（孫振耀文）
在與媒體朋友的溝通中，他們經(jīng)常開玩笑說： “振耀，你大概是全球500強企業(yè)中唯一沒有獨立辦公室的中國區(qū)總裁。” 因為我相信，任何創(chuàng)新的過程與結(jié)果，任何讓人折服的卓越成效，任何符合惠普企業(yè)價值觀的文化傳承，都依賴于一個真正開放的溝通環(huán)境。在講求等級觀念的東方文化氛圍中，在企業(yè)內(nèi)推行包括越級溝通在內(nèi)的開放式溝通并不是一件容易的事情。一次與一線員工的品茗暢談，竟然會引起員工家人的詫異和不解。通過“直呼其名”、“Communication Day（溝通日）”和“Tea Talk（茶會）”等制度，加上各種非正式的、開放式的溝通，中國惠普團隊的凝聚力和歸屬感得到了加強，員工的很多好建議被公司決策層采納，領(lǐng)導(dǎo)團隊的決策也更貼近關(guān)鍵問題。以輕松幽默、隨時隨地為特征的開放式溝通，并不符合我原來的性格，但因為這是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為必須對此負責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人，我不得不做出改變。
惠普的企業(yè)文化包含很多內(nèi)容，例如推崇創(chuàng)新、追求卓越、面向外部（注重市場與客戶）、兼顧結(jié)果與過程、協(xié)作與共享以及堅持誠實、正直與開放等等。這些年來，在堅持中國惠普原有的優(yōu)良企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，我花了很多的精力，推動并且身體力行開放式溝通。因為我相信，任何創(chuàng)新的過程與結(jié)果，任何讓人折服的卓越成效，任何符合惠普企業(yè)價值觀的文化傳承，都依賴于一個真正開放的溝通環(huán)境。
做一個沒有獨立辦公室的總裁
在一個企業(yè)里，辦公座位的設(shè)置，在一定程度上反映著這家企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化。大多數(shù)企業(yè)都會按照員工的職務(wù)級別，安排他們的辦公空間，級別高的經(jīng)理往往享受比普通員工更寬大、更豪華的辦公環(huán)境。
2001年2月，中國惠普完成了我期待已久的辦公環(huán)境調(diào)整，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代化的開放式移動辦公。這一次，我們?nèi)∠�了所有�?jīng)理的獨立辦公室，員工無論職務(wù)高低，都在公共空間的隔斷中辦公，我自己的座位也跟普通員工的一模一樣，在我出差的時候，其他員工還可以到我的位子上辦公。有些相熟的記者跟我開玩笑說：振耀，你大概是全球500強駐華機構(gòu)中，唯一沒有獨立辦公室的中國區(qū)總裁了。
開放式溝通：讓員工隨時走到你身旁
取消所有經(jīng)理的獨立辦公室，只是在中國惠普建設(shè)開放式溝通環(huán)境的一部分。在此之前，這里還留有東方企業(yè)文化的影子。寬敞肅穆、與眾相隔的總經(jīng)理辦公室，似乎時時在喻示著層級森嚴的上下級關(guān)系。通過一次看似簡單的辦公位置調(diào)整，企業(yè)文化也在悄然發(fā)生變革�，F(xiàn)在，中國惠普的所有員工可以在任何時候，直接走到我或者任何一個經(jīng)理的辦公桌旁，直接與我們交流。這種開放式溝通有很多好處，員工更容易接近管理層，從而更及時、方便地向管理團隊反映意見和建議。這種無障礙的溝通，也使彼此的交流更加簡單和透明。
開放式溝通在進行越級溝通時，也是行之有效的方法。在惠普，員工可以越級溝通，也就是向更高一級的管理團隊直接反映意見和建議。但我發(fā)現(xiàn)，在講求等級觀念的東方文化氛圍中，在企業(yè)內(nèi)推行包括越級溝通在內(nèi)的開放式溝通并不是一件容易的事情。
開放式溝通需要多種方式
為了讓開放式溝通持之以恒地堅持下去，中國惠普推行了“直呼其名”、“Communication Day（溝通日）”和“Tea Talk（茶會）”等制度。
在中國惠普，員工之間、上下級之間都不稱呼頭銜，而是直接稱呼對方的名字。員工稱我為“振耀”，如果哪個員工叫我“孫總”我就知道他一定是新員工，還不了解中國惠普的文化。直呼其名體現(xiàn)的是一種平等、開放、和諧的企業(yè)文化氛圍，與惠普的價值觀是非常吻合的。
在每個季度舉行一次的溝通日上，我都要親自向所有員工通告公司的最新狀況，包括市場策略、業(yè)務(wù)進展并回答員工所關(guān)心的各個方面的問題。員工的問題和意見有專人負責(zé)記錄，并制定跟進計劃，相關(guān)的進展會向員工及時反饋。

開放式的溝通
為了消除員工進行越級溝通的障礙，我在中國惠普推動以茶會的方式和不同層級的員工進行面對面的溝通，包含我在內(nèi)的中高級管理團隊的每個成員，都抽出固定的時間，與不同層級或不同部門的員工進行茶會 。在這種非正式的交流場合中，經(jīng)理人能夠讓員工了解所在團隊和個人業(yè)績的表現(xiàn)，使這種原本嚴肅緊張的溝通，能夠在平和、輕松的氛圍中完成。
除了這些制度化的開放式溝通之外，我也主動進行各種非正式的、開放式的溝通。無論工作多么繁忙，每個月我都會抽出幾個中午或晚上的時間，跟員工們一起吃飯，或喝下午茶，了解他們的想法，聽取他們的意見。
不久前的一個周末，我邀請了幾名市場部員工一起吃飯，交流對惠普品牌發(fā)展的想法和創(chuàng)意。飯后，雖然已經(jīng)夜色闌珊，但大家仍然感到意猶未盡，于是我們走進一家茶室繼續(xù)品茗暢談。這個時候，一名員工的手機響了，放下電話，她的臉上露出了既委屈又無奈的表情。我們不由地細問緣由，原來是她的先生放心不下來電詢問。當(dāng)這位在另一家國際IT跨國公司任職的好丈夫得知夫人這么晚了還在茶館和總裁聊天，感到大惑不解，“振耀和你差了不知道多少級，他怎么會跟你在一起喝茶聊天？這絕不可能！”聽她這么一說，我的心中既有些許歉意，同時也更加堅定了對開放式溝通的信心。
開放式溝通，既“務(wù)虛”又“務(wù)實”
作為今天惠普企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，開放式溝通符合“惠普之道”的基本原則，是惠普企業(yè)價值觀的一種表現(xiàn)形式。在戴維•帕卡德《惠普之道》中，有這樣一段話：“開放原則在惠普非常重要，因為它代表了我們所認定的管理風(fēng)格，意味著經(jīng)理人是易于接近的、開放的，而且樂于接納他人的意見……開放原則是構(gòu)成目標管理法的必要部分，也是一種激勵方法�！�
在中國惠普，提倡“開放式溝通”的主要目的，是建立上下級員工及不同部門之間的信賴和了解，并且創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工自由表達想法、意見、問題以及他們所關(guān)心的事。它體現(xiàn)了“惠普之道”核心價值觀——“我們信任和尊重個人”、“我們以團隊精神達到我們的共同目標”。
對中國惠普來說，開放式溝通的好處，不僅限于企業(yè)文化建設(shè)本身。在注重時機、效率和決策準確性的高科技產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展迅速、變化繁復(fù)的中國市場，開放式溝通可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更好地了解企業(yè)和市場第一線的動態(tài)，更好地把握機遇，在一定程度上克服層層匯報制度可能導(dǎo)致的信息扭曲或衰減，避免閉門造車式的錯誤決定。在我的經(jīng)歷中，有過很多次，正是從一線員工漫不經(jīng)心的閑談中，開始了解事情的征兆，了解不同崗位的員工對正在或可能發(fā)生的事情的態(tài)度和意見，從而在需要做出管理決策時，能夠做出正確的決定，取得良好的結(jié)果。
為了開放式溝通，我不得不做出改變
身體力行地建設(shè)開放式溝通環(huán)境，不僅需要職業(yè)經(jīng)理人對惠普企業(yè)價值觀的理解和認同，而且需要在性格和生活方式上做出某種程度的調(diào)整，甚至可以稱之為犧牲。很多舊時的老朋友，都說我這些年性情變化了很多，不再像以前那么拘謹，變得開放和健談。在我看來，很多符合我本性的行為，例如溫暖輕松的家庭晚餐、讀書沉思的個人時間、公事公辦的同事關(guān)系，這幾年都不得不做出調(diào)整。以輕松幽默、隨時隨地為特征的開放式溝通，并不符合我原來的性格。但因為這是惠普企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是惠普企業(yè)價值觀的必然反應(yīng)，作為必須為此負責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人，我不得不做出改變。
讓我感到高興的是，經(jīng)過幾年的堅持，多樣化的開放式溝通的效果正在漸漸顯現(xiàn)。中國惠普團隊的凝聚力和歸屬感得到了加強，員工的很多好建議被公司決策層采納，促進了公司的管理和企業(yè)文化建設(shè)。
不久前，我們委托專業(yè)機構(gòu)進行了一次員工調(diào)查，可以清楚地看到以“開放式溝通”為代表的企業(yè)文化在員工心目中的重要地位。在“惠普哪些方面最令你感到驕傲和自豪”的多項選擇中，“以人為本的惠普之道”名列第一，其次才是“全球知名品牌”和“跨國公司，實力雄厚”；在面對“哪些方面的內(nèi)容或故事最能讓你感到身為惠普人的自豪感”這個問題時，最多的回答分別是“惠普之道的內(nèi)涵和發(fā)展”、“員工如何在惠普實現(xiàn)自我”和“技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)的成就”。
通過企業(yè)文化建設(shè)，更高效地推動企業(yè)經(jīng)營，讓企業(yè)在“務(wù)虛”中獲得更多的“務(wù)實”效益，是惠普職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。開放式溝通只是我在中國惠普推動企業(yè)文化建設(shè)的其中一種重要的方法，中國惠普這么多年穩(wěn)健的發(fā)展，就是“惠普之道”體現(xiàn)的價值。我堅信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠做到“務(wù)實”與“務(wù)虛”并重，讓務(wù)實反映務(wù)虛，讓務(wù)虛促進務(wù)實，是推動企業(yè)在不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵動力。