20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情莫過(guò)于的迅速崛起。一個(gè)資源匱乏的國(guó)家，在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)的慘重失敗以后，卻出人意料地在短短不到三十年時(shí)間內(nèi)，以流星般的速度在戰(zhàn)爭(zhēng)廢墟上異軍突起，一躍成為當(dāng)時(shí)繼美蘇兩個(gè)超級(jí)大國(guó)之后的世界第三大工業(yè)國(guó)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。美國(guó)一直引以為榮的王牌工業(yè)——汽車業(yè)和鋼鐵業(yè)受到來(lái)自日本的強(qiáng)大沖擊，貼著“索尼”、“松下”、“日立”標(biāo)簽的日本電器軍團(tuán)打得美國(guó)電器業(yè)潰不成軍……整個(gè)西方國(guó)家乃至全世界都大為震驚！這股突如其來(lái)且異常強(qiáng)勁的“日本沖擊波”迅速影響著全球幾乎所有的市場(chǎng)，改變了世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大格局。
日本何以能在如此短暫的時(shí)間內(nèi)取得這般輝煌的成就？日本靠什么樣的管理使其產(chǎn)品具有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力？崛起的秘密何在？面對(duì)這些問(wèn)題，西方國(guó)家、尤其是美國(guó)的企業(yè)界和管理學(xué)界陷入了深深的反思之中。美國(guó)的管理理論家和管理實(shí)踐家們開始向日本學(xué)習(xí)，探究日本管理模式中的文化淵源，從對(duì)日本企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和升華中抽象出其管理的精髓。
各國(guó)眾多致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理研究的學(xué)者在考察研究了許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)后一致認(rèn)為：美國(guó)注重“硬”的方面——企業(yè)中的文化因素，如企業(yè)全體員工共同具有的價(jià)值觀念、員工對(duì)企業(yè)的向心力、企業(yè)中的人際關(guān)系等等，并統(tǒng)稱之為“組織風(fēng)土”。他們認(rèn)為“組織風(fēng)土”是在日本企業(yè)中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期管理實(shí)踐的產(chǎn)物，是通過(guò)企業(yè)全體員工的言行舉止自覺(jué)表現(xiàn)出來(lái)的，這種“組織風(fēng)土”就是企業(yè)文化。戰(zhàn)后高速發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功無(wú)不與他們建設(shè)了強(qiáng)有力的企業(yè)文化息息相關(guān)，它推動(dòng)日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“以人為中心”的經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)具有巨大的凝聚力、旺盛的技術(shù)消化能力、局部的改善和調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的能力以及適應(yīng)市場(chǎng)的能力，激勵(lì)著企業(yè)全體成員同心協(xié)力的地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。正如世界著名企業(yè)家、美國(guó)IBM公司董事長(zhǎng)小托馬斯·沃森所說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對(duì)成就所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇等因素。
在日本、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式是多種多樣的，如“社風(fēng)”、“社訓(xùn)”、“組織風(fēng)土”、“經(jīng)營(yíng)原則”等等。這種企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部把全員力量統(tǒng)一于共同目標(biāo)之下的一種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活準(zhǔn)則，是增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的意識(shí)形態(tài)。日本企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是和魂洋才、家族主義和以人為中心。
1、 和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心
日本民族自稱大和民族，“和魂”就是指日本的民族精神。“和魂”實(shí)際上是以儒家思想為代表的中國(guó)文化的產(chǎn)物，是“漢魂”的變種和東洋化。中國(guó)儒家文化的實(shí)抽是人倫文化、家族文化，提倡仁、義、禮、智、信、忠、孝、和、愛(ài)等思想，歸納起來(lái)就是重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德。日本“忠于天皇、拼死不憾”的武士道德精神就是“和魂”的集中表現(xiàn)。日本企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理中很好地利用了這種“和魂”，提倡從業(yè)人員應(yīng)忠于企業(yè)，鼓吹勞資一家、和諧一致、相安而處、共存共榮，從強(qiáng)調(diào)人際和諧入手以穩(wěn)定勞資關(guān)系。同時(shí)，他們又從中國(guó)的《孫子兵法》、《三國(guó)演義》等經(jīng)典名著中吸取了大量營(yíng)養(yǎng)，把中國(guó)的軍事謀略移植到日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)之中，如兵不厭詐、待竭而制、先發(fā)制人、避實(shí)擊虛等都運(yùn)用自如，獲得很大的成功。例如，日本精工集團(tuán)雖早在世界鐘表業(yè)稱雄之心，但在其羽翼未豐時(shí)一直含而不露，避免與實(shí)力雄厚的瑞士鐘表業(yè)發(fā)生正面沖突，直到實(shí)力強(qiáng)大后才以大批量的高精度優(yōu)質(zhì)石英表和電子表涌進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，僅在70年代的后5年一舉取代瑞士而領(lǐng)導(dǎo)了世界鐘表的新潮流。
“洋才”則是指西洋（歐美）的技術(shù)。1886年日本明治維新，開始了資本主義進(jìn)程。在明治政府的大力支持下，向西洋學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)及管理方法在日本企業(yè)中逐漸形成高潮，于是“和魂”和“洋才”才開始結(jié)合起來(lái)，成為日本近代企業(yè)家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。以日本化了的中國(guó)儒家文化為核心的“和魂”與以歐美的先進(jìn)技術(shù)為內(nèi)容的“洋才”相結(jié)合，構(gòu)成了日本企業(yè)管理文化的重要基礎(chǔ)。戰(zhàn)后日本企業(yè)引進(jìn)、吸收、消化了大量的歐美先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了卓有成效的改造創(chuàng)新，創(chuàng)造了遠(yuǎn)比其他資本主義國(guó)家大得多的資本增殖。例如，日本豐田汽車公司的企業(yè)文化是：“上下一致，至誠(chéng)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；致力于研究與創(chuàng)造，超越時(shí)代；力戒華美，追求質(zhì)樸、剛�。话l(fā)揮溫情友愛(ài)，大興家庭美風(fēng)；尊崇神佛，致力生產(chǎn)報(bào)恩”。豐田公司就是靠這種企業(yè)文化使公司形成比較和諧的勞資關(guān)系，吸收引進(jìn)了其他各國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)造出先進(jìn)的管理方法——豐田工作方式，從而在新產(chǎn)品開發(fā)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，成為日本第一大企業(yè)。
2、家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色
日本過(guò)去一直是以農(nóng)業(yè)為主的國(guó)家，因此日本民族具有明顯的農(nóng)耕民族的某些文化物征，它首先表現(xiàn)為集團(tuán)內(nèi)部的互助合作，由于農(nóng)耕作業(yè)，從播種到收獲，絕非一個(gè)人的力量可以完成，家人、族人必須互助合作，這使得日本人養(yǎng)成了團(tuán)結(jié)互助的良好習(xí)慣，與個(gè)人才能相比，他們更重視協(xié)作與技術(shù)的作用，即表現(xiàn)為家族主義。這種家族主義觀念，在企業(yè)中則普遍表現(xiàn)為“團(tuán)隊(duì)精神”，一種為群體犧牲個(gè)人的意識(shí)。日本農(nóng)耕民族的文化同時(shí)還表現(xiàn)為他們的鄉(xiāng)土性，即穩(wěn)定性。農(nóng)耕民族以土地為中心，從事穩(wěn)定而有規(guī)律的自然災(zāi)害，農(nóng)業(yè)收成總是大體均衡的，這樣就使之逐步養(yǎng)成了比較穩(wěn)定的生活習(xí)慣。時(shí)至今日仍可清楚地看到，日本的“家族主義”與“穩(wěn)定性”等民族特征在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)得十分明顯。
在日本，集團(tuán)是一個(gè)廣泛含義的概念。日本社會(huì)是集團(tuán)的社會(huì)，一個(gè)企業(yè)可以被看作是集團(tuán)，企業(yè)內(nèi)部的科室、班組、事業(yè)部等也都是大小不一的集團(tuán)；在企業(yè)外部，相互間有密切聯(lián)系的企業(yè)結(jié)合成集團(tuán)，無(wú)數(shù)個(gè)集團(tuán)最終又構(gòu)成日本國(guó)家和民族這個(gè)總的集團(tuán)。所謂家族主義就是把家庭的倫理道德移到集團(tuán)中，而企業(yè)管理活動(dòng)的目的和行為又都是為了保持集團(tuán)的協(xié)調(diào)、維護(hù)集團(tuán)的利益、充分發(fā)揮集團(tuán)的力量。在家族主義思想的影響下，集團(tuán)被看成是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，而人的個(gè)性幾乎完全被集團(tuán)的特征所淹沒(méi)，企業(yè)管理所面臨的對(duì)象也不再是單個(gè)的人，而是由人群組合而成的集團(tuán)；無(wú)論個(gè)人的責(zé)任、權(quán)力還是利益統(tǒng)統(tǒng)都由集團(tuán)來(lái)承擔(dān)，如同家庭一樣。
許多日本企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)不僅是一種獲得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是滿足對(duì)企業(yè)成員廣泛需求的場(chǎng)所。因此，日本的企業(yè)管理十分強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。日本企業(yè)一般采用終身雇傭制，使員工有職業(yè)保障的安全感；在工資及晉升上實(shí)行年功序列制，把員工的收入與其對(duì)企業(yè)服務(wù)的年限掛鉤；此外還提供廉價(jià)公寓、減免醫(yī)療費(fèi)、發(fā)放紅利等全面福利，從物質(zhì)利益上誘使員工對(duì)企業(yè)“從一而終”。這樣的制度體系通過(guò)物質(zhì)利益及精神需要的滿足，強(qiáng)化了員工對(duì)公司的家庭般的歸屬感，使他們把自己對(duì)工作、事業(yè)的追求，甚至精神的寄托都納入以企業(yè)為中心的軌道。同時(shí)，日本企業(yè)還特別強(qiáng)調(diào)獻(xiàn)身、報(bào)恩精神，要求員工、尤其是管理人員要把自己的命運(yùn)與企業(yè)的事業(yè)融為一體，為之而生，為之而死。正如松下幸之助所講的“專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)固然相當(dāng)重要、可貴，但我認(rèn)為僅靠這些還不夠，更重要的是舍命的精神，尤其在多事之秋，能發(fā)揮舍命精神的人才是真正有用的人�！�
家族主義精神要求和諧的人際關(guān)系，因此“和為貴”的思想是日本企業(yè)文化的核心。這是吸收了中國(guó)儒家學(xué)說(shuō)而形成的人生哲學(xué)和倫理觀念，日本企業(yè)追求的“人和”、“至善”、“上下同欲者勝”等共同體意識(shí)皆源于此。日立公司的“和”，松下公司的“和親”，豐田公司的“溫情友愛(ài)”，都深受中國(guó)佛教及儒家“和為貴”思想的影響。這里的“和”，就是和諧一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員從各方面關(guān)心員工的福利以至家庭生活，員工也以企業(yè)為家，用高質(zhì)量和高效率的工作來(lái)報(bào)答企業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部，人們以處理“家庭關(guān)系”的寬容心理來(lái)處理相互之間的關(guān)系，形成互懷善意的人際環(huán)境。近年來(lái)，日本又吸收了西方文化中的一些成分，倡導(dǎo)企業(yè)民主，企業(yè)協(xié)商或主動(dòng)創(chuàng)造一些環(huán)境和場(chǎng)合，讓員工提出意見，以緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，使員工心理上得到一定滿足。日本企業(yè)家甚至還別出心裁地發(fā)明了出氣室，里面放有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的塑像，員工可以在那里用橡皮錘狠狠地砸這些代表著某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的塑像以泄心中不匯合，“人”也砸了，氣也出了，員工回到崗位照樣好好干活。
3、以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容
無(wú)論是終身雇傭制、年功序列制，還是企業(yè)工會(huì)，日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的這三大支柱都是緊緊團(tuán)繞著人這個(gè)中心的，三者相互聯(lián)系、密切配合，從不同側(cè)面來(lái)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，緩和勞資矛盾。正是這些形成了命運(yùn)共同體的格局，實(shí)現(xiàn)了勞資和諧，推動(dòng)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善和提高。日立公司總經(jīng)理吉出曾指南：“我認(rèn)為問(wèn)題不在組織，而在人�！痹谒�的倡導(dǎo)下，日立公司形成了“人比組織機(jī)構(gòu)更重要”的組織風(fēng)土，企業(yè)用尊重、信任和關(guān)懷來(lái)溝通與員工之間的感情。本田技研公司堅(jiān)持“以人為中心”的經(jīng)營(yíng)思想，他們認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切根本在于人，注意把公司辦成有人情味的集團(tuán)，公司基本任務(wù)除了制造消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品——汽車之外，還要為員工提供一個(gè)能發(fā)揮自己才能的安居樂(lè)業(yè)的場(chǎng)所。為此，本田公司特別重視員工有沒(méi)有朝氣和獨(dú)創(chuàng)精神，在分配青年員工工作時(shí)總是稍微超出他們的實(shí)際能力一點(diǎn)，并要求各級(jí)負(fù)責(zé)人都得有向年輕部下委讓權(quán)限的膽量。
日本企業(yè)家認(rèn)為：“人才開發(fā)的利益大得無(wú)窮”、“企業(yè)教育練投資的投入產(chǎn)出系數(shù)量最大，是最合算的投資”、“只有人才才是企業(yè)活力的源泉”。盡管日本企業(yè)提高勞動(dòng)力的創(chuàng)造性是為了最大限度地強(qiáng)化資本獲取剩余價(jià)值的能力，但它們重視人力資源開發(fā)、重視教育工作的思想?yún)s值得借鑒。日本企業(yè)通過(guò)教育提高員工素質(zhì)，堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)即教育”的思想，不斷發(fā)展和鞏固企業(yè)文化。松下電器公司自創(chuàng)辦以來(lái)一直把教育作為經(jīng)營(yíng)理念的核心，松下幸之助認(rèn)為“人的智慧、科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都屬于社會(huì)財(cái)富，而且比黃金更有價(jià)值”，他還提出了“造物之前先造人”的思想。豐田汽車公司也提出要尊重人，以人為軸心，他們的口號(hào)是“既要造車也要造人”。豐田公司第三任總經(jīng)理石田退三指出：“謀事在人，任何事業(yè)要思想獲得較大發(fā)展，最重要的是必須以造就人為根本”。豐田公司認(rèn)為，企業(yè)由人、財(cái)、物三要素組成，第一位的是人，人就是財(cái)產(chǎn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的人就是增加公司的資產(chǎn)，無(wú)論誰(shuí)都應(yīng)該在造就人上下功夫。因此，豐田公司從文化知識(shí)、技術(shù)技能、道德修養(yǎng)和思想感情等多方面對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性，從而確立了世界著名企業(yè)的地位。日本企業(yè)得行員工教育培訓(xùn)主要從滿足員工知我成就的需要出發(fā)，竭力使員工在受教育中增長(zhǎng)才干，不斷創(chuàng)造新的成就，使員工感到企業(yè)是自己實(shí)現(xiàn)理想的場(chǎng)所，自覺(jué)激發(fā)出為企業(yè)“盡忠效力”的內(nèi)在動(dòng)力。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅，日本企業(yè)進(jìn)入了結(jié)構(gòu)調(diào)整的艱難時(shí)期，相應(yīng)地在管理方式上吸收了美國(guó)能力主義的長(zhǎng)處，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和效率，但日本企業(yè)文化和管理方式的基本形態(tài)并未發(fā)生根本變化。相反，歐美企業(yè)則普遍借鑒日本模式，重視企業(yè)文化的建設(shè)，“團(tuán)隊(duì)精神”成為歐美跨國(guó)公司核心價(jià)值觀的一部分。