工商總局開查電商“七日退貨”
記者昨天從國家工商總局獲悉，針對新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，國家工商總局近日下發(fā)通知，要求工商部門對電商企業(yè)的落實情況進行檢查，督促電商企業(yè)認真落實新《消法》相關(guān)規(guī)定。
在新《消法》從今年3月15日開始實施后，一些企業(yè)的落實情況一直被消費者所詬病，其中“7日無理由退貨”問題最大。北京市消協(xié)近日公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查報告，超過六成的消費者表示，“7日無理由退貨”遇到過障礙。中消協(xié)公布的上半年投訴熱點中，“7日無理由退貨”執(zhí)行不力成為投訴熱點之一。
對此，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門指導(dǎo)電商企業(yè)通過細化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無理由退貨”規(guī)定落到實處。國家工商總局要求進一步擴大電子商務(wù)領(lǐng)域12315消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，引導(dǎo)電商企業(yè)加強和改進服務(wù)，切實履行經(jīng)營者的消費維權(quán)社會責任。
按照國家工商總局的要求，各地工商部門要全面檢查電商企業(yè)落實“7日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定的情況，其中重點檢查電商企業(yè)標注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對一”確認環(huán)節(jié)、因消費者拆開外包裝查驗商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費者權(quán)益的違法行為，要依法嚴厲查處。同時，加強對相關(guān)投訴、舉報和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關(guān)投訴舉報情況上報。
在新《消法》從今年3月15日開始實施后，一些企業(yè)的落實情況一直被消費者所詬病，其中“7日無理由退貨”問題最大。北京市消協(xié)近日公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查報告，超過六成的消費者表示，“7日無理由退貨”遇到過障礙。中消協(xié)公布的上半年投訴熱點中，“7日無理由退貨”執(zhí)行不力成為投訴熱點之一。
對此，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門指導(dǎo)電商企業(yè)通過細化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無理由退貨”規(guī)定落到實處。國家工商總局要求進一步擴大電子商務(wù)領(lǐng)域12315消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，引導(dǎo)電商企業(yè)加強和改進服務(wù)，切實履行經(jīng)營者的消費維權(quán)社會責任。
按照國家工商總局的要求，各地工商部門要全面檢查電商企業(yè)落實“7日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定的情況，其中重點檢查電商企業(yè)標注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對一”確認環(huán)節(jié)、因消費者拆開外包裝查驗商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費者權(quán)益的違法行為，要依法嚴厲查處。同時，加強對相關(guān)投訴、舉報和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關(guān)投訴舉報情況上報。
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