XTools援助咨詢業(yè)，CRM出彩靈活辦公

回首CRM十年往事，崢嶸歲月，道路坎坷中卻有一群不屈不撓的CRM企業(yè)談笑間將所有曲折與困難甘之若飴。經(jīng)歷了血腥慘烈的CRM1.0時代，許多中國CRM企業(yè)的先烈們成為永久的記憶;迎來伸手不見五指的CRM2.0時代，對CRM頑固執(zhí)著明燈卻讓CRM的道路出現(xiàn)了岔路口——盒裝與在線;分別柳暗花明的CRM道路鋪筑了3.0時代的文化特性——線上、線下軟件的角力以及一致對外的矛盾糾結(jié)體。

　　走在不同的路上，CRM必然也走向兩個極端。以XTools為首，B/S模式的CRM迅速在SaaS、云計算領(lǐng)域崛起，在CRM領(lǐng)域的中外激戰(zhàn)中過五關(guān)斬六將，使之成為企業(yè)低成本信息化的不二選擇。并且以這種模式發(fā)展的CRM迅速進入了5.0時代，一個以CRM為Front管理的新紀元開啟了。

　　一同在信息時代中成長的企業(yè)級服務(wù)——咨詢，也在時代背景下一炮而紅，咨詢業(yè)為企業(yè)解決運營中的各項問題，而咨詢公司又是通過何種方法來自我管理呢。

　　動力企業(yè)管理咨詢有限公司銷售總監(jiān)江紅燕如是說，在咨詢公司自身的管理中最重要的就是對于人的把控，特別是對于咨詢來說尤為重要的一線人員的管理。因為這些一線員工直接涉及到企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)實施服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、在線自助服務(wù)、產(chǎn)品升級服務(wù)等多種服務(wù)項目，這些都是咨詢公司最為賴以生存的關(guān)鍵。

　　XTools在與動力企業(yè)管理咨詢有限公司合作中為其提供針對整個企業(yè)前端運營管理的方式，包括客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、銷售管理、財務(wù)管理等一體系的Front管理概念。

　　江經(jīng)理從最初使用XTools CRM只用客戶關(guān)系管理慢慢到后來使用行程管理、工作日程管理、到銷售管理，一個整體的企業(yè)前端運營管理體系從CRM的使用以及優(yōu)化過程中逐步體現(xiàn)。以日報系統(tǒng)和銷售管理為例。

　　1. XTools日報系統(tǒng)

　　咨詢是一個要求專業(yè)知識和分析洞察力非常高的職業(yè)，而作為為咨詢公司服務(wù)的銷售人員需要及時反饋和獲得有效的信息資源，并且需要充分成長的空間，而XTools的日報系統(tǒng)就解決了這個問題。

　　團隊leader可以以每日批閱的方式對所有提交日報的銷售人員進行遠程的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，對正在進行的項目可以及時進行修正;這對于每一位咨詢銷售人員來說即能有充分的空間供自己發(fā)揮，又可以及時的獲得幫助;對企業(yè)來說，應(yīng)材施教的方式極大的縮短人才培養(yǎng)的時間。

　　對于江經(jīng)理這樣的Leader來說，這樣的培訓(xùn)方式拓展了自己的辦公空間，在家里、在車上或者旅行中也可以對前端銷售人員進行及時的工作指導(dǎo)，下達工作命令，靈活的培訓(xùn)機制使CRM成為咨詢業(yè)的新寵。

　　2. 銷售管理

　　對于銷售系統(tǒng)，作為咨詢服務(wù)企業(yè)，動力公司就是銷售管理思想、幫助企業(yè)解決管理問題，那么如何去做這個賣思想的工作，這時就利用到了XTools的CRM系統(tǒng)中銷售管理的功能。去賣一個思想就要制定一個計劃這個計劃是有時間跨度的，半個月、一個月、一個季度的去做預(yù)算，而如何去做這個預(yù)算就可以通過CRM系統(tǒng)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，得出一個可以實施的范圍，不用再像以前一樣重復(fù)做市場調(diào)查分析。

　　而對于每一個銷售人員所做的銷售工作也是一目了然，可以動態(tài)的反應(yīng)銷售狀態(tài)，某一銷售員的銷售狀況以及企業(yè)整體銷售狀態(tài)在某一時間段的波動起伏。迅速挖掘出了核心客戶，能有針對性的整合與分配企業(yè)的運營資源。

　　江經(jīng)理非常稱道XTools的激勵功能，光榮榜是XTools最新的一個特色功能，作為一個銷售團隊，鼓勵是非常必要的，不論是外露或者內(nèi)向性格的人都需要激勵，外露性格的人更喜歡表現(xiàn)，而內(nèi)向的其實也需要刺激，光榮榜這個功能使兩種性格的人都獲得最大限度的激勵。

　　通過此次與XTools客戶關(guān)系管理軟件的深入合作，動力企業(yè)管理咨詢有限公司進一步提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，從而向問鼎中小企業(yè)管理顧問咨詢業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，又邁進了堅實的一步。