8.想要別人改變，你得先以身作則

　　常有人問我："要怎么樣才能讓老板（或朋友、情人、配偶、孩子、員工等）不再抱怨？"答案是：你不能。但我不是在前一章里說過你能嗎？是的。改變就是這樣復(fù)雜而矛盾。你不能讓另一個人改變。人們改變是因為他們自己想改變，而想要設(shè)法改變一個人，只會讓他更緊守住現(xiàn)有的行為，不肯放棄。"不要試圖教豬唱歌，那只是浪費時間，還會惹豬很生氣。"

　　被你惹毛的豬不會報名參加你開設(shè)的歌唱班。要激勵其他人改變，富蘭克林的結(jié)論是："最好的訓(xùn)誡就是以身作則。"而甘地是這么說的："我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。"如果你想要其他人改變，你自己就必須先改變。我相信你有著最崇高的理由，才希望他們改變，但既然你也是這段關(guān)系里的參與者，就代表從某種程度而言，你在這沸沸揚揚的抱怨中也摻了一腳。

　　你可曾注意，當(dāng)人們聚在一起，對話是怎么進行的嗎？有人可能提到一本他們最近看的書，話題就轉(zhuǎn)到書本上一陣子；如果提到的那本書是以露營為主題，對話可能就朝著交談?wù)呦矏刍蛴X得刺激的露營旅行經(jīng)驗來發(fā)展。對話從一個主題晃到另一個主題，就像偉大的交響曲，會重復(fù)演奏特定的旋律，直到其中一種樂器發(fā)出微妙的轉(zhuǎn)換，一整段新的旋律也隨之開展。

　　酗酒者和吸毒者的勒戒文學(xué)寫著："我們的疾病是與日俱進的。"抱怨也是。下次當(dāng)你跟一群人在講話，而有人開始抱怨時，就要特別注意了。當(dāng)較勁的態(tài)勢出現(xiàn)，抱怨就會變成一場競技運動。討論的語調(diào)會變成："這還不算什么，我告訴你……"話題就這么開始了。沒有人故意要引導(dǎo)大家發(fā)牢騷，但是當(dāng)每個人都想贏過其他人，覺得發(fā)生在自己身上的事才最倒霉，這場討論就會逐漸變成比賽。

　　關(guān)于這樣的現(xiàn)象，有一個很有名的段子《四個約克夏人》就諷刺過這樣的情形。在這段短劇里，四位嚴(yán)謹(jǐn)優(yōu)雅的約克夏紳士坐在一起，品嘗著昂貴的紅酒。他們的對話起初是積極而正面的，然后就微妙地轉(zhuǎn)為消極而負(fù)面；隨著時間進展，他們開始以抱怨來互相較勁，最后一發(fā)不可收拾。

剛開始，有一個人表示，幾年前他能買得起一杯茶就算很好運了。第二個人想拼過第一個人，便說他喝得到一杯冰茶就算慶幸了。抱怨的聲浪加速蔓延，他們的論調(diào)迅即演變得荒唐可笑，每個人都試圖證明，自己過的才是最艱困的生活。其中有位紳士一度談到自己成長時所住的房子有多么破爛，第二個約克夏人則轉(zhuǎn)動著眼珠子說道："房子！有房子住還算好運呢！我們以前只住一個房間，一共有二十六個人，什么家具都沒有，地板有一半不見了，我們怕掉下去，還擠成一團窩在角落里。"

　　哀鳴和抱怨就這樣你來我往、持續(xù)不斷……

　　"噢！你真幸運還有房間住呢，我們以前都住走廊！"

　　"喔，我們以前還夢想能住走廊里！我們是住在垃圾場的舊水箱里。每天早上醒來，都有一堆臭魚倒在我們身上。"

　　"呃，我說的'房子'只是地上的一個洞，用防水布蓋住，這對我們來說就算是房子了。"

　　"我們還從地上的洞里被趕出來，只好住在湖里。"

　　"你有湖算幸運了，我們有一百五十個人住在馬路中央的鞋柜里。"

　　最后，有一個角色在這場競賽里勝出，他聲稱："我得在晚上十點鐘起床--就是睡覺前半小時，然后喝一杯硫酸，在磨坊里每天工作二十九個小時，還要付錢給磨坊老板，請他準(zhǔn)許我來上班。我們到家的時候，爸爸媽媽會把我們殺了，在我們的墳?zāi)股咸�舞，大�?哈利路亞'。"

　　這是你想要贏得的抱怨比賽嗎？那好，去吧，繼續(xù)發(fā)牢騷，直到每個人都放棄，宣布你是全世界最厲害的抱怨鬼。勝利的獎品則是不快樂的人際關(guān)系，充斥著大驚小怪的情緒、健康的挑戰(zhàn)、金錢的焦慮，以及其他數(shù)不清的問題。如果你對這些沒興趣，當(dāng)你聽到牢騷時，就不要涉入其中。大家在用言語曳引你，而你也在曳引他們。當(dāng)你和其他人在一起，而你們的對話開始移轉(zhuǎn)成負(fù)面內(nèi)容時，只要往后一坐，好好觀察就行。不要躍躍欲試或想去改變他人。如果有人問你為什么不抱怨，只要把紫手環(huán)給他們看，告訴他們你正在"接受訓(xùn)練"，成為一個不抱怨的人。

　　9.給自己時間，別害怕重新開始

　　最近我去旅行時，惡劣的天氣困住了好幾個目的地機場，使得許多班機取消或延誤。已經(jīng)換搭其他班機的我，坐在登機門旁，看到柜臺處那位不幸的航空公司代表正被眾人炮轟。大家似乎認(rèn)定天氣不好、班機取消、還有他們遇到的各種衰事都是她的錯，每個人輪流把自己的不幸歸咎到她身上，我看得出來她快崩潰了。

　　這時，一個小燈泡在我腦海中亮了起來："有了！"我向來慣于順從直覺，于是便站起身來，走到那排想給她難看的人龍中占了一個位子。我耐心等候著，終于站到她面前，她抬起疲憊的眼神看著我，額頭因壓力侵逼而皺了起來，她問："先生，我能為您服務(wù)嗎？"

　　我說："能。"然后我請她在跟我說話時裝出忙碌的樣子。我告訴她，我來排隊是要給她五分鐘的休息時間！在她打字時（我不知道她在打什么），我提醒她，當(dāng)這些人都打算毀了她這一天，她的生命中還有其他真正關(guān)心她的人，她也有自己熱愛的事物，能賦予她生命的意義，這些都遠(yuǎn)比今天在這里發(fā)生的事更重要。既然如此，此刻的一切就沒什么大不了，也不該讓她心煩。我們來來回回聊了幾分鐘，她則繼續(xù)看似忙碌。

　　看她重新恢復(fù)冷靜后，我知道她得回去工作了，我祝福她有很棒的一天，告訴她該服務(wù)下位客戶了。她抬頭看我，我看出她雙眼中泛著微微的淚光。她說："非常感謝你。我真的不知道該怎么謝你。"我微笑著告訴她，感謝我的最佳方式就是：當(dāng)她一有機會，就再將這份善心傳遞給另一個人。

我之前曾提過，我小時候嚴(yán)重肥胖，高三時終于甩掉一百多磅。當(dāng)朋友問我，是什么飲食發(fā)揮這么強大的減肥功效，我都告訴他們："就是我持之以恒沿用的那種。"我試過幾十種飲食法，最后終于固定采用其中一種，結(jié)果也很理想。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己有多常抱怨，而覺得吃驚或發(fā)窘，也一樣要堅持到底。我把手環(huán)拿下來，又重新開始。只需要這么做--一次又一次重新開始，移動你的手環(huán)。套用邱吉爾的說法："成功就是從失敗到失敗，也依然不改熱情。"

　　我是個拋接雜耍的表演者--我不是在形容自己聰明絕頂，每天都這么忙，身兼數(shù)職還能應(yīng)付自如，我真的是拋接雜耍表演者，這是我的嗜好。我是從一本書上學(xué)會怎么玩拋接雜耍的，這本書還附贈了三個方形沙包，里面裝了壓碎的胡桃殼，沙包形狀與填充物的設(shè)計只為了一個目的，就是讓它掉下來時不會滾動。而這些沙包隱含的重要訊息就是--它們是要被丟在地上的。

　　我曾經(jīng)教人玩拋接雜耍，而且我一向先拿不會滾的沙包給他們試，叫他們把沙包丟在地上。他們雖然摸不著頭緒，還是照做了。我告訴他們："現(xiàn)在撿起來。"他們便撿起來。"現(xiàn)在再放掉。""撿起來。""放掉。""撿起來。"我們會這樣來來回回做很多次，直到他們開始厭倦這整個練習(xí)為止。這時我會問："你真的想學(xué)嗎？"如果他們說："想。"我會要他們習(xí)慣掉球和撿球，因為他們要先掉掉撿撿幾千次，才會變得熟練。即使你已經(jīng)累到不想再丟了，又氣又惱、快要沒輒了，還是要撿起來。繼續(xù)撿球就對了。

　　每當(dāng)我新學(xué)一種拋接招數(shù)，就會重回掉掉撿撿的狀態(tài)。我第一次學(xué)耍棒子時，我把一根棒子丟向空中，棒子的木頭把手卻重重敲到我的鎖骨，打出了一道紅腫的痕跡。我于是把棒子丟進衣柜，決定再也不學(xué)了。大約一年以后，我又把那些棒子挖出來再試一次�，F(xiàn)在我不只會耍棒子、還能耍刀子，連燃燒的火把也照耍不誤。

　　只要愿意反復(fù)不斷地?fù)烨�、撿棒子、撿刀子、撿火�?-任何人都能學(xué)會拋接雜耍。要成為不抱怨的人，也是只有移動手環(huán)，一而再、再而三地重新開始……

10.你是在陳述事實，還是在抱怨？

　　你可能會納悶："我所說的話，什么時候算是抱怨，什么時候又只是陳述事實呢？"抱怨與非抱怨陳述的用語可能是一模一樣的，其間的區(qū)別則在于--你在話里傳達的用意以及隱含的能量。

　　如果你希望某人或當(dāng)前的情勢有所改變，這就是抱怨。如果你希望一切有別于現(xiàn)況，這就是抱怨，而不只是陳述事實。我寫這一段內(nèi)容時，正坐在加州圣荷西的火車站里。我的火車預(yù)計在早上九點發(fā)車，現(xiàn)在已經(jīng)是早上十點半，而我剛剛才得知，新的發(fā)車時間是中午十二點--慢了三個小時。你讀了我剛剛寫的內(nèi)容，可能會以為我在抱怨。但我知道自己的能量是投注于當(dāng)下的狀態(tài)。我坐在火車月臺上，享受著春天的早晨和肉桂茶，同時將我所熱衷的一切分享給你。我非�？鞓�，充滿了感激�；疖囃戆l(fā)車真是莫大的祝福，讓我能在美妙的環(huán)境里做自己喜愛的事。

　　嗯，那如果我不想等呢？說不定我如果大聲抱怨，對售票員發(fā)脾氣，或是盡可能對其他人發(fā)牢騷，就可以讓發(fā)車的時間提早。這樣有可能奏效，對嗎？當(dāng)然不對。但我們卻時�？吹竭@種行為。火車會在它該來的時候到站，而這就是最完美的時刻。

　　最近我接受一家電臺的晨間節(jié)目專訪，有位播音員說："但我是靠抱怨來維生的--而且我靠抱怨賺來的薪水很高。"我說："好，那從一到十的等級來看，你有多快樂？"他頓了一拍之后，說道："有負(fù)數(shù)可算嗎？"抱怨可能在許多方面都對我們有益，甚至在財務(wù)上也不例外，但抱怨所帶來的益處，卻不包括快樂。

　　我們已經(jīng)探討過，我們之所以抱怨，是因為抱怨能衍生出社會上及心理上的益處。社會學(xué)家和心理學(xué)家的推論則是：我們也將抱怨當(dāng)成是一種讓自己顯得更有鑒賞力的方法。例如：即使一家餐廳的菜色極優(yōu)，還是會有人抱怨食物等級不足以達到他的標(biāo)準(zhǔn)。這是要讓每個聽到的人，都知道他的品味確實很高超。抱怨的人在宣告自己是美食的仲裁者，暗示自己過人的品味是源自于許多高級的用餐經(jīng)驗。

　　沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價值的人，才會吹牛和抱怨。他們會昭告自己的成就，希望看到聽者眼中投射出贊賞的目光。他們也會抱怨自己遭逢的困難，以博取同情；或是把它當(dāng)作藉口，以逃避自己向往卻沒有完成的目標(biāo)。他們會抱怨，其實是因為自覺不配得到他們想要的東西。他們?nèi)狈ψ晕铱隙�，于是便藉由抱怨，把自己想要的東西推開。

　　你要知道：凡是你所渴望的東西，你都有資格得到。不要再找藉口，快朝夢想前進吧。如果你還在說些"男人都不敢給承諾"、"公司沒給我一個成長的機會"、"我就是比別人慢半拍"之類的話，那你就是讓自己變成受害者。受害者不會成為勝利者，你必須要選擇你想成為哪一種人。

　　請你明白，我了解你也可能有過艱難、甚至不堪的經(jīng)驗，很多人都是一樣。你可以無止盡地講著自己的故事，堅稱自己沒有做錯，不必對已然發(fā)生的一切承擔(dān)什么，然后讓它成為囿限你一生的藉口�；蛘撸�你也可以想想彈弓的原理。

　　是什么決定了彈弓上的石頭能飛多遠(yuǎn)？答案是：看你把彈弓上的橡皮筋拉了多遠(yuǎn)。如果你研究成功人物的生平，會發(fā)現(xiàn)他們之所以成功，并不是排除了生命中的挑戰(zhàn)，而是去面對生命中的挑戰(zhàn)。他們接受發(fā)生在自己身上的一切，并藉此來幫助自己成長。他們不再向人人陳述自己受到多少委屈，而是開始尋找挑戰(zhàn)中的祝福。而且你看，他們找到了。他們把橡皮筋往后拉得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，結(jié)果也就遨翔得更高、更遠(yuǎn)。

　　石頭要從彈弓上飛出去，必須要先松開。你得放手。對于生命中的挑戰(zhàn)和痛苦也是如此--放下這一切吧！

　　11.抱怨不是讓你如愿的萬靈丹

　　大家常問我的一個問題是："難道你不需要先抱怨，才能得到想要的東西嗎？"其實，你可以好好表達自己的期待，而不需要抱怨現(xiàn)況，來獲致你想要的結(jié)果。

　　幾天前我的手機響了，來電顯示是"不明號碼"。當(dāng)時我正在忙，沒有接電話，打來的人也沒有留言。接下來，幾乎每隔一小時，我都接到同樣的"不明號碼"打來、卻又不留言的電話。最后，我終于接到了這通"不明號碼"來電，聽到電信公司的語音留言："這是要通知瑪麗•強森（非真名）的重要訊息……如果你是瑪麗，請按1；如果不是，請按3。"

　　我按了3，心想電信公司應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)他們打錯號碼，就不會再有這些來電了。但他們還是沒發(fā)現(xiàn)。電話幾乎每小時響一次，都是"不明號碼"打來的；而當(dāng)我接起電話，又聽到同樣友善的語音留言。我不斷按3，來電卻依然沒有停止。

　　人都會犯錯。我知道我也會犯錯，而所謂的公司，只是一大群想盡力做好事情的人們。在過了好幾天每小時都有固定來電的日子后，我打給電信公司解釋這樣的狀況，而他們也確保會處理。但是，來電還是持續(xù)不斷。

　　在我尚未展開二十一天不抱怨的挑戰(zhàn)時，我可能會再打給電信公司，要負(fù)責(zé)的主管來接聽，臭罵那可憐的傢伙一頓。此外，我還會告訴每個我接觸到的人，說這簡直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。

然而，這次我再打了一通電話對客服人員說："我知道出錯是難免的，我也知道這不是你的錯。但是我應(yīng)該不會再接到貴公司的電話了才對，而我也愿意和你配合，直到我們發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，而且一起解決。"不到十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在（他們把我的號碼當(dāng)成那個人的號碼，而輸入電腦），來電于是停止了。

　　我不必讓血壓竄高或大發(fā)雷霆，就能得到想要的結(jié)果。我也沒有向朋友、同事和家人發(fā)牢騷，把他們牽扯進來。我反而是找了個可以幫助我的人，解釋我想要什么，而且鎖定真正的焦點。

　　你有權(quán)利得到你應(yīng)得的。要達到這個目的，就不要一直談?wù)撨@個問題，或是把注意力完全放在上面。你應(yīng)該要從更高的層次來思量問題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會縮短等待的時間，讓你的需求更快被滿足，在這段過程中也會更快樂。

　　一九六三年八月二十八日，馬丁•路德•金牧師并沒有站在林肯紀(jì)念堂的臺階上說："我們遭受這樣的待遇是不是很慘？"他沒有。他發(fā)表的演說撼動全美國人的靈魂，即使相隔將近半世紀(jì)聽來，仍讓人感動得熱淚盈眶。他沒有把焦點放在問題上，而是超越了問題本身，建立更宏觀的格局，發(fā)出這樣的宣示："我有一個夢想！"他在我們的心中創(chuàng)造出栩栩如生的畫面，那是個沒有種族歧視的世界。他曾經(jīng)"到達那山巔"，而他鏗鏘有力、激勵人心的話語，也帶著我們和他一起攻頂。

　　我也有一個夢想，希望在現(xiàn)世中會出現(xiàn)這樣有遠(yuǎn)見的先知。我記得這輩子最常聽見的新聞，就是聚焦于中東局勢的"和平談判"。我聽過這些"和平談判"討論的內(nèi)容，感覺上似乎更像"戰(zhàn)爭談判"或是"如果你們停止這樣做，我就不會再這樣談了。"美國總統(tǒng)召聚了所有中東領(lǐng)袖，試圖讓他們調(diào)解彼此的差異，但這些談判的焦點一直都放在"差異"之上，因此就我個人看來，他們的進展始終是微乎其微。

　　這些談判的焦點只會鎖定在眾人冀望的結(jié)果之上--也就是和平。就只是這樣。這些談判完全不會提到"如何"，"我們?nèi)绾巫龅?的問題，從一開始就會被所有人禁止。一旦雙方試圖要找出如何達成和諧共存的方法，關(guān)于地理疆界、補償報酬、撤軍限武、文化與信仰差異，以及各種對立的觀點，只會將他們的注意力再度轉(zhuǎn)移回當(dāng)前的議題上。而這樣的焦點，將使他們繼續(xù)陷身于這些問題的泥淖。

　　林肯曾經(jīng)說過："摧毀敵人最好的方法，就是把他變成朋友。"要達到這種轉(zhuǎn)變的第一步，就是從內(nèi)心開始做起。而我們的言語，會把我們的思想內(nèi)容告訴這個世界。

道可道 非常道