有人的地方就有政治

許多年前看過一部美國電影《You’ve Got Mail》，中國大陸常翻譯成《電子情緣》。如今是人都喊忙，和“情人”寫信的機會相信不多，很多時候處理的大多是商務郵件。

電子郵件真正開始在中國大陸流行還是21世紀初的事情，記得在我1999年剛入大學的時候，能從學校教務處申請到一個電子郵件地址還是一件非常興奮的事情，好比拿到獎學金。

我真的記不起自己的第一封電子郵件是寫給誰的，又或者寫了一些什麼，我只能確定剛開始寫電子郵件的時候，我還是十分注重傳統(tǒng)國學文風的，比如開頭要尊稱某某先生、女士、老師、摯友或其他頭銜，結尾也務必加上諸如此致、敬禮、春安等詞匯表示尊崇。

當時還有一個在中國大陸曾經(jīng)頗為流行的電子郵件軟件，叫做Fox Mail，它為了滿足傳統(tǒng)中國人撰寫電子郵件的需要，專門設置了一個自動生產的書寫模板，每次只要作者一新建郵件，系統(tǒng)會立即生成一個標準的“此致、敬禮”模板，乍一看還真覺得特別的“社會主義”。

（照片：2008年9月18日在孟買展示的一部黑莓手機。攝影：路透/Punit Paranjpe
）

後來畢業(yè)進了一家中文報館工作，電子郵件無疑開始成為我生命中不可或缺的一部分。收到的電子郵件可謂來自四面八方，老板的，同事的，讀者的，當然還有那些拼命鼓勵你買這買那的垃圾郵件。幸好那個時候還沒有一個叫“黑莓”（BlackBerry）的玩意，否則電子郵件真的要像今天一樣如影隨形了。

電子郵件的發(fā)明在很大程度上提高了我們的工作效率，卻也曾經(jīng)給我鬧出不少笑話。比如發(fā)錯收信人，又比如把一個好大的群發(fā)郵件忘記“密送”，忽然間調動了大家的“八卦”本性，然後收到若干回復：原來你也認識他（她），搞得我很是尷尬。

工作幾年以後發(fā)現(xiàn)，其實電子郵件不僅僅是一種工具，它越來越發(fā)展成一種特殊的文化，這種文化愈演愈烈，甚至從某種意義上已足以左右一個人、一間企業(yè)甚至一個國家的命運。

我有一個朋友，這里暫且稱她為E。小E從中國一所知名高校畢業(yè)後直接進了一家國際投資銀行工作，起步職位是分析師（analyst），上面還有經(jīng)理（associate）和高級經(jīng)理（senior associate）等好多級別。分析師在投行很多時候都扮演著任人差遣的角色，好像每個人都可以是她的老板，所以小E每天收到的郵件可能真的要比他們全球CEO收到的還要多。

剛開始，小E按照每封郵件的要求一一照做，張三要小E在規(guī)定的24小時之內做好powerpoint文件，李四要小E在接下來的48小時之內找全後天見大客戶時需要講解的行業(yè)資料。當然小E也有很多屬於自己每天考勤范圍內的“正經(jīng)事情”要做，搞得小E不禁抱怨自己就像一個文件處理機器人。

後來小E向好心的師兄師姐“取經(jīng)”，建議之一即在回復張三李四的任務安排時一律“cc”（抄送）給張三李四的老板，通常也自然是小E的部門主管。這樣老板就清楚，誰在做什麼，誰又在指揮誰做什麼，因為那些張三李四給小E布置的任務通常都是部門主管原本打算交給他們單干的，而推到小E頭上，她又每次都只能“盛情難卻”，結果卻總是“吃力不討好”。

小E“取經(jīng)”後感覺醍醐灌頂，于是照做。

之後來自張三李四的郵件果然少了很多，不過同事之間的人情味也自然淡了很多。幾個月前，小E所在的投行宣布新一輪裁員，張三李四比小E級別高，收入自然也高，于是最先被裁。臨走那天，張三和李四暗示小E做人要厚道，警告她“老板最近事情很多，心情很糟，什麼郵件都cc他，早晚你也被裁掉”。

小E無語。

我還有一個朋友小S，在一家跨國咨詢公司工作，去年剛剛升任高級經(jīng)理。前陣子小S被公司派去一個偏遠小城幫助一個民營企業(yè)做上市前的戰(zhàn)略性重組。任務雖然艱辛，但最終還是順利完工。因為小S是那個項目的團隊領導，民營企業(yè)的老板在項目結束後給小S發(fā)了一個表示感謝和表揚的電子郵件，收信人只有小S一個。

小S收到郵件後特別高興，于是趕緊轉發(fā)給他的團隊共享成功的喜悅，還特別把他所在的咨詢公司的亞洲大老板的郵件地址也加在了“cc”欄上，初衷是想讓大老板充分意識到團隊的力量。大老板也自然很開心，當即回復大家（Reply to All）表示感謝。

可是小S的同事們卻高興不起來。

小S後來向“高人”請教，才搞清楚來龍去脈。原來小S團隊中同樣有兩個高級經(jīng)理，雖然小S是這個項目的領導，但是從公司內部級別來看，這三個“高級經(jīng)理”是平起平坐的。小S把民營企業(yè)老板的郵件抄送給亞洲大老板，讓其他兩個高級經(jīng)理心里有點不快，其中一個私下抱怨：“小S又不是我的老板，憑什麼他要來表揚我？”

事後小S感嘆，那位仁兄抱怨的也不無道理，只能怪自己涉世未深，不懂原來電子郵件也有大智慧可學。

類似案例，不勝枚舉。

某些大公司據(jù)說還特別設置了每個員工的電子郵件發(fā)送權限，防止底層員工“越級”投訴老板。前些年在中國發(fā)生的“史上最強女秘書”（原EMC中國區(qū)總裁助理）事件可謂是電子郵件時代辦公室政治斗爭的一場“完美風暴”。

除了發(fā)送對象的選擇，電子郵件的書寫語言也很有講究。不同的話題有不同的文風需要，寫給客戶的和寫給同事的當然不可同日而語。有一個真實的故事說，曾經(jīng)某個知名投資銀行的明星分析師因為在回復一個客戶郵件時把某個上市公司的表現(xiàn)評為“POS”（piece of shit）級別，沒想到那個上市公司也恰好是這家投行的一個重要客戶，郵件又神差鬼使地被轉到了那個客戶那里，後果自然可想而知。

2006年，摩根士丹利前亞洲明星經(jīng)濟學家謝國忠（Andy Xie）也曾因為一份評論新加坡政經(jīng)的內部郵件外泄而在業(yè)界引發(fā)了一場不小的風波。

記得我的小學語文老師對我說過一句話：“有人的地方就有政治”。小的時候不是很懂，現(xiàn)在回想起來，這真是千古不變的真理。

電腦是死的，人是活的，小心駛得萬年船。

真誠相待，以誠還誠。