小卜是某公司的銷售部經(jīng)理，為人正直，做事從不拐彎，直來直去，沒有任何虛偽，是公司公認(rèn)的好人。但任何人的管理方法都有其自身的缺點(diǎn)，小卜也不例外。她的管理與她的性格及其相似，善良而且直接，讓人感動，但有時也讓大家難以接受。

　　炎炎夏日，公司很多部門都有員工中暑，小卜的部門也不例外。善良的小卜為了大家能保持身體健康，便每天早起兩個小時給大家熬綠豆水，上班的時候每人一杯。然后又買了些防止中暑和治療感冒的藥放在身邊，一旦有人感覺不舒服，她就馬上拿給大家。有些身材稍胖的員工實在熱的沒辦法，她就買了很多手巾，用涼水沾濕后分給他們。有的男員工粗心，自己的褲子壞了也沒發(fā)現(xiàn)，不怎么會針線活的她就給大家做縫紉，弄的每次雙手都鮮血淋淋的。于是，就有了上面一幕，很讓人感動。所以大家便給她的管理方式起一個稱號“太太式管理”。

　　但以前的小卜可是一個剛烈的銷售部經(jīng)理，說一不二，她的部下也并不怎么喜歡她。但月月完成業(yè)績。然而她轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤�太式管理”后，員工對她的喜愛度有了很大的提高，部門的凝聚力也有了很大的提升，但銷售業(yè)績卻相反下降了。這一直讓她頭痛不已。到底應(yīng)該怎么對待自己的員工呢？對他們好，業(yè)績卻下降了，對他們嚴(yán)格，大家又不喜歡她，部門渙散，但業(yè)績卻很好。

　　其實小卜忽略了以下幾個管理上的問題：

　　沒能“因才施管、管理細(xì)分” 孔老夫子早就有云要因材施教，這雖然是教育領(lǐng)域上的一格言，其實在管理上同樣適用。雖然有普遍適用的管理方法和理論，但每個員工的性格、特點(diǎn)和工作方式是大不相同的，所以在企業(yè)發(fā)展的不同時期和針對不同的員工還是有所區(qū)分的。對于一個性格外向，心胸寬廣的員工采用批評教育可能有效，但對于性格內(nèi)向，心胸相對狹窄的人來說可能就是一次毀滅性的打擊。所以說管理要細(xì)分化，在大的原則和方法下，要有許多針對不同人群的實施方案。

　　忽略了人性的基本假設(shè)美國管理學(xué)家道格拉斯很早就提出了關(guān)于人性的兩種截然不同的理論：X理論和Y理論。X理論是相對悲觀的，以人性本惡為基本出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為絕大部分員工天生厭惡工作，并盡可能的逃避。所以管理者必須對其進(jìn)行管制或懲罰，迫使其達(dá)到目標(biāo)。Y理論則是樂觀的。它認(rèn)為一般員工會積極主動的工作，并樂于風(fēng)險，管理者的主要工作是適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引導(dǎo)。其實這兩種理論是同時存在的。X理論集中體現(xiàn)的是人感性的一面，即人類的原始欲望。Y理論則體現(xiàn)了人理性的一面。兩種理論的關(guān)系尤如弗洛依德人格理論中的“本我”與“超我”的關(guān)系。同時我也非常贊同彭劍峰老師的理論，把馬斯洛原理放在X、Y理論之間。通俗的來講，在管理時，懲罰和強(qiáng)制性管理是一定要有的，每個人都有惰性，甚至只要情況允許，大多數(shù)人都只會完成不受懲罰的最低績效。但同時，每個人也是有優(yōu)點(diǎn)的，甚至可以無私奉獻(xiàn)。所以管理上也要做好適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與鼓勵。但同時最不能忽略的就是員工所處于的心理以及社會層次。根據(jù)員工所處于的不同狀態(tài)進(jìn)行管理，以滿足不同的需求。所以可以把管理總結(jié)為一個公式：管理=懲罰+引導(dǎo)+滿足。即從自我、本我、與超我的三個不同角度進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

　　沒能與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x管理是需要權(quán)威的。比如強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)和懲罰權(quán)。但權(quán)威的使用和與員工的距離有時候有很大的關(guān)聯(lián)。甚至直接決定權(quán)威使用的效果。同時，如果員工只專注的管理者一種權(quán)威的使用，就會逐漸忽略其他權(quán)威的使用。比如管理者的管理風(fēng)格柔弱，那么員工就會忽略他的懲罰權(quán)和強(qiáng)制權(quán)。從而在工作中就比較容易違反公司的工作紀(jì)律與規(guī)章制度，甚至績效。

　　管理是一種有很強(qiáng)實踐性的學(xué)問，太太式管理也是一種很好的管理方法。對員工關(guān)心和體貼是每個部門經(jīng)理的基本職責(zé)。但與員工的距離應(yīng)該是多近呢？管理的方式是唯一的么？我們不得不思考。