如果一款產(chǎn)品只是針對(duì)專(zhuān)業(yè)人群，那么完全可以做到極致，越滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)用戶(hù)需求越好。比如做高爾夫球桿的，桿身只能是直的，材質(zhì)也要越講究越好，但如果十億中國(guó)人都玩上了高爾夫，情況就不太妙，肯定有人提建議，球桿能不能用彎一點(diǎn)的，他就用彎的才順手。

隨著微信用戶(hù)越來(lái)越多，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品越用越熟，也必然有越來(lái)越多的人覺(jué)得它不好用。他們想要更多個(gè)性化，尤其是符合自己習(xí)慣的功能。于是，我們常�？吹胶芏嗳藢�(duì)微信提產(chǎn)品意見(jiàn)，不客氣的說(shuō)，人人都想指導(dǎo)張小龍先生怎么做產(chǎn)品。粗略估計(jì)下，十億用戶(hù)里得有十分之一的人有這種想法吧：覺(jué)得如果他去做能做得更好。

比如說(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了「分組」這個(gè)功能。有人說(shuō)，訂閱公眾號(hào)太多了，能不能給我來(lái)個(gè)自動(dòng)設(shè)置分組，又有人說(shuō)，自動(dòng)分組絕對(duì)不好，最好允許我可以手工分組。這樣的建議和意見(jiàn)，微信團(tuán)隊(duì)恐怕要聽(tīng)到數(shù)百萬(wàn)次，但是，他們有自己的想法。

再比如，有人說(shuō)朋友圈里被刷屏了，能不能把刷屏內(nèi)容給我隱藏掉，或是折疊掉。每當(dāng)被刷屏的時(shí)候，一個(gè)心智正常的人，很容易會(huì)產(chǎn)生這樣的想法。這樣的想法在微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不可能沒(méi)有討論過(guò)，但是，他們有自己的選擇和做法。

當(dāng)一個(gè)用戶(hù)給產(chǎn)品提建議的時(shí)候，他最大的欣喜是看到自己的建議被采納，而最大的沮喪是他的建議被認(rèn)為是垃圾�？梢粋€(gè)事實(shí)是，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提建議的時(shí)候，可能有 99.99% 的時(shí)候都會(huì)被當(dāng)做垃圾。而他看到自己的建議被采納，也不過(guò)是因?yàn)橛懈嗳颂徇^(guò)類(lèi)似的建議，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)適時(shí)做出了改變，是某種巧合罷了。

即使是一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域非常有素養(yǎng)的人，也未必對(duì)一個(gè)產(chǎn)品能提出有價(jià)值的建議。更何況，提了建議你又不負(fù)責(zé)，根本不知道建議背后要投入怎樣的資源，要承擔(dān)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)。你也不知道人家是不是有資源去做事情。

作為一個(gè)非常喜歡給別人產(chǎn)品提建議的人，我有時(shí)候是非常矛盾的，因?yàn)樽约褐涝谛畔O度不對(duì)稱(chēng)的情況下，我看到的點(diǎn)狀信息，與那些做事情的人掌握的系統(tǒng)層面的信息對(duì)比，不在一個(gè)維度上。

只有一種情況下，我會(huì)把產(chǎn)品的建議第一時(shí)間反饋給微信團(tuán)隊(duì)，那就是我發(fā)現(xiàn)了「Bug」，遇到了「故障」。比如，我昨天在公眾號(hào)廣點(diǎn)通里看到了灰產(chǎn)廣告，這就是問(wèn)題，提交給微信乃至騰訊，他們一定會(huì)重視。除此之外，一定是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的斟酌，再進(jìn)行反饋。

即使是如此，也常常會(huì)被誤解。你知道提建議的人最容易被當(dāng)做挑刺的�！妇湍忝靼祝磕阕约鹤龅漠a(chǎn)品咋沒(méi)做好？」遇到最多的就是這種嘲諷。旁觀者不喜歡「討論」，更喜歡的是「評(píng)判」(Judge)。

如果確定不了自己是不是對(duì)的，又怎么去評(píng)判別人呢？

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