社會組織行為學(xué)認(rèn)為，在組織內(nèi)融洽的同事關(guān)系，能直接影響組織效率的高低。對于大多數(shù)人來說，從事工作不僅僅是為了掙錢和獲得看得見的成就，還可以滿足社會交往的需要。所以，友好和支持性的同事關(guān)系會提高對工作的滿意度。而在同事關(guān)系中，上司的行為是決定滿意度的重要因素。據(jù)美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗”只占成功因素的40%，其余60%取決于良好的“溝通”。
　　解放軍的組織內(nèi)部建設(shè)，很重要的一條是以“談心談話”為主要方式的溝通。記得我剛?cè)胛椴痪�，一天熄燈號響過后，排長把我約了出去。我們一人一個小凳子，坐在營房的山墻下，看著月光拉開了家�！�—這是我參軍后第一次與干部談心的情景。多少年過去了，年輕時的許多事情已經(jīng)淡忘，當(dāng)時談心的具體內(nèi)容在記憶中已經(jīng)漸漸變得不清晰，但談心的情景每每想起，卻依然歷歷在目，依然是那樣溫馨。我想，凡是在解放軍這個組織生活過的人，幾乎都有與我一樣的經(jīng)歷�！罢勑恼勗挕笔窃S多人心中抹不去的一段愉快、美好的記憶。
　　解放軍用談心談話的制度和方式，簡單便捷地實現(xiàn)了任何組織都希望達(dá)到的建立組織溝通，從而提高組織效率的目的。
　　組織的出現(xiàn)是人類溝通的結(jié)果。在企業(yè)中，溝通起到了控制物流、資金流和信息流的作用，是組織凝聚力、競爭力的輔助劑。
　　我的一位朋友在一家年銷售額百億元的企業(yè)做總裁。他深有感觸地說：“我每天都在與不同的人談話。談話是我的主要工作。”
　　在小企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任很大程度是身體力行地“干”；待企業(yè)有了一定規(guī)模，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)便是溝通：與投資者（股東），與部屬、員工，與市場客戶，與供應(yīng)商，等等。
　　聯(lián)想董事局主席柳傳志要求其接班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。
　　由于儒家文化的浸潤，國人性格比較內(nèi)斂，大多不善于在公眾場合表達(dá)自己的觀點，私下里談心談話便成為國人溝通的主要方式。毛澤東深諳國人的性格。1949年3月13日，在中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會第二次全體會議上，毛澤東專門作了《黨委會的工作方法》的報告，其中講到：要“互通情報”。黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。他甚至批評有些領(lǐng)導(dǎo)“雞犬之聲相聞，老死不相往來”。還要有“安民告示”。開會要事先通知，像出“安民告示”一樣，讓大家知道要討論什么問題，解決什么問題，并且早做準(zhǔn)備。
　　他強(qiáng)調(diào)：“如果沒有準(zhǔn)備，就不要急于開會�！�
　　“互通情報”和“安民告示”，都需要一對一的溝通——談心談話。
　　以我在解放軍23年的生活和在著名跨國公司8年的經(jīng)歷，我以為，如果用核心競爭力來表述，解放軍的核心競爭力源于其內(nèi)部溝通機(jī)制：普遍的談心談話。其效果就是：解放軍這個組織的效率和戰(zhàn)斗力來源于這個組織中所有人員用心，甚至用生命對組織的參與，這是其他任何組織極其渴求的境界。
　　杰克·韋爾奇說：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我出差在很遠(yuǎn)的地方，我也會花上16個小時與我的員工溝通。他甚至深有感觸地描述自己的工作：我80％的工作時間是與不同的人說話。
　　天下是談出來的，財富更是談出來的。

　　向中國的解放軍學(xué)習(xí)，在美國五角大樓也曾是句響亮的口號，并把這作為20世紀(jì)80年代美國軍隊開展重建活動的一項重要而實在的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是“談心談話”，甚至照搬了解放軍的一些具體做法。

　　越戰(zhàn)期間，美軍官兵矛盾非常深。內(nèi)部凝聚力之差，降到建軍以來的最低點。據(jù)美軍自己統(tǒng)計，越戰(zhàn)陣亡的5600多名軍官中有1013名是被自己的士兵打死的，占陣亡人數(shù)的18%。應(yīng)該說，越戰(zhàn)后一個時期，是美軍軍隊建設(shè)最黑暗的時期。也就是從這個時期開始，美軍開始了建軍以來最大規(guī)模的“重建軍隊”活動。其中重要的一條，是如何建構(gòu)融洽的官兵關(guān)系。
　　他們?yōu)榇宋�收借鑒了中國人民解放軍的經(jīng)驗和做法，并采取了相應(yīng)措施改善官兵關(guān)系。為此，美國陸軍首先要求領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常找下級談心，了解和解決部屬的思想問題和生活問題；要求軍官、軍士與士兵保持經(jīng)常性的個別談話，進(jìn)行“訓(xùn)導(dǎo)”和“感化”；要求通過召開“意見”聽取會，進(jìn)行“雙向?qū)υ挕保�“自由交換意見”等，消除上下級之間的隔閡，還要求牧師、醫(yī)務(wù)人員、軍隊勤務(wù)機(jī)構(gòu)的官兵都要開展個別談話活動。美國空軍在這個期間甚至提出并制定了士兵“提建議計劃”。
　　五角大樓把原來在作戰(zhàn)單位不固定的牧師制度逐步改為在編專職牧師制。牧師在部隊的職責(zé)就是溝通，主要工作任務(wù)是與官兵談心談話，為官兵服務(wù)：官兵有經(jīng)濟(jì)困難，他可以想辦法募捐；官兵有心理問題，他可以啟迪、開導(dǎo)；官兵的任何事，甚至羞于向父母透露的都可以跟牧師說，而牧師永遠(yuǎn)不會宣揚出去。
　　世界上任何企業(yè)組織都面臨著同樣的問題：如何最大限度地從成員身上獲得回報。
　　當(dāng)然，這種回報既可表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益，更可表現(xiàn)為忠誠。企業(yè)與軍隊一樣，作為特殊組織，成員對企業(yè)的利益貢獻(xiàn)與忠誠都至關(guān)重要——希望成員最大限度創(chuàng)造價值，這形成了組織對外的競爭力；希望成員對組織忠誠，這形成了組織的凝聚力。
　　解放軍官兵對組織的忠誠，是中國近現(xiàn)代任何組織所不可比擬的。解放軍自初創(chuàng)迄今的漫長歷史時期中，盡管與各個歷史時期的主要作戰(zhàn)對象比，在武器裝備上幾乎一直處于劣勢地位，但是自身發(fā)展的軌跡一直呈現(xiàn)由弱到強(qiáng)、由小到大的上升趨勢。
　　最大限度地調(diào)動起全體士兵的積極參與，并把這種參與放到與自己的信仰、使命甚至生命同等重要的位置，用劣等武器戰(zhàn)勝裝備了優(yōu)勢武器的敵人，便是解放軍的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的取得，得益于解放軍獨特的內(nèi)部關(guān)系建設(shè)：方式是談心談話，結(jié)果是群眾性練兵活動的開展。
　　企業(yè)同樣需要學(xué)習(xí)解放軍的“談心談話”，而且，企業(yè)的“談心談話”不僅是上層與員工間談，最重要的是企業(yè)管理層之間的溝通。
　　大量的研究和企業(yè)實踐表明，不團(tuán)結(jié)和不協(xié)調(diào)，是中國企業(yè)中存在的重要痼疾，特別是在高層管理者之間。企業(yè)高層管理者是制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行績效和對利益相關(guān)者管理評估等實際操作的群體，由于在成員構(gòu)成方面的差異性和層級結(jié)構(gòu)上的特殊性，加上華人中不服輸?shù)摹半u頭”文化的影響，在高層管理團(tuán)隊成員間更容易產(chǎn)生誤解，而誤解一旦產(chǎn)生，就難以形成有效溝通，由此所造成的損失比一般員工間產(chǎn)生誤解所造成的損失要大得多。所以，在高層團(tuán)隊中營造公開交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，倡導(dǎo)“談心談話”，避免溝通障礙造成的損失，就顯得十分必要。
　　能夠也善于與部屬、戰(zhàn)友“談心談話”是解放軍軍官、士官的基本功，是政治工作干部
必備素質(zhì)之一。
　　我在基層帶兵時，每個連隊都有“經(jīng)常性思想工作簿”，這是由連隊政治指導(dǎo)員保管、列為移交的本子。里面專門記載連隊所有戰(zhàn)士的籍貫、學(xué)歷、入伍前的簡單經(jīng)歷等基本情況；記載著指導(dǎo)員每次與各個戰(zhàn)士談心的時間和主要內(nèi)容。部隊規(guī)定，班長每周、排長每月、連長和指導(dǎo)員每季度都要與部屬進(jìn)行一次談心談話，重點戰(zhàn)士、官兵出現(xiàn)各種實際問題時要隨時談。官兵出現(xiàn)思想問題、家庭困難、心理障礙等問題，都需要領(lǐng)導(dǎo)出面談心溝通。
　　解放軍的談心談話，是一對一的。有意思的是，雖然這種“一對一”的談話形式、內(nèi)容是具體真實的，但談話對象所表達(dá)的意愿、意思，則可以是非正式的，甚至是“私密”性的。有時候，一些戰(zhàn)士對其他干部有意見，對部隊一些工作安排有看法，等等，這些不便于公開表達(dá)的內(nèi)容，可以在談心談話中表達(dá)。而表達(dá)的結(jié)果，只是表達(dá)而已，干部只是一個傾聽的對象。
　　廣泛、經(jīng)常的談心談話活動，不僅使解放軍組織內(nèi)部具有很強(qiáng)的融合性，而且化解和消除了許多不和諧矛盾，實現(xiàn)了內(nèi)部高度的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。這對企業(yè)很有啟迪作用。
　　“一對一”的溝通是中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。在中國各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對一”的談話交流。
　　中國近當(dāng)代的歷史非常有意思。我們發(fā)現(xiàn)，改變中國近當(dāng)代歷史的，有波瀾壯闊的革命，有風(fēng)云激蕩的戰(zhàn)場，但更多的是在會場、會議桌上。但有經(jīng)驗的談判者都明白，談判和會議的功夫在會議桌之外，在談判之前。
　　我的一位老上級做了一輩子軍隊政治工作，他曾深有感觸地對我講：“天下是談出來的�！�
　　對這句話的理解，隨著年齡的增長和歲月的流逝，我的體會越來越深。
　　紅軍第五次反“圍剿”失敗后，中央紅軍被迫進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。在國民黨軍隊重兵圍追堵截中。
　　湘江一役，紅軍損失過半。危急時刻，中央領(lǐng)導(dǎo)人都在思考黨和軍隊的前途問題。行軍路上，重病在身躺在擔(dān)架上的毛澤東等中央領(lǐng)導(dǎo)人不斷進(jìn)行一對一的談話交流。由于“擔(dān)架會議”達(dá)成共識，才有了標(biāo)志著中國革命巨大轉(zhuǎn)折的遵義會議。
　　軍隊與企業(yè)一樣是有等級的組織。沒有了等級也就沒有了命令、服從與執(zhí)行。在一個分等級的組織中，溝通成為提高組織效率的必備條件。
　　解放軍的溝通機(jī)制主要是談心談話。在解放軍中，談心談話可以說是無處不在。軍隊《經(jīng)常性思想政治工作條例》中規(guī)定：不僅上級要經(jīng)常與下級談心談話，同級間也要廣泛開展談心談話活動。而且明確規(guī)定了談心談話的時機(jī)：在執(zhí)行重大任務(wù)前，在完成重大任務(wù)后，在官兵家庭個人出現(xiàn)實際問題時，同事間出現(xiàn)隔閡時，新戰(zhàn)士補(bǔ)充部隊時，老戰(zhàn)士離隊前等等，都需要進(jìn)行談心談話，以此化解矛盾，增強(qiáng)溝通，提高組織內(nèi)部共通性。
　　談心談話是解放軍內(nèi)部建設(shè)的重要內(nèi)容，是解放軍思想政治工作的光榮傳統(tǒng)，是解放軍政治工作干部的基本功。通過談心談話，軍官、上級了解、教育和幫助了部屬，增強(qiáng)了上下級之間的信任；同事間進(jìn)行了思想溝通、感情交流，實現(xiàn)了相互幫助、共同提高，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。
　　廣泛多層次的談心談話制度化解了組織內(nèi)部的摩擦和不協(xié)調(diào)，使組織內(nèi)部實現(xiàn)了融洽和統(tǒng)一，提高了組織的效率和戰(zhàn)斗力。
　　對企業(yè)來說，當(dāng)今時代是個溝通的時代。溝通是組織賴以生存的重要過程。
　　有人曾做過這樣的調(diào)查：杰出企業(yè)內(nèi)部溝通存在著共性，有兩個“魔力數(shù)字”。這兩個數(shù)字可以反映出杰出的組織內(nèi)部管理的溝通水平與一般企業(yè)之間的差別。第一個魔力數(shù)字是6。一般而言，只有當(dāng)企業(yè)的管理者把所需要公布的信息用多種方式溝通6遍以后，才能夠讓雇員有效地理解和記憶這些內(nèi)容。這6遍的溝通可能是面對面的交流，也可能是E�瞞ail的閱讀。為表示公司高層的承諾和重視程度，管理者可以在不同的場合和地點，通過不同的媒介來反復(fù)公布信息。另一個魔力數(shù)字還是6。優(yōu)秀組織的內(nèi)部信息溝通頻率是一般企業(yè)的6倍。這些企業(yè)的公司高層將更多的時間和精力用于企業(yè)的內(nèi)部溝通。
　　按照馬斯洛的觀點，人在滿足了生存、安全的需求之后，就渴望得到尊重，希望人格與自身價值被承認(rèn)，這是人類共同的特質(zhì)。
　　優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的。
　　聯(lián)想《企業(yè)文化手冊》明確寫道：
　　親情：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。
　　五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎(chǔ)。
　　萬科董事長王石先生說：我是個職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通——與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。
　　企業(yè)家必須懂得運用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。
　　在企業(yè)管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人；不善于與別人溝通的人，也一定是不善于與別人合作的人。善于與別人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與別人溝通的管理者，
即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結(jié)果必然是怠慢工作。這樣的管理者肯定難有大作為。許多有實力的人最終沒能成就大事，往往是因為他們不善溝通，不能最大限度地發(fā)揮其下屬的積極性。
　　溝通是管理的真諦。一個企業(yè)要實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息、同甘共苦、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。
　　談心談話的根本目的，是加強(qiáng)組織內(nèi)部的聯(lián)系、密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。從這個意義上說，談心談話既是過程也是結(jié)果，更是檢驗內(nèi)部關(guān)系如何的試金石。
　　此外，談心談話在網(wǎng)絡(luò)時代的今天可以成為一個創(chuàng)造財富的產(chǎn)業(yè)。
　　在中國有很多人不知道馬化騰是誰，但很少有人不知道那個以可愛的小企鵝形象為代表的聊天工具——QQ。截至2004年底，每13個中國人中就有一個人使用QQ這個網(wǎng)上談話、聊天工具。2004年11月，美國《時代》周刊和有線新聞網(wǎng)（CNN）評選的2004年全球最具影響力的25位商界人士中，馬化騰榜上有名。
　　一個青年，6年來把“談話、聊天”當(dāng)事業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)即時通訊領(lǐng)域干出了一番引人注目的成績。1993年，畢業(yè)于計算機(jī)專業(yè)的馬化騰工作之余，像許多這個時代的年輕人一樣，懷抱著財富夢想。后來，網(wǎng)絡(luò)給他啟發(fā)：在網(wǎng)絡(luò)上聊天、談話，滿足中國人渴望溝通的需求。他認(rèn)定“聊天”中隱含著巨大商機(jī)。1998年，馬化騰籌措資金與朋友注冊了自己的公司——騰訊。公司創(chuàng)建3個月后，馬化騰和同事們終于開發(fā)出第一個“中國風(fēng)味“
　　的QQ。馬化騰抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上讓用戶免費使用。連馬化騰本人也沒有料到，不到一年就發(fā)展了500萬用戶。2004年6月份，騰訊成功在香港上市，募集了2億美元的資金。當(dāng)年，騰訊盈利達(dá)3��8億人民幣。
　　效率是談出來的，財富更是談出來的。為人們創(chuàng)造、提供溝通機(jī)會，可以創(chuàng)造出巨大的市場。

道可道 非常道