在某家經(jīng)營(yíng)金屬和石油產(chǎn)品的跨國(guó)企業(yè)，銷售和利潤(rùn)出現(xiàn)滑坡，股價(jià)也在下跌。高管們意識(shí)到一場(chǎng)重大的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)變革勢(shì)在必行，而他們采取的行動(dòng)卻是：至少抽出一半的工作時(shí)間坐在昏暗的屋子里，聽(tīng)取各路人馬精心準(zhǔn)備的有關(guān)公司業(yè)績(jī)問(wèn)題的報(bào)告。
　　面對(duì)漫長(zhǎng)的新產(chǎn)品上市周期，某大型家具公司的高管們憂心忡忡，決定認(rèn)真進(jìn)行一次基準(zhǔn)比較(benchmarking)研究。研究結(jié)果顯示：想要解決問(wèn)題，必須建立以項(xiàng)目為中心的組織結(jié)構(gòu)。然而，一年多過(guò)去了，公司一項(xiàng)變革也沒(méi)有啟動(dòng)，他們?nèi)栽诓煌５亻_(kāi)會(huì)研究。

　　我們耗時(shí)4年，對(duì)近100家公司進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)不管是全球性企業(yè)集團(tuán)還是僅有20個(gè)員工的新創(chuàng)企業(yè)，不管是資本密集型制造企業(yè)還是知識(shí)驅(qū)動(dòng)型服務(wù)公司，都存在一個(gè)“惰性”問(wèn)題。導(dǎo)致這一問(wèn)題的，并不是公司管理者的無(wú)動(dòng)于衷或無(wú)知，而是因?yàn)樗麄冎�道得太多、行�?dòng)得太少。我將這一現(xiàn)象稱為“知行差距”(knowing-doing gap)。

　　是什么造成了知行差距？是人類的一種基本傾向：喜歡用語(yǔ)言代替行動(dòng)。每當(dāng)遇到困難，人們往往會(huì)將討論問(wèn)題、制定決策、商議行動(dòng)計(jì)劃與真正解決問(wèn)題混為一談。

　　管理者之所以喜歡以言代行，原因在于他們接受的就是這樣的訓(xùn)練。如今公司中的許多高管都是商學(xué)院畢業(yè)的；即便那些沒(méi)有MBA學(xué)位的，也經(jīng)常參加由商學(xué)院教授執(zhí)教的高管培訓(xùn)項(xiàng)目。那么，他們從中學(xué)到了什么？學(xué)到了語(yǔ)言能力，特別是練就巧舌如簧的能力，而且他們知道這種能力將給他們帶來(lái)很多益處。因?yàn)闊o(wú)論是學(xué)校，還是公司，總是獎(jiǎng)勵(lì)那些能說(shuō)會(huì)道的學(xué)生或員工，誰(shuí)越能說(shuō)、說(shuō)得越玄、嗓門越大，誰(shuí)就越受器重。

　　在各種組織中，嘴上功夫之所以如此吃香，還有另外一個(gè)原因。在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司中，高管們對(duì)相關(guān)人員的情況并不十分了解，而公司業(yè)績(jī)往往又是許多人相互配合的結(jié)果，所以他們?cè)谧鰶Q策時(shí)很難對(duì)員工的成績(jī)準(zhǔn)確做出評(píng)估。他們比較容易做到的是，從言談上判斷某位員工是否能干。高管們的這種想法和行為進(jìn)一步擴(kuò)大了知行差距。由此導(dǎo)致的現(xiàn)象是，人們?yōu)榱嗽谘哉勚酗@示自己聰明，不僅處處求全責(zé)備，而且還崇尚一些時(shí)髦、做作，甚至浮夸的語(yǔ)言；而那些有勇氣提出具體意見(jiàn)的人則在這一過(guò)程中深受打擊，他們要么選擇離開(kāi)，要么也去練習(xí)巧舌如簧的本領(lǐng)，最終使公司因這些批評(píng)家所引發(fā)的不安與沉默而陷入癱瘓。

　　值得慶幸的是，并非所有的公司都存在知行差距問(wèn)題。有些公司就成功地避開(kāi)了如簧巧舌的陷阱。在這些公司中，員工發(fā)表高見(jiàn)之后就會(huì)付諸實(shí)施，做到言行一致。經(jīng)過(guò)大量的案例分析后，我發(fā)現(xiàn)這些公司通常具備5個(gè)共同的特性：一、這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者既懂業(yè)務(wù)又善于實(shí)干。二、這些公司往往偏愛(ài)樸實(shí)的語(yǔ)言和簡(jiǎn)單的概念。三、這些公司不只是問(wèn)“為什么”，而且還要問(wèn)“怎么做”。四、這些公司都建立了有力機(jī)制，確保決策能貫徹到底。五、這些公司都堅(jiān)信實(shí)踐是最好的老師。

　　商界人士都喜歡高談闊論，如果談的論的都能付諸行動(dòng)，倒也無(wú)可厚非。但假如光說(shuō)不做，公司的股東、客戶以及員工就要吃苦頭，高管們自己到頭來(lái)也在劫難逃。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，說(shuō)得再天花亂墜，也不能變成真金白銀。而消除了知行差距，便會(huì)享受到行動(dòng)的益處。