聽說是項鏈，就把包裹拆了
如果事先知道，有些快遞公司這樣草菅“件”命，你還能放心地把物品交給他們嗎？張先生在一家快遞公司吃了一劑“猛藥”，叫苦不迭，打電話到本報投訴。
據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，2005年，本市涉及民營快遞公司的投訴為238件，2006年猛增到569件，主要投訴投遞不到、延時交付、物品丟失等問題。
業(yè)內(nèi)人士透露，由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)操作規(guī)范，快遞公司拆件、轉(zhuǎn)運等過程中，充滿種種不安全因素，直接威脅消費者的利益。
“沒什么好奇怪的，你封得好好的包裹，里面的東西就是會不翼而飛�！痹�(jīng)在快遞行業(yè)做過一陣的小趙說，快遞業(yè)里的那些怪事，他見得多了。點上一支煙，他向記者披露快遞的貓膩。
拆件 操作過程缺少監(jiān)督
有時，要給客戶的快件換包裝，必須拆件。雖然動機是好的，但操作過程缺少監(jiān)督，就可能出“狀況”。“丟掉一兩件東西很正常，特別是貴重的�！毙≮w輕描淡寫地說。
有一次，另一家快遞公司將一個快遞件轉(zhuǎn)賣給他所在的公司——如果顧客要寄達的地方未設(shè)點，快遞公司會委托其他公司轉(zhuǎn)遞。
“為了方便找件，我就問里面裝的是什么，他告訴我，是條項鏈�！毙≮w說，一聽到是項鏈，公司的會計，也就是經(jīng)理的老婆馬上就把他找到的快件拆開了。拆開后發(fā)現(xiàn)，只不過是條普通的項鏈，不值幾個錢，這才失望地重新裝好發(fā)走了�！叭绻菞l白金的，結(jié)果會怎樣？”小趙心里犯起了嘀咕。
“第一，貴重的東西，最好找家大公司；第二，往偏遠地區(qū)寄東西，最好找網(wǎng)絡(luò)健全的公司，避免拆件這種事�！毙≮w鄭重地建議。
存放 管理混亂，沒人看管
“快遞公司門口，管理混亂，沒人看管�！毙≮w說。第一次到那家快遞公司上班時，看到門口堆滿了郵件，還覺得非常奇怪，因為門口就是一條熱鬧的大馬路，來來往往的人很多�！坝腥讼霚喫~，偷兩件走，根本沒人發(fā)現(xiàn)得了�！�
由于亂堆亂放，在其他操作程序中也容易造成丟件。第一，裝車，可能丟失、誤裝；第二，自提，一些顧客上門自提貨物，可能提錯、誤拿；第三，分件，快遞公司有專門分郵件的人，如果他不小心分錯了，丟件的可能性差不多就是100%。
為啥沒人看管這些快件？小趙很快摸清了底�！袄习鍙膩頉]要求誰看管，更不在乎賠幾個小錢�！彼f，未保價的郵件丟了賠200元，同事們說得最多的一句話就是“老板有錢，賠這點算啥”？
網(wǎng)絡(luò) 快件被轉(zhuǎn)得“沒方向”
規(guī)模小的民營快遞公司，本身的運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)有限，一些跨區(qū)域的業(yè)務(wù)送上門來，他們絕不會往外推，而是先接下來，再找其他快遞公司協(xié)助。這種轉(zhuǎn)手買賣，往往轉(zhuǎn)一層不夠，要轉(zhuǎn)二三手。轉(zhuǎn)接過程當中，既沒有健全的程序，又缺乏周密的協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，快件很有可能被轉(zhuǎn)得“暈頭轉(zhuǎn)向”，最后不知所終。
即使是一家公司內(nèi)部，也可能因為管理不善，兩個業(yè)務(wù)受理點之間溝通不良，造成延誤。
小趙說，有一回，從公司長寧區(qū)受理點發(fā)到浙江寧波的一只郵包不見了，長寧的業(yè)務(wù)員打電話到寧波查找，可是兩天都沒有回音。這只郵包是一個每月結(jié)賬的大客戶發(fā)的，經(jīng)理急得不停打電話催，破口大罵寧波的業(yè)務(wù)員。這時，碰巧有個寧波的顧客打電話到長寧查件�！半娫捠俏医拥模旒舱业搅�，但是當我想找人送過去時，一個老業(yè)務(wù)員一把攔下。”小趙回憶道，“他說，寧波不給我們送件，把我們的件弄丟了，我們?yōu)槭裁唇o他們送？”
“那個快件是份合同，顧客叮囑要按時送到�！毙≮w說，“兩個站的人因為斗氣，就置顧客的利益于不顧。”
人員 同時給幾家公司打工
“腦子靈光的快遞員，不會只給一家公司打工，他們手里都握著好幾家公司的業(yè)務(wù)，哪邊給的提成高就往哪邊送。”小趙說。
比如，A公司送一個快件到深圳的提成是2元，到北京的提成是3元，而因為公司側(cè)重的市場有所區(qū)別，運送網(wǎng)絡(luò)也不相同，B公司給的提成恰好相反。那么，快遞員當然毫不猶豫地把北京的件交給A公司，把送深圳的件交給B公司。
“這些內(nèi)幕不會讓顧客知道，都是背地里做的�！毙≮w說，快遞員會瞞著顧客在包裹上貼上提成高的那家公司的單子，如果顧客提出疑問，快遞員就會找個托詞，如“現(xiàn)在只有這家公司的單子了，一樣的，你先填好，回去我?guī)湍愀馁N�！�
“這么做，只會給顧客帶來風險�！毙≮w分析說，如果快件一旦出了問題，可能給索賠帶來很大麻煩，因為顧客委托的公司，未必是最后送件的公司。
這時候，如想找快遞員追究責任，結(jié)局基本上是竹籃打水一場空�！翱爝f員流動性太大了，很多人在一家公司只干一天就走人了，十天半個月就辭工是常事�！毙≮w笑笑說。
據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，2005年，本市涉及民營快遞公司的投訴為238件，2006年猛增到569件，主要投訴投遞不到、延時交付、物品丟失等問題。
業(yè)內(nèi)人士透露，由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)操作規(guī)范，快遞公司拆件、轉(zhuǎn)運等過程中，充滿種種不安全因素，直接威脅消費者的利益。
“沒什么好奇怪的，你封得好好的包裹，里面的東西就是會不翼而飛�！痹�(jīng)在快遞行業(yè)做過一陣的小趙說，快遞業(yè)里的那些怪事，他見得多了。點上一支煙，他向記者披露快遞的貓膩。
拆件 操作過程缺少監(jiān)督
有時，要給客戶的快件換包裝，必須拆件。雖然動機是好的，但操作過程缺少監(jiān)督，就可能出“狀況”。“丟掉一兩件東西很正常，特別是貴重的�！毙≮w輕描淡寫地說。
有一次，另一家快遞公司將一個快遞件轉(zhuǎn)賣給他所在的公司——如果顧客要寄達的地方未設(shè)點，快遞公司會委托其他公司轉(zhuǎn)遞。
“為了方便找件，我就問里面裝的是什么，他告訴我，是條項鏈�！毙≮w說，一聽到是項鏈，公司的會計，也就是經(jīng)理的老婆馬上就把他找到的快件拆開了。拆開后發(fā)現(xiàn)，只不過是條普通的項鏈，不值幾個錢，這才失望地重新裝好發(fā)走了�！叭绻菞l白金的，結(jié)果會怎樣？”小趙心里犯起了嘀咕。
“第一，貴重的東西，最好找家大公司；第二，往偏遠地區(qū)寄東西，最好找網(wǎng)絡(luò)健全的公司，避免拆件這種事�！毙≮w鄭重地建議。
存放 管理混亂，沒人看管
“快遞公司門口，管理混亂，沒人看管�！毙≮w說。第一次到那家快遞公司上班時，看到門口堆滿了郵件，還覺得非常奇怪，因為門口就是一條熱鬧的大馬路，來來往往的人很多�！坝腥讼霚喫~，偷兩件走，根本沒人發(fā)現(xiàn)得了�！�
由于亂堆亂放，在其他操作程序中也容易造成丟件。第一，裝車，可能丟失、誤裝；第二，自提，一些顧客上門自提貨物，可能提錯、誤拿；第三，分件，快遞公司有專門分郵件的人，如果他不小心分錯了，丟件的可能性差不多就是100%。
為啥沒人看管這些快件？小趙很快摸清了底�！袄习鍙膩頉]要求誰看管，更不在乎賠幾個小錢�！彼f，未保價的郵件丟了賠200元，同事們說得最多的一句話就是“老板有錢，賠這點算啥”？
網(wǎng)絡(luò) 快件被轉(zhuǎn)得“沒方向”
規(guī)模小的民營快遞公司，本身的運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)有限，一些跨區(qū)域的業(yè)務(wù)送上門來，他們絕不會往外推，而是先接下來，再找其他快遞公司協(xié)助。這種轉(zhuǎn)手買賣，往往轉(zhuǎn)一層不夠，要轉(zhuǎn)二三手。轉(zhuǎn)接過程當中，既沒有健全的程序，又缺乏周密的協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，快件很有可能被轉(zhuǎn)得“暈頭轉(zhuǎn)向”，最后不知所終。
即使是一家公司內(nèi)部，也可能因為管理不善，兩個業(yè)務(wù)受理點之間溝通不良，造成延誤。
小趙說，有一回，從公司長寧區(qū)受理點發(fā)到浙江寧波的一只郵包不見了，長寧的業(yè)務(wù)員打電話到寧波查找，可是兩天都沒有回音。這只郵包是一個每月結(jié)賬的大客戶發(fā)的，經(jīng)理急得不停打電話催，破口大罵寧波的業(yè)務(wù)員。這時，碰巧有個寧波的顧客打電話到長寧查件�！半娫捠俏医拥模旒舱业搅�，但是當我想找人送過去時，一個老業(yè)務(wù)員一把攔下。”小趙回憶道，“他說，寧波不給我們送件，把我們的件弄丟了，我們?yōu)槭裁唇o他們送？”
“那個快件是份合同，顧客叮囑要按時送到�！毙≮w說，“兩個站的人因為斗氣，就置顧客的利益于不顧。”
人員 同時給幾家公司打工
“腦子靈光的快遞員，不會只給一家公司打工，他們手里都握著好幾家公司的業(yè)務(wù)，哪邊給的提成高就往哪邊送。”小趙說。
比如，A公司送一個快件到深圳的提成是2元，到北京的提成是3元，而因為公司側(cè)重的市場有所區(qū)別，運送網(wǎng)絡(luò)也不相同，B公司給的提成恰好相反。那么，快遞員當然毫不猶豫地把北京的件交給A公司，把送深圳的件交給B公司。
“這些內(nèi)幕不會讓顧客知道，都是背地里做的�！毙≮w說，快遞員會瞞著顧客在包裹上貼上提成高的那家公司的單子，如果顧客提出疑問，快遞員就會找個托詞，如“現(xiàn)在只有這家公司的單子了，一樣的，你先填好，回去我?guī)湍愀馁N�！�
“這么做，只會給顧客帶來風險�！毙≮w分析說，如果快件一旦出了問題，可能給索賠帶來很大麻煩，因為顧客委托的公司，未必是最后送件的公司。
這時候，如想找快遞員追究責任，結(jié)局基本上是竹籃打水一場空�！翱爝f員流動性太大了，很多人在一家公司只干一天就走人了，十天半個月就辭工是常事�！毙≮w笑笑說。
※ ※ ※ 本文純屬【洛凌】個人意見，與【鋼之家鋼鐵博客】立場無關(guān).※ ※ ※
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