新的研究表明，當(dāng)CIO真正與其他高層主管平起平坐時(shí)，公司更有可能取得高績(jī)效。但這種威望只能靠CIO們自己贏得。IT管理者這一職業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)在歷史舞臺(tái)上。作為骨干技術(shù)專家，他們主要服務(wù)于造價(jià)昂貴、性能不穩(wěn)定的主機(jī)。但是隨著IT成為企業(yè)的必需品，企業(yè)越來(lái)越迫切地需要IT變革與企業(yè)文化變革相結(jié)合，CIO的作用正在發(fā)生重大改變。
　　埃森哲對(duì)300家大公司的高層主管進(jìn)行了一次調(diào)查，其中一半是高層IT主管，一半是一般高層業(yè)務(wù)主管，這次調(diào)查旨在研究CIO作用的變化情況。
　　值得注意的是，這次調(diào)查與人們的一般看法不一樣，它往往反映了一些不容樂(lè)觀的現(xiàn)象。不過(guò)同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這些調(diào)查實(shí)際上可以讓我們更真實(shí)、更中肯地評(píng)估主管們是如何看待IT高級(jí)主管的表現(xiàn)，以及他們?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)。因此，這也為我們提供了重大改進(jìn)的機(jī)遇。
　　對(duì)基本問(wèn)題認(rèn)識(shí)一致
　　這項(xiàng)最新調(diào)查的結(jié)果令人吃驚。盡管被訪者基本上對(duì)CIO和IT主管應(yīng)該做哪些工作意見(jiàn)一致， 但他們對(duì)做這項(xiàng)工作的方式是否能持續(xù)帶來(lái)高績(jī)效存在分歧。
　　積極方面是IT主管和一般的業(yè)務(wù)主管都認(rèn)為，IT最重要的職能有：1、提高企業(yè)績(jī)效和利潤(rùn)率(63%的被訪IT主管和58%的一般業(yè)務(wù)主管同意這項(xiàng)看法);2、創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(60%被訪IT主管和一般業(yè)務(wù)主管同意這項(xiàng)看法);3、有效運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程(57%的被訪IT主管和63%的一般業(yè)務(wù)主管同意這項(xiàng)看法)。
　　因此，IT主管認(rèn)為自己的職責(zé)是宣傳IT在企業(yè)中的重要性，在大部分情況下，他們都在向員工們進(jìn)行宣傳。而一般業(yè)務(wù)主管也已相信IT不應(yīng)該只是一項(xiàng)后臺(tái)職能， 他們期望通過(guò)IT獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高績(jī)效。但是IT是否兌現(xiàn)了承諾呢？有些令人驚訝的是，不同于對(duì)IT的任務(wù)與職能的普遍認(rèn)同，IT和業(yè)務(wù)這2組主管對(duì)IT的工作效率存在不同的看法。
　　細(xì)節(jié)的困擾
　　IT主管和一般業(yè)務(wù)主管一開(kāi)始就對(duì)前者是否深入了解公司整體業(yè)務(wù)存在分歧。盡管近四分之三的IT主管稱他們“非常了解”或“很了解”公司的業(yè)務(wù)，但只有不足一半的一般業(yè)務(wù)主管同意這種說(shuō)法。實(shí)際上，近60%的一般業(yè)務(wù)主管稱IT主管只是“有些了解”或“根本不了解”公司的業(yè)務(wù)。
　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上CIO和其他IT主管往往比某些一般業(yè)務(wù)主管對(duì)業(yè)務(wù)流程有更準(zhǔn)確的了解。但我們也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于高級(jí)業(yè)務(wù)主管，“了解業(yè)務(wù)”意味著對(duì)客戶、供應(yīng)商和內(nèi)部股東之間的流程、人員、文化、關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)力之間復(fù)雜的相互影響有深入的認(rèn)識(shí)。鑒于一般業(yè)務(wù)主管使用的是對(duì)“了解”一詞的更加詳細(xì)和復(fù)雜的第2種定義，他們對(duì)許多IT同事的評(píng)價(jià)也許有一定道理。
　　有些公司已采取了特別措施讓IT主管加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解。例如， 一家資本市場(chǎng)行業(yè)的公司便有意將應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員和管理人員輪換到直接面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)主管的職位上。
　　傳統(tǒng)IT方法往往是：“告訴我你所從事的工作，我就會(huì)為其構(gòu)建支持系統(tǒng)�！钡�當(dāng)今經(jīng)營(yíng)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)往往是必須親身經(jīng)歷過(guò)才能深入了解。
　　看看某零售商的情況，其供應(yīng)鏈主管必須從中國(guó)提前大量訂貨以便圣誕節(jié)有足夠的貨物供應(yīng)。IT團(tuán)隊(duì)試圖優(yōu)化實(shí)時(shí)流程的供應(yīng)鏈技術(shù)時(shí)，并沒(méi)有理解這個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的全部?jī)?nèi)容，所構(gòu)建的系統(tǒng)雖然適用于一年中的大部分季節(jié)，但卻不適用于假期這個(gè)特殊時(shí)期。
　　調(diào)查還表明了另一種值得注意的分歧，即IT對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)程度。一半的IT主管認(rèn)為其貢獻(xiàn)很重要，但只有不足三分之一的一般業(yè)務(wù)主管認(rèn)同這一看法。
　　在某些公司，這種分歧反映了高層主管團(tuán)隊(duì)中的溝通問(wèn)題。IT主管承認(rèn)他們?cè)跍贤ǚ矫孢�有待改進(jìn)——只有26%的人稱他們的同行是“好的溝通者”。但更少的一般業(yè)務(wù)主管——僅13%的業(yè)務(wù)主管將IT主管描述為“好的溝通者”。我們埃森哲與客戶公司合作的經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)于哪些因素會(huì)推動(dòng)客戶行為，如何將企業(yè)績(jī)效與IT聯(lián)系起來(lái)，以及IT領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)如何就重要的投資項(xiàng)目進(jìn)行合作等問(wèn)題，高層業(yè)務(wù)主管和IT主管之間往往存在溝通隔閡。這并不是說(shuō)IT主管要為這些溝通問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。
　　CIO們往往處境艱難，盡管IT行業(yè)和主要公司都普遍認(rèn)同技術(shù)對(duì)取得成果有重要作用。CIO都應(yīng)參與決策，但許多公司的管理文化仍將CIO排除在并購(gòu)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和為投資者提供財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等關(guān)鍵企業(yè)問(wèn)題的討論之外。
　　業(yè)務(wù)主管和IT主管之間的這種溝通隔閡可能會(huì)永久存在。更糟的是，這意味著CIO是在不完全了解整個(gè)企業(yè)的情況下工作，而企業(yè)還期望通過(guò)IT運(yùn)營(yíng)推動(dòng)企業(yè)價(jià)值。當(dāng)IT成為企業(yè)決策獲利的基礎(chǔ)時(shí)，如果不將CIO納入討論，不將IT融入決策過(guò)程，那么在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。