提起IT行業(yè)，就不能不提戴爾電腦，這個(gè)曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的電腦界“黑馬”，卻因?yàn)橐淮螛O不明智的行為而形象大損。

　　妖魔化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　2004年12月8日，聯(lián)想宣布收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)，戴爾本人隨后就發(fā)表“收購(gòu)失敗論”

，稱(chēng)此項(xiàng)收購(gòu)與業(yè)界其他并不成功的合并交易相似。不久，聯(lián)想正式完成了對(duì)IBM全球PC業(yè)務(wù)的收購(gòu)，以130億美元的年銷(xiāo)售額及1400萬(wàn)臺(tái)的PC銷(xiāo)量成為全球第三大電腦廠商。而感受到聯(lián)想威脅的戴爾和惠普也越發(fā)加緊了市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)：惠普在美國(guó)和加拿大地區(qū)推出“競(jìng)爭(zhēng)取代計(jì)劃”，發(fā)動(dòng)渠道商去爭(zhēng)搶IBM的客戶(hù)；戴爾則在中國(guó)市場(chǎng)游說(shuō)聯(lián)想的渠道商“反水”。

　　2005年5月29日《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》獲得的一組電子郵件顯示，一位名叫Chris的戴爾公司的銷(xiāo)售人員稱(chēng)，“聯(lián)想公司是一家中國(guó)政府控制的企業(yè)……客戶(hù)們每買(mǎi)IBM一美元的產(chǎn)品，都是直接支持和資助了中國(guó)政府�！�

　　5月30號(hào)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》以《戴爾營(yíng)銷(xiāo)“妖魔化”了誰(shuí)》為題，在第一時(shí)間將戴爾伸出幕后黑手之事捅出來(lái)，立即成為最熱鬧的IT消息，被稱(chēng)為戴爾“郵件門(mén)”事件。面對(duì)一個(gè)民族品牌遭到如此赤裸裸的攻擊，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)一個(gè)跨國(guó)公司使出如此卑劣的招法既感到震驚，又感到憤怒。

　　《IT時(shí)代周刊》總編輯曹健所言，戴爾利用一些人的情緒來(lái)促銷(xiāo)產(chǎn)品，打壓對(duì)手，是很卑鄙的。

　　5月30日下午，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的挑釁，聯(lián)想集團(tuán)新聞發(fā)言人馬上表態(tài)，對(duì)于媒體報(bào)道中所提及的戴爾公司的這種做法，聯(lián)想深表遺憾。作為一家國(guó)際知名企業(yè)，戴爾應(yīng)當(dāng)尊重基本的商業(yè)準(zhǔn)則，尊重各個(gè)國(guó)家的政府及企業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)；在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想非常有信心面對(duì)各種挑戰(zhàn)，會(huì)憑借實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，遵守商業(yè)準(zhǔn)則，聯(lián)想會(huì)向全球客戶(hù)證明自己是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)。

　　聯(lián)想剛表完態(tài)，戴爾就緊隨其后，發(fā)表所謂的聲明，稱(chēng)“誠(chéng)信取勝”是公司的行為守則，在戴爾公司的員工行為守則中，對(duì)于發(fā)表任何有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品的評(píng)論均有明確和嚴(yán)格的規(guī)定，“我們對(duì)該員工發(fā)表這樣的言論深表遺憾，該言論絕不代表公司的立場(chǎng)，對(duì)于該員工的行為及此事，公司目前正在嚴(yán)肅認(rèn)真地處理�！�

　　在該聲明的后面，戴爾還列出大量在中國(guó)的“功績(jī)”，以表白自己對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的友善。

　　之后，聯(lián)想針對(duì)戴爾5月31日聲明作了回復(fù)，全文如下：

　　我們不方便對(duì)其他公司的言論進(jìn)行評(píng)論，但是我們認(rèn)為任何企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中都應(yīng)該遵守基本的商業(yè)準(zhǔn)則，靠實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，特別是作為國(guó)際企業(yè)，更應(yīng)該尊重各個(gè)國(guó)家的政府及企業(yè)。

　　聯(lián)想非常有信心迎接各種挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)專(zhuān)注于技術(shù)創(chuàng)新、為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品及服務(wù)，幫助客戶(hù)取得成功。聯(lián)想將憑借實(shí)力向全球客戶(hù)證明我們是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)。

　　在一紙聲明后，6月1日，戴爾拋出“三不論”：戴爾不準(zhǔn)備再發(fā)表任何聲明，對(duì)于員工的處理結(jié)果也不會(huì)對(duì)外透露，也不準(zhǔn)備以公司名義作出任何道歉。戴爾強(qiáng)調(diào)最多的是，一貫致力于在中國(guó)長(zhǎng)期投資和發(fā)展，與中國(guó)政府有著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，并大篇幅敘述了戴爾對(duì)中國(guó)的投資力度。

　　“郵件門(mén)”事件發(fā)生后，戴爾公關(guān)經(jīng)理一直不接電話(huà)，拒絕與媒體進(jìn)行任何溝通。

　　公關(guān)不力 得不償失

　　顯然，戴爾擔(dān)心“郵件門(mén)”事件的泛政治化和中國(guó)消費(fèi)者情緒影響到其在中國(guó)的擴(kuò)張，但直到被群起而攻之后，才勉勉強(qiáng)強(qiáng)地發(fā)表了個(gè)“深表遺憾”。實(shí)際上戴爾將責(zé)任推給員工，試圖丟卒保車(chē)的危機(jī)公關(guān)手法是完全失敗的。

　　首先，商業(yè)行為就是商業(yè)行為，不應(yīng)該摻雜任何泛政治化的東西，或者政治偏見(jiàn)的邏輯。但很顯然，戴爾回避了這個(gè)公眾最關(guān)心的主題。

　　其次，戴爾在聲明中表述了三點(diǎn)意思，一是說(shuō)這是員工的個(gè)人行為，不是公司的一個(gè)推銷(xiāo)手段。二是說(shuō)為此表示遺憾，三是說(shuō)還要進(jìn)一步調(diào)查。這個(gè)聲明是公眾無(wú)法接受的。我們無(wú)法確認(rèn)這封郵件與戴爾有關(guān)方面的關(guān)系到底有多大，但是，作為員工在工作上的所作所為，所言所語(yǔ)，戴爾的責(zé)任是不容推托的，起碼也應(yīng)該為其教育和督導(dǎo)不力承認(rèn)錯(cuò)誤,并進(jìn)行公開(kāi)道歉。

　　再次，戴爾不與媒體和公眾積極溝通。僅僅是一紙聲明，而沒(méi)有召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，強(qiáng)調(diào)“該郵件內(nèi)容并沒(méi)有強(qiáng)有力支持該戴爾公司銷(xiāo)售人員上述表現(xiàn)屬戴爾工作行為的證據(jù)”，將電話(huà)轉(zhuǎn)接到其公關(guān)公司，說(shuō)套話(huà)，打太極。

　　戴爾本是業(yè)界老大，知錯(cuò)就改，善莫大焉。但如此遮遮掩掩，還會(huì)有人再相信戴爾的誠(chéng)信嗎？

　　戴爾隨后還大談對(duì)中國(guó)的投資和貢獻(xiàn)，缺乏國(guó)際企業(yè)的氣度。

　　實(shí)際上，戴爾應(yīng)該向聯(lián)想學(xué)習(xí)。聯(lián)想對(duì)于戴爾的損人不利已之行為，表現(xiàn)得很有理性，很有風(fēng)范，以受害者的身份發(fā)表聲明除了表示希望戴爾能夠“公平競(jìng)爭(zhēng)”之外，再無(wú)指責(zé)之言，很明顯是“放”了戴爾一馬，不但贏得了業(yè)界尊重也打響了活廣告。

　　其實(shí)，戴爾這種只顧眼前利益的做法，顯然是急于想跳出“郵件門(mén)”沼澤地，但是適得其反，這種欲蓋彌彰而不顧企業(yè)形象的做法，只能讓自己在沼澤地陷得更深。