[導讀]春運火車票已于1月1日起全面開售，由于網(wǎng)絡(luò)購票屢遭“卡殼”，近期將對上海地區(qū)訂票電話進行擴容。

2012年鐵路春運火車票已于1月1日起全面開售，由于網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票屢遭“卡殼”以及許多打工者對網(wǎng)絡(luò)購票不熟悉，多數(shù)旅客依然選擇到上海火車站臨時搭建的售票處購買火車票。上海鐵路部門表示，在充分預(yù)測網(wǎng)絡(luò)售票流量的同時，近期將對上海地區(qū)訂票電話進行擴容。

鐵路部門提醒廣大旅客，網(wǎng)上購票時間為每天6時－23時，受理開車前2小時至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

針對有旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。