客戶服務(wù)的困難和苦惱
客戶服務(wù),不服的不行~~~~
用戶:“我買了你們的上網(wǎng)卡,怎么用啊!
客服了解了一下,發(fā)現(xiàn)對方對電腦知識了解不多,就很耐心地從頭教起:“請打開‘我的電腦’……”
用戶:“咦,你的電腦我怎么能打開呢?”
客服(差點暈倒):“那就打開你的電腦!
用戶:“我的電腦就是打開的!”
客服徹底暈倒,后來花費了很大的力氣在解釋“你的‘我的電腦’”上面。
鼠標
有一個客戶剛從我們那兒買了一臺電腦,就給我們打電話,說他的三D滾輪鼠標壞了,
然后口氣很沖地要我們?nèi)ニ荫R上給他解決,我們很著急,
人家剛買了電腦技術(shù)人員剛幫忙調(diào)試完了鼠標就壞了,影響多不好呀?于是主管就讓我去他家給他換鼠標。
等我到了他家以后,發(fā)現(xiàn)了哭笑不得的一幕,我看到他把鼠標反著放在桌子上(鼠標的滾動軸朝上),
一邊動一邊還說,這鼠標箭頭怎么愣是不動。我當時氣極了就把他說了一頓!事后想想,真是暴搞笑。
雙擊鼠標
公司要為客戶做培訓,主管說培訓的目的只要讓客戶識別我們的機器就可以,
我問主管是不是培訓要求太低了,主管無奈地說上次電話里要客戶對準文件雙擊鼠標,結(jié)果聽到客戶把鼠標對著顯示器啪啪兩下,回答沒反應(yīng)。我………………………………
密碼
用戶:“不好啦,電腦出毛病啦!”
客服:“什么癥狀?”
用戶:“我撥號上網(wǎng),讓我輸入用戶名和密碼,輸入用戶名的時候沒有問題,
可是密碼的時候,我明明輸入的是數(shù)字,可顯示出來的是星星!”
用盜版也要客戶服務(wù)!!
客戶:“你們公司的游戲怎么不能玩??”
我:“如果有光盤質(zhì)量問題可以去經(jīng)銷商那里調(diào)換!”
客戶:“算了,反正也只有五塊錢!”
我:..........@#¥%^&*()!————用盜版也要客戶服務(wù)。
用戶:“我買了你們的上網(wǎng)卡,怎么用啊!
客服了解了一下,發(fā)現(xiàn)對方對電腦知識了解不多,就很耐心地從頭教起:“請打開‘我的電腦’……”
用戶:“咦,你的電腦我怎么能打開呢?”
客服(差點暈倒):“那就打開你的電腦!
用戶:“我的電腦就是打開的!”
客服徹底暈倒,后來花費了很大的力氣在解釋“你的‘我的電腦’”上面。
鼠標
有一個客戶剛從我們那兒買了一臺電腦,就給我們打電話,說他的三D滾輪鼠標壞了,
然后口氣很沖地要我們?nèi)ニ荫R上給他解決,我們很著急,
人家剛買了電腦技術(shù)人員剛幫忙調(diào)試完了鼠標就壞了,影響多不好呀?于是主管就讓我去他家給他換鼠標。
等我到了他家以后,發(fā)現(xiàn)了哭笑不得的一幕,我看到他把鼠標反著放在桌子上(鼠標的滾動軸朝上),
一邊動一邊還說,這鼠標箭頭怎么愣是不動。我當時氣極了就把他說了一頓!事后想想,真是暴搞笑。
雙擊鼠標
公司要為客戶做培訓,主管說培訓的目的只要讓客戶識別我們的機器就可以,
我問主管是不是培訓要求太低了,主管無奈地說上次電話里要客戶對準文件雙擊鼠標,結(jié)果聽到客戶把鼠標對著顯示器啪啪兩下,回答沒反應(yīng)。我………………………………
密碼
用戶:“不好啦,電腦出毛病啦!”
客服:“什么癥狀?”
用戶:“我撥號上網(wǎng),讓我輸入用戶名和密碼,輸入用戶名的時候沒有問題,
可是密碼的時候,我明明輸入的是數(shù)字,可顯示出來的是星星!”
用盜版也要客戶服務(wù)!!
客戶:“你們公司的游戲怎么不能玩??”
我:“如果有光盤質(zhì)量問題可以去經(jīng)銷商那里調(diào)換!”
客戶:“算了,反正也只有五塊錢!”
我:..........@#¥%^&*()!————用盜版也要客戶服務(wù)。
※ ※ ※ 本文純屬【三水】個人意見,與【鋼之家鋼鐵博客】立場無關(guān).※ ※ ※
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