信息技術(shù)是促成有效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵因素，信息網(wǎng)絡(luò)化已成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢之一，變革的巨大動力來自于市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的迅速變化，不斷創(chuàng)造和滿足顧客新的需求，不斷提高企業(yè)的市場反應(yīng)速度。其中，顧客的需求趨勢——快速服務(wù)，就是給客戶授權(quán)的自助服務(wù)，更多商品選擇的個性化，而不是讓客戶零碎地得到商品，客戶希望得到的是全面的解決方案。服務(wù)與流程的趨勢——集成的貿(mào)易與服務(wù)流程，就是依靠可靠的客戶服務(wù)流程、靈活的交易與便捷的服務(wù)完成流程，讓流程信息越來越透明。

多樣化的系統(tǒng)

利用因特網(wǎng)技術(shù)建立并逐步完善網(wǎng)絡(luò)化市場(無形市場)的服務(wù)，ERP技術(shù)和CRM技術(shù)，為我們實(shí)現(xiàn)鋼鐵供應(yīng)鏈最佳狀態(tài)提供了可能。

ERP(企業(yè)資源管理)的核心思想是以供應(yīng)鏈為核心，支持精細(xì)管理、敏捷服務(wù)，以企業(yè)過程重組為基礎(chǔ)，以價值流分析為手段，使企業(yè)資源的全面整合與集成管理、企業(yè)體制創(chuàng)新與管理、創(chuàng)新的重要技術(shù)平臺、ERP的發(fā)展最終與電子商務(wù)全面集成。

CRM(客戶管系管理)是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終為企業(yè)涉及客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶需求，并為客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一的管理模式，從而使企業(yè)最大程度地提高滿意度和忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢把握住能給企業(yè)帶來巨大價值的客戶群。

EC(電子商務(wù))是有形市場向無形市場發(fā)展的必然，是鋼鐵供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展的必然趨勢，ERP和CRM技術(shù)本身的日趨完善，將不斷提升鋼鐵供應(yīng)鏈價值。

資源管理中心(RMC)

在供需鏈管理模型中，一個非常重要的部分就是供需鏈的資源管理中心(RMC)，這也是供需鏈和傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵區(qū)別。供需鏈的資源管理中心(RMC)是顧客需求和供需鏈資源之間的橋梁，在供需鏈中，它的作用主要表現(xiàn)在：

1、通過和顧客的互動，了解顧客的真實(shí)需求
2、整理和保存顧客資料，建立客戶檔案
3、通過和客戶的互動，確定生產(chǎn)和分配方案
4、通過直銷或第三方物流，在規(guī)定的時間和地點(diǎn)交付客戶需要的產(chǎn)品
5、建立業(yè)務(wù)全程跟蹤、調(diào)整與服務(wù)實(shí)施人員的績效評估體系
6、協(xié)助大客戶提高整體的協(xié)作水平和效率
7、利用RMC作為界面，可以使顧客和制造商實(shí)現(xiàn)互動，提供產(chǎn)品定制服務(wù)

資源管理中心是鋼廠進(jìn)行銷售、客戶服務(wù)、物流、電子單據(jù)傳遞等與客戶互動的協(xié)同服務(wù)平臺。鋼鐵供需鏈信息管理系統(tǒng)中RMC內(nèi)容與結(jié)構(gòu)如下：

客戶協(xié)同服務(wù)平臺提供的是全程的支持，鋼廠實(shí)現(xiàn)銷售部門、分銷機(jī)構(gòu)與客戶之間的信息共享的具體內(nèi)容如下功能：
1、客戶資料管理：針對客戶CRM中原始數(shù)據(jù)客戶可自行維護(hù)和增減的個性化數(shù)據(jù)管理。
2、客戶需求管理：建立客戶的生產(chǎn)計劃與其訂貨需求之間的數(shù)據(jù)關(guān)系，保證客戶可以通過生產(chǎn)計劃直接轉(zhuǎn)換為用戶需求。
3、訂單執(zhí)行管理：實(shí)現(xiàn)從用戶需求自動轉(zhuǎn)換為采購訂單的操作。
4、客戶服務(wù)管理：針對客戶特殊需求和投訴的處理。
5、生產(chǎn)協(xié)同：管理訂單的生產(chǎn)執(zhí)行情況。
6、物流協(xié)同：管理從出廠到末端庫的物流過程，含場內(nèi)物流和發(fā)運(yùn)在途等。
7、市場協(xié)同：針對用戶進(jìn)行市場調(diào)查和服務(wù)建議的管理。
8、配送協(xié)同：根據(jù)用戶的需求，實(shí)現(xiàn)JIT，VMI等方式的庫存和配送管理。
9、資金與結(jié)算協(xié)同：根據(jù)與客戶協(xié)定的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，并動態(tài)核對帳目。
10、質(zhì)量技術(shù)協(xié)同：根據(jù)質(zhì)量要求，技術(shù)要求進(jìn)行協(xié)同設(shè)計、生產(chǎn)。