股指屢創(chuàng)新高，眾多股民爭相入市，可是，這幾天他們碰到了煩惱：銀證轉(zhuǎn)賬屢屢受阻，資金被困股市，進(jìn)不去也出不來，只能看著賬戶上的數(shù)字干瞪眼。

電話銀行遇阻

柴女士在工行辦理了電話銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，只能在每天9時(shí)30分至下午3時(shí)之間使用。昨天上午9時(shí)30分開始，她急于將賣掉股票后套現(xiàn)的10萬元資金取出，不斷撥打服務(wù)熱線，自助服務(wù)卻始終提示“系統(tǒng)正忙”。她轉(zhuǎn)而選擇電話銀行人工服務(wù)，可是收聽一段長時(shí)間的等候音樂后，電話一次次地被自動(dòng)掛斷。最后，她只好求助于附近銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員卻稱柜面不能辦理銀證轉(zhuǎn)賬。

昨天，還有王女士、崔先生等反映，建行的電話銀行熱線無法接通，他們銀證轉(zhuǎn)賬賬戶里的資金存不進(jìn)也取不出。此外，一位網(wǎng)民也通過本報(bào)社會(huì)新聞報(bào)料MSN抱怨說，他在廈門證券開設(shè)了股票賬戶，“五一”期間，他本打算從中取出近10萬元錢購買家電和婚慶用品。按照規(guī)定，提現(xiàn)逾5萬元需預(yù)約，他從4月27日開始撥打電話，一直到29日才撥通，可是不知為何，最多只能預(yù)約5萬元，害得他沒能買齊東西，受未婚妻責(zé)怪。

柴女士認(rèn)為，股民數(shù)量劇增，電話熱線業(yè)務(wù)繁忙可以理解，但銀行是否可以為股民提供一條退路——柜面辦理。但是，有關(guān)人員告訴記者，出于安全考慮，這一功能被證監(jiān)會(huì)明文禁止。

系統(tǒng)開始擴(kuò)容

還有一些股民呼吁銀行和證券公司迅速增加電話線路，對此，一家銀行負(fù)責(zé)人算了一筆賬：按照統(tǒng)計(jì)，除了黃金周之后首個(gè)股市交易日上午的高峰時(shí)段，電話量會(huì)滿負(fù)荷甚至超載，平時(shí)的日均電話量僅占設(shè)計(jì)容量一半；而增加線路每次至少需要申請60門電話，這就意味著約15萬元的工程設(shè)備投入和每月6000元的使用費(fèi)，即使不考慮相應(yīng)增加的人工成本，支出金額也很大；而在非高峰時(shí)段，這些線路都是閑置的。實(shí)際上，在牛市到來后，滬上各證券公司和銀行基本都對各自的電話、網(wǎng)絡(luò)委托系統(tǒng)有所擴(kuò)容，努力設(shè)法滿足股民的銀證轉(zhuǎn)賬需要。

設(shè)法另增渠道

怎樣才能真正讓股民的錢解困呢？有關(guān)人士指出，一些證券公司正在對客戶賬戶進(jìn)行客戶交易結(jié)算資金第三方存管批量轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完成后，客戶就可以有更多的轉(zhuǎn)賬方式，包括24小時(shí)通過證券公司的電話委托、網(wǎng)上委托以及銀行的電話委托、網(wǎng)上委托等，渠道增加就可以分流客戶，緩解擁堵。另外，他們也建議電話銀行簡化流程，減少廣告播放，縮短客戶占用電話線路的時(shí)間。