么，就是沒座兒！
我知道，這是又犯病了。
每次去天津，京津城際列車都是我的首選——便捷、舒適，服務(wù)也貼心，所以少不了跟售票員打交道。以往遇到間歇性的“孩票沒座兒”毛病，可兒爸爸索性給孩子買全票，今天趕上我，就要較個(gè)真兒了。
“沒座兒的道理是什么？全票有座兒孩票就該有座兒啊！”
“告你沒座兒就是沒座兒——有座兒我留著它干嗎�。俊彼曳朔籽�，很不屑地反問道。又扭頭向后面一臺(tái)機(jī)子上的售票員喊了一嗓子：“給她出張孩票！”
“沒座兒我的全票為什么會(huì)有座位號(hào)？”我知道，她是想用這種辦法“引導(dǎo)”我買全票。
“這個(gè)票是……”后面的售票員大約看出勢頭有點(diǎn)不妙，想站出來打個(gè)圓場。不料剛一開口，就被她 “咔嚓”一下兜頭攔住了：“行啦行啦，你搭理她干嗎��？”
“她搭理我是因?yàn)槲乙I票——這道理你都想不明白嗎？”我看著她那不可一世的樣子，雖然覺得很滑稽，也還是動(dòng)了氣�？墒腔疖嚭芸炀鸵_了，后面還有一大溜的人在排隊(duì)等著買票，我不能耽誤別人的時(shí)間，也不打算站那跟她紅口白牙地拌嘴，沒意義。“我不跟你說了，你是多少號(hào)？”
她聽了我這話忽然得意起來,一把抓起制服上的胸卡，拽得老高往我眼前送：“喏，給你看！你去找去，愛哪兒找哪兒找去！我在這兒等著你！”末了又怕我沒聽見似的強(qiáng)化一遍：“�。∥以谶@兒等著你！”
我被她那副囂張的嘴臉激怒了，沖她一個(gè)冷笑——“那好，一言為定！”我拿起她丟在窗口的車票，帶著孩子離開售票亭。仔細(xì)一看我才發(fā)現(xiàn)，我的車票是在6號(hào)車廂，孩子的卻是在2號(hào)。一個(gè)未成年人隨母親出行，車票上規(guī)定的位置居然跟母親隔著四節(jié)車廂——我不知道那個(gè)世界上還有哪個(gè)國家的地方會(huì)這樣賣票，也不知道賣票的人到底想要干什么！
回來后，我給鐵道部的有關(guān)部門打電話，說明了事情的經(jīng)過之后，大概連他們也覺得匪夷所思，一連說了幾個(gè)“怎么會(huì)這樣呢？”
是啊，怎么會(huì)這樣呢？
放下電話以后不久，我接到了北京站的有關(guān)負(fù)責(zé)人打來的電話。無可挑剔的道歉、推心置腹的慰問、訓(xùn)練有素的自我批評、細(xì)致入微的情況說明……我心頭的火氣漸漸地消退下來了——其實(shí)，這原本是一個(gè)只需要三句話便可以說明白的誤會(huì)，問題在于那個(gè)售票員只熱衷于一時(shí)的口舌之快，而對這有用的三句話只字未提。
車站領(lǐng)導(dǎo)在征求我對她的處理意見時(shí)說，要勒令她在售票車間員工大會(huì)上做檢查，扣發(fā)300元獎(jiǎng)金；此外按照北京站“百日無投訴”活動(dòng)的規(guī)定，從與我發(fā)生糾紛的那天開始算起，100天之內(nèi)，站上發(fā)放的各項(xiàng)獎(jiǎng)金都沒有她的份兒了。
我聽了這話，起初確實(shí)有種出了一口惡氣的痛快�？墒菦]過多會(huì)兒，就覺得對于一個(gè)拉家?guī)Э诘闹心陭D女來說，這個(gè)懲處似乎未免冷酷了些。我謝絕了車站領(lǐng)導(dǎo)讓她來我家登門道歉的誠意，跟他說只要能起到教育懲戒的作用，對她的責(zé)罰不妨可以再輕一點(diǎn)。而車站方面堅(jiān)持要對此事嚴(yán)肅處理，一來為了幫助教育她本人，二來也為了加強(qiáng)整個(gè)售票車間的路風(fēng)教育。
應(yīng)該說這件事最后的處理結(jié)果，比我當(dāng)初預(yù)想的還要解氣，可是我越琢磨，就越高興不起來。爭吵的代價(jià)向來如此——敗下陣來覺得窩火，占了上風(fēng)又過意不去�？磥響�(zhàn)事不拘大小，無論勝負(fù)，永遠(yuǎn)沒有完全意義上的贏家。
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