處于產(chǎn)能和質(zhì)量問題困境的創(chuàng)業(yè)公司錘子科技周日對外表示，錘子手機產(chǎn)能嚴(yán)重不足，無法按原計劃準(zhǔn)時向已付300元預(yù)訂款的用戶發(fā)貨。
自信的錘子科技CEO羅永浩近日麻煩不斷，壞消息從未離開錘子科技。7月8日，跳票已久的錘子手機正式上線發(fā)售，然而首日銷售不足1000臺。緊接著，一些收到貨品的消費者反映，產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題。其中最夸張的是手機后置攝像頭外沒有安裝防護玻璃。
某國內(nèi)品牌手機企業(yè)市場負(fù)責(zé)人告訴騰訊科技，一般手機廠商前幾批貨物都需要在原料、生產(chǎn)、包裝的更多個環(huán)節(jié)進行檢驗，因此出現(xiàn)問題的可能非常小。而類似錘子這樣出現(xiàn)沒有鏡頭玻璃的問題，肯定是人工的問題。
前比亞迪通信終端事業(yè)部總經(jīng)理賀濤在其微博上評論，從未有客戶容忍開箱不合格率超過1%。實際上，這樣的危機在手機行業(yè)并不常見，尤其是對曾聲稱對工藝有苛刻要求的羅永浩來說，這一情況更為糟糕，其所樹立的“工匠”形象正在迅速崩塌。
對于產(chǎn)品問題，錘子科技回應(yīng)稱，其在之前嚴(yán)格走完了 P1 至 P4 的完整工程機階段。但量產(chǎn)開始后的問題來自于產(chǎn)線欠磨合、工人對新機型裝配操作的不熟練、物料初期供應(yīng)不穩(wěn)定、品控標(biāo)準(zhǔn)沒有完全統(tǒng)一。錘子科技統(tǒng)一將其稱之為“復(fù)雜因素的制約”。
從生產(chǎn)線反饋的信息來看，目前錘子的產(chǎn)能每天最好時良品為數(shù)百臺，糟糕的時候可能會當(dāng)天停止整個產(chǎn)線進行調(diào)整。
富士康管理層已經(jīng)增派了更有經(jīng)驗的生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人參與問題的解決，不過，錘子科技表示，“到現(xiàn)在為止，仍有兩項關(guān)鍵性元器件的良率還是很低”。也就是說，要達到日產(chǎn)能1800臺的水平，可能還需要數(shù)周的時間，而消化完已有訂單，可能需要幾個月的時間。
在郵件中，錘子科技宣布接下來將進行一系列調(diào)整：為已經(jīng)支付預(yù)付款的用戶提供退款保留到貨提醒服務(wù)；贈送已支付300元預(yù)付款用戶價值300元錘子科技網(wǎng)上商店現(xiàn)金券可在10月下旬購買周邊產(chǎn)品；即日起，取消300元預(yù)訂的方式。
然而，錘子的用戶可能等不及了，他們正在逃離。錘子科技稱，其曾遭遇方舟子“碰瓷”，在7月15日左右的兩天時間里，每天的退單數(shù)比平時增加了100多臺。