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華人企業(yè)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式過(guò)時(shí)了嗎 北大商業(yè)評(píng)論 作者:鄭伯塤 　　具“嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性”的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)，仍是華人組織領(lǐng)導(dǎo)的普遍形式。對(duì)華人企業(yè)而言，采用施恩或樹(shù)德的單一領(lǐng)導(dǎo)方式，或恩威、恩德并施的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較佳；恩威德并行，效果也不錯(cuò)。 　　“除了在天上，東西方永不相逢�！� 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—英國(guó)詩(shī)人吉卜林 　　盡管現(xiàn)代組織中領(lǐng)導(dǎo)人肩負(fù)的任務(wù)，如指揮、組織、影響、決策及控制等，東西方并無(wú)二致，然而，領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、作風(fēng)及做法卻頗受文化的影響。正如Hofstede等人的跨文化研究所證實(shí)的：在大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)者所選擇的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，會(huì)反映出其所處的文化脈絡(luò)。 　　那么，鑲嵌在東方文化下的領(lǐng)導(dǎo)模式究竟具有何種特色呢？在華人組織中，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式為佳？我們對(duì)華人組織領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)達(dá)20年的研究發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)，即 “在一種人治的氛圍下，顯現(xiàn)出嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式”（Farh&Cheng，2000），是華人組織中，一種常見(jiàn)而普遍的領(lǐng)導(dǎo)形式。在這種領(lǐng)導(dǎo)形式下，華人領(lǐng)導(dǎo)人常常展現(xiàn)出威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈領(lǐng)導(dǎo)及德行領(lǐng)導(dǎo)等三種領(lǐng)導(dǎo)行為。 　　威權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 　　在威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)其權(quán)威是絕對(duì)、不容挑戰(zhàn)的；對(duì)部屬則會(huì)進(jìn)行嚴(yán)密控制，而且要求部屬毫不保留地服從。 　　我曾深入調(diào)研了一家臺(tái)灣運(yùn)動(dòng)用品制造與外銷(xiāo)公司。其老板L先生就是明顯的威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者。比如，他底下的兩位員工這樣描述他對(duì)三位員工做工作分配時(shí)不容商量的語(yǔ)氣： 　　“ABC這個(gè)客戶(hù)的貨delay（延遲）了這么久，要我怎樣向客戶(hù)交代。黃某某你很無(wú)能，另外一個(gè)林某某也一樣沒(méi)有能力處理我們的大陸線，從今以后劉某某你調(diào)來(lái)幫忙處理大路線。調(diào)過(guò)來(lái)就調(diào)過(guò)來(lái)，這是我的命令�！� 　　L先生是在用專(zhuān)權(quán)來(lái)樹(shù)立他的威權(quán)，他不太愿意授權(quán)，大多進(jìn)行上對(duì)下的溝通，對(duì)訊息加以控制而不愿公開(kāi)，并對(duì)部屬進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。除專(zhuān)權(quán)外，領(lǐng)導(dǎo)者還采取其他立威行為，比如： 　　● 形象整飾：維護(hù)自己的尊嚴(yán)，表現(xiàn)信心及操控相關(guān)信息。 　　● 教誨：嚴(yán)格要求部屬的績(jī)效表現(xiàn)，斥責(zé)不好的表現(xiàn)，但會(huì)對(duì)部屬加以指導(dǎo)。 　　華人企業(yè)的這種威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)源于中國(guó)傳統(tǒng)遵循“尊尊法則”的父權(quán)主義。Hamilton（1990）在總結(jié)中國(guó)父權(quán)制的本質(zhì)時(shí)曾說(shuō)：“中國(guó)的父權(quán)制強(qiáng)調(diào)下位者服從（或孝）的義務(wù)，賦予他們象征著順從的角色義務(wù)（如喪禮），并且依據(jù)一套角色關(guān)系（如父子、君臣、夫婦）限定其權(quán)力與服從的行為。此種個(gè)人化的父權(quán)制形式，是基于下述的信念：所有人都必須服從角色的要求，以維系整體的和諧。”究竟這種概念是如何應(yīng)用到企業(yè)組織當(dāng)中的？楊國(guó)樞（1995）提出泛家族主義的說(shuō)法來(lái)加以解釋。他認(rèn)為：華人會(huì)將他在家庭中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與形成的習(xí)慣，類(lèi)推到其他群體上。當(dāng)類(lèi)推到企業(yè)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就扮演著類(lèi)似父親的角色，而部屬則扮演著類(lèi)似子女的角色。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須保護(hù)與照顧部屬的福祉，而部屬就得忠于領(lǐng)導(dǎo)者，甚至完全服從領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)。 　　仁慈領(lǐng)導(dǎo) 　　仁慈領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬個(gè)人的福祉做個(gè)別、全面而長(zhǎng)久的關(guān)懷，包括對(duì)部屬“個(gè)別照顧”和“體諒寬容”的施恩行為。 　　華人社會(huì)中領(lǐng)導(dǎo)者的施恩有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，不只限于工作上的寬宏大度，也會(huì)擴(kuò)及部屬私人的問(wèn)題。第二，施恩是長(zhǎng)期取向的，比如持續(xù)雇用年老、忠誠(chéng)但表現(xiàn)已不如以前的員工。第三，寬容與保護(hù)。比如，當(dāng)部屬發(fā)生重大失誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者為了保護(hù)部屬，會(huì)避免公開(kāi)指責(zé)或揭發(fā)，以免部屬陷于嚴(yán)重的工作危機(jī)。第四，在威權(quán)與上下權(quán)力距離大的狀況下，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)讓部屬忘記誰(shuí)才是上司。 　　比如，“我們有一個(gè)很好的技術(shù)人才，當(dāng)初從外商公司找來(lái)做流程改善，做得很好。后來(lái)因?yàn)樗�老婆要去澳洲，她是記者，他就想一起過(guò)去。老板一直要留他，但他一定要去。結(jié)果老板說(shuō)：‘你們?nèi)ツ沁吙赡軙?huì)碰到很多問(wèn)題，也不一定會(huì)在那邊一直待下去。沒(méi)關(guān)系，你還是去，等你把事情辦完后，我歡迎你回來(lái)�！�結(jié)果他去了半年，薪水照領(lǐng)�！� 　　“曾經(jīng)在一兩件這種案例中，公司的決議是開(kāi)除，但在公布時(shí)用字卻很含糊，因老板認(rèn)為這些人本質(zhì)也不壞，故會(huì)留些后路讓他們有機(jī)會(huì)去找其他工作。” 　　仁慈往往是威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者所展現(xiàn)的另一面。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的施恩，部屬會(huì)表現(xiàn)感恩與圖報(bào)兩類(lèi)行為。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)具有人治的色彩：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不是一視同仁地對(duì)待所有的部屬，而是習(xí)慣性地將部屬區(qū)分為自己人和外人。對(duì)自己人而言，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出較少的立威與較多的施恩；而對(duì)外人則反之。至于部屬是否被歸類(lèi)為自己人或外人，則有三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一，關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感與社會(huì)連帶，比如親戚、同鄉(xiāng)、師生、同學(xué)等；第二，忠誠(chéng)，即部屬愿意效忠、服從領(lǐng)導(dǎo)者及為領(lǐng)導(dǎo)者犧牲個(gè)人利益的程度；第三，部屬的工作勝任能力。 　　華人社會(huì)仁慈領(lǐng)導(dǎo)的文化根源，來(lái)自儒家對(duì)仁君的理想。在儒家的理想中，兩個(gè)人的角色關(guān)系是建立在相互性基礎(chǔ)上的： 　　“禮義以為紀(jì)，以正君臣，以篤父子，以睦兄弟，以和夫婦。君令，臣共，父慈，子孝，兄愛(ài)，弟敬……君令而不違，臣共而不二，父慈而教……禮之善物也�！保ǘY記，第九章） 　　在實(shí)踐上，關(guān)系是華人社會(huì)很重要的現(xiàn)象，互惠是關(guān)系的重要基礎(chǔ)，而且在中國(guó)社會(huì)里已有很長(zhǎng)的歷史，對(duì)社會(huì)組織內(nèi)的人際行為有廣泛而深遠(yuǎn)的影響力。即使到現(xiàn)在，這種“報(bào)”的觀念，并沒(méi)有消褪的跡象。上位者的仁慈可用來(lái)?yè)Q取部屬的感恩、忠誠(chéng)及服從。雖然沒(méi)有明顯的外力強(qiáng)迫上位者必須對(duì)下位者仁慈，但仁慈會(huì)讓下位者產(chǎn)生虧欠與感激的感覺(jué)，并愿意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出回報(bào)，例如由衷地感謝、絕對(duì)忠誠(chéng)及完全服從上位者的要求，即使這些要求不在下位者應(yīng)盡的義務(wù)內(nèi)。這種施恩者與受惠者的模式，在華人領(lǐng)導(dǎo)者與部屬間普遍存在。它不僅存在于海內(nèi)外的華人家族企業(yè)，也在大陸的國(guó)營(yíng)事業(yè)及華人地區(qū)的政府組織中出現(xiàn)（Pye， 1985；Walder，1986）。 　　德行領(lǐng)導(dǎo) 　　德行領(lǐng)導(dǎo)在華人社會(huì)和組織中歷來(lái)就非常重要。在儒家思想中，領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件就是展現(xiàn)與其角色合宜的行為，來(lái)證明其高超的品德�？鬃诱J(rèn)為，治理國(guó)家最有用的方式，是以身作則，用美德來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，做下位者的榜樣，并加以潛移默化。在《論語(yǔ)》中，這種主張不少。比如，“為政以德，譬如北辰。居其所，而眾星共之�！� （論語(yǔ)?為政）“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從�！保ㄕ撜Z(yǔ)?子路）而另一方面，由于缺乏對(duì)人民權(quán)利的保障，人民一旦離開(kāi)家的范圍，命運(yùn)可說(shuō)是完全操在政府官員手中，因此品德對(duì)中國(guó)帝制下的官員也就格外重要。即使到現(xiàn)在，以人治取代法治的傾向，仍然相當(dāng)程度地存在于華人的社會(huì)當(dāng)中（凌文輇， 1991）。中國(guó)社會(huì)法律制度的不完備與人治的傳統(tǒng)，造成握有權(quán)力的在位者必須具有品德與操守的基本要求。 　　如今，在現(xiàn)代社會(huì)中，華人對(duì)德行領(lǐng)導(dǎo)怎么看呢？我們對(duì)臺(tái)灣地區(qū)軍隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代社會(huì)，品德仍是領(lǐng)導(dǎo)者的重要因素（鄭伯塤、莊仲仁，1981）。而凌文輇在1988～1991和2002～2003年兩次在大陸所進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)研究也發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)過(guò)了十幾年年翻天覆地的變化，個(gè)人品德因素仍是影響力最強(qiáng)的，中國(guó)人評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者首先看的，還是他的品德操守（凌文輇，2004）。 　　德行領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)表現(xiàn)出高超的個(gè)人操守、修養(yǎng)，并能夠公私分明。其中，有兩個(gè)核心品德：不徇私（特別指不濫用權(quán)力為自己牟利）和以身作則（即要求部屬做到的，自己會(huì)先做到）。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所展現(xiàn)出的“正直盡責(zé)”、“不占便宜”、“無(wú)私典范”樹(shù)德行為，部屬會(huì)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同內(nèi)化，進(jìn)而影響部屬的工作表現(xiàn)（凌文輇，1991）。部屬會(huì)信服領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)與模仿，使之成為自己的價(jià)值觀與思想，并表現(xiàn)在待人接物及工作上（鄭伯塤、姜定宇，2000）。 　　什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式為佳 　　領(lǐng)導(dǎo)者的美德形成于社會(huì)規(guī)范之中，因此德行領(lǐng)導(dǎo)在華人社會(huì)為員工所普遍期望。我們對(duì)大陸38家企業(yè)的1025名員工、臺(tái)灣11家企業(yè)的1188名員工和香港兩家國(guó)跨企業(yè)的256名員工進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，華人員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有高的仁慈期望，而這種期望在大陸和臺(tái)灣較高，在香港次之。相反，尊重威權(quán)以香港最高，大陸次之，臺(tái)灣再次之；而較年長(zhǎng)的員工則顯現(xiàn)較高的權(quán)威尊重，較高教育水準(zhǔn)者則呈現(xiàn)較低的權(quán)威尊重。這些結(jié)果表明，對(duì)華人員工而言，仁慈是可以接受的（尤其是在大陸與臺(tái)灣），然而，威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)卻可能不易接受，尤其是對(duì)大陸和臺(tái)灣年輕且高教育水準(zhǔn)者而言。 　　我們?cè)诖箨懞团_(tái)灣的研究都發(fā)現(xiàn)，仁慈、德行及威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)皆有利于提高部屬的主管忠誠(chéng)度。而如領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度、工作滿(mǎn)意度和組織承諾等部屬態(tài)度，則以德行領(lǐng)導(dǎo)的影響效果最為明顯。這表明，隨著現(xiàn)代化思潮的演進(jìn)，華人領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出公私分明、以身作則的操守與修養(yǎng)，比仁慈與威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)更能引發(fā)部屬的認(rèn)同感與犧牲順從，并使得部屬有較高的滿(mǎn)意度與組織承諾。 　　對(duì)感恩圖報(bào)而言，以仁慈領(lǐng)導(dǎo)的效果最強(qiáng)；更令人意外的是，對(duì)順從行為而言，則以德行領(lǐng)導(dǎo)的影響效果最為顯著，而非威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。這似乎說(shuō)明，在現(xiàn)代華人組織中，由于尚具有濃厚的關(guān)系取向色彩（鄭伯塤、樊景立，2000），主管對(duì)部屬的個(gè)人照顧、寬容及體諒等施恩行為，不僅會(huì)引發(fā)部屬的感恩圖報(bào)，亦可能使部屬將仁慈行為視為良好品德的展現(xiàn)，而對(duì)主管表現(xiàn)出情感的依附與認(rèn)同。另一方面，隨著平等主義等現(xiàn)代思潮，德行領(lǐng)導(dǎo)已有取代部分較不合理的威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出高度公私分明與以身作則的領(lǐng)導(dǎo)行為，比威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)更能引發(fā)部屬的順從無(wú)違。 　　那么，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身同時(shí)采用兩種或三種領(lǐng)導(dǎo)行為，效果會(huì)如何？ 　　研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)華人部屬而言，仁慈與威權(quán)，即恩威并施的領(lǐng)導(dǎo)方式具有良好的效果，能引發(fā)部屬對(duì)主管的忠誠(chéng)。部屬反應(yīng)由強(qiáng)而弱排列為：恩威并施>恩而寡威>恩威皆無(wú)>威而寡恩。 　　有趣的是，我們也發(fā)現(xiàn)了德威兼具的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)部屬反應(yīng)反而具有負(fù)面效果。對(duì)德行高的領(lǐng)導(dǎo)者而言，威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的行為似乎具有負(fù)面效果；但對(duì)低德的領(lǐng)導(dǎo)者而言，威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)則有一定程度的正向影響效果。此結(jié)果似乎可以從中國(guó)傳統(tǒng)政治現(xiàn)實(shí)中獲得理解。當(dāng)一位正直、廉潔而公正的官吏以威權(quán)方式進(jìn)行治理時(shí)，對(duì)于不遵紀(jì)守法者，不論原因、不避親疏皆會(huì)給予不留情面的嚴(yán)格懲治。因此，通常會(huì)給人民或部屬不近人情或殘酷的感受，而導(dǎo)致與上司的人際疏離（Pye， 1985；郭慧娟，1995）。 　　而仁慈與德行領(lǐng)導(dǎo)并行對(duì)部屬反應(yīng)所具有的加乘效果，雖然未達(dá)統(tǒng)計(jì)的顯著性，卻反映了在權(quán)力距離大的華人組織當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)照顧部屬之仁慈領(lǐng)導(dǎo)，常會(huì)被部屬視為德行領(lǐng)導(dǎo)的一部分。但是，恩德并行的領(lǐng)導(dǎo)方式，仍然是部屬所衷心期望的。另外，恩威德皆低的放任式領(lǐng)導(dǎo)，或立威較高的單一威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，都是最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式。 　　總結(jié)而言，在家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，雖然威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)隨著現(xiàn)代化，對(duì)部屬態(tài)度的效果逐漸式微（對(duì)績(jī)效表現(xiàn)尚未有結(jié)論），但仁慈與德行領(lǐng)導(dǎo)卻仍然大行其道，而且效果頗為彰顯；恩威并施的領(lǐng)導(dǎo)方式效果正面而顯著，恩德效果也不錯(cuò)，不過(guò)德威并重卻反而具有負(fù)面效果，而展現(xiàn)了“水至清則無(wú)魚(yú)”的歷史古訓(xùn)。因此，我們目前認(rèn)為：對(duì)華人地區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，采用樹(shù)德的單一領(lǐng)導(dǎo)方式，或采用恩威、恩德并施的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較佳；至于恩威德并行的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果也不錯(cuò)。 　　或許，領(lǐng)導(dǎo)功能主義（Bass，1984）的主張是有幾分道理的： 　　符合時(shí)代要求的領(lǐng)導(dǎo)方式效果較佳，不符合者則較差。